Acacium Group
Acacium Group
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
Acacium Group je platforma řešení pro zdravotnictví, která se specializuje na zajišťování zdravotnického personálu a integrované zdravotní služby. Spojuje klinické odborné znalosti s digitálními nástroji, technologiemi a analytikou, aby pomáhala veřejným i soukromým poskytovatelům zdravotní péče řešit personální potřeby a poskytovat efektivní péči o pacienty. Společnost také spolupracuje s organizacemi v oblasti life sciences a podporuje jejich růst. Náborový kontext zahrnuje velký globální personální podnik zaměřený na zdravotnictví a související specializované služby.

Vedoucí týmu koordinátorů smluv — práce na místě v Leedsu

Veďte týmy zákaznického servisu, které koordinují vyšetření ADHD a autismu v rámci zdravotních služeb skupiny Acacium Group ve Spojeném království. Dohlížejte na výkon, úroveň služeb a zkušenosti pacientů.

Popis

  • Vést tým a podporovat jej při plnění cílů v oblasti služeb a výkonu
  • Sledovat výkon týmu prostřednictvím zpětné vazby, individuálních schůzek a formálních hodnocení
  • Přidělovat zdroje a pracovní zátěž s cílem chránit úroveň služeb a dobu odezvy
  • Pomáhat s náborem, nástupem, školením a rozvojem týmu
  • Řešit stížnosti a eskalované dotazy rychle a profesionálně
  • Provádět kontroly kvality a kompetencí u hovorů, e-mailů a servisních procesů
  • Vyhodnocovat trendy ve výkonu a zavádět opatření pro neustálé zlepšování
  • Spolupracovat s interními zainteresovanými stranami
  • Připravovat pravidelné zprávy o výkonu týmu a poskytování služeb
  • Koordinovat vysoce kvalitní vyšetření ADHD a autismu u dospělých a dětí po celém Spojeném království

Požadavky

  • Předchozí zkušenost s vedením, dohledem nebo řízením týmu zákaznického servisu či kontaktního centra
  • Zkušenost s plněním klíčových ukazatelů výkonnosti a podporou vysoké výkonnosti týmu
  • Výrazná praxe v zákaznickém servisu a odhodlání poskytovat pacientům vynikající zkušenost
  • Zkušenost z call centra, zdravotnické administrativy nebo prostředí služeb pro pacienty
  • Vynikající komunikační, koučovací a manažerské schopnosti
  • Proaktivní přístup k řešení problémů zaměřený na hledání řešení
  • Jistota při používání Microsoft Office, Outlooku, Teams a CRM či databázových systémů
  • Profesionální zacházení s citlivými a důvěrnými informacemi

Benefity

  • Příspěvky zaměstnavatele na penzijní připojištění
  • Životní pojištění
  • Zdravotní benefity
  • 25 dní dovolené za rok plus státní svátky
  • Volitelné soukromé zdravotní pojištění
  • Pojištění pro případ závažného onemocnění
  • Zubní pojištění
  • Příspěvek na zdravotní péči
  • Program nákupu a prodeje dnů dovolené
  • Příspěvek na členství ve fitness centru
  • Program služebních vozů
  • Program jízdních kol
  • Program technologických poukázek
  • Půjčky na časové jízdenky
  • Nepřetržitá podpora duševní pohody pro vás a nejbližší rodinu
  • Program pomoci zaměstnancům
  • Digitální aplikace a zdroje pro podporu duševní pohody
  • Zvýhodněná neurovývojová vyšetření pro vás a vaše blízké
  • Okamžité slevy na nákupy, cestování, zábavu, stravování a služby pro volný čas
  • Plně hrazené odborné kvalifikace prostřednictvím učňovských programů
  • Mentoring a koučování
  • Programy rozvoje vedoucích schopností
  • Možnosti online vzdělávání a rozvoje
  • Ocenění za dlouholetou službu
  • Uznání za mimořádný výkon a úspěchy kolegů
  • Dva placené dny dobrovolnické činnosti ročně
  • Flexibilní možnosti práce a přiměřené úpravy, kdykoli je to možné

Související pracovní nabídky

Johnson & Johnson

Ředitel/ka pro zkušenost pacientů a zákazníků — Johnson & Johnson, Singapur

Johnson & Johnson

Ze Singapuru veďte strategii Johnson & Johnson v asijsko-pacifickém regionu pro zkušenost pacientů, podporu pacientů a komerční AI. Rozvíjejte zavádění zákaznické zkušenosti, realizaci na trzích a mezifunkční inovace ve zdravotnictví.

Otevřít
Genki

Seniorní vedoucí provozu zákaznické péče

Genki

Veďte provoz zákaznické péče ve společnosti Genki, globálním startupu zaměřeném na cestovní zdravotní pojištění. Koordinujte tým, kvalitu, eskalace, výkonnostní ukazatele, podpůrné materiály a zlepšování procesů.

Otevřít
Conduent

Specialista zákaznické podpory IV ve společnosti Conduent (hybridní práce, Rumunsko)

Conduent

Poskytujte specializovanou podporu zákazníkům, řešte eskalované případy a udržujte zákaznické záznamy aktuální. Pomáhejte kolegům a předávejte jim zkušenosti při podpoře služeb společnosti Conduent.

Otevřít
Salonkee

Specialista zákaznické podpory se znalostí němčiny

Salonkee
51 – 200 Zaměstnanci
KrásaSaaSTržiště

Pomáhejte zákazníkům salonů s používáním softwaru Salonkee, odpovídejte na dotazy k fakturaci, řešte technické potíže a radíte s platformou. Komunikujte německy a anglicky po telefonu, chatu a e-mailu.

Otevřít