合同协调团队负责人——利兹现场办公
负责带领客户服务团队，为 Acacium Group 英国医疗服务协调 ADHD 和自闭症评估。监督团队绩效、服务水平和患者体验。
描述
- 带领并支持团队实现服务指标和绩效目标
- 通过反馈、一对一会议和正式评估跟踪团队绩效
- 分配资源和工作量，保障服务水平和响应时间
- 协助招聘、入职、培训和团队发展
- 及时且专业地处理投诉和升级咨询
- 对电话、电子邮件及服务流程完成质量和能力检查
- 分析绩效趋势并引入持续改进措施
- 与内部利益相关者协作
- 定期准备团队绩效和服务交付报告
- 协调为英国各地成人和儿童提供高质量的 ADHD 和自闭症评估
任职要求
- 具备带领、监督或管理客户服务团队或联络中心团队的经验
- 具备达成关键绩效指标并在团队环境中推动高绩效的经验
- 拥有出色的客户服务经验，并致力于提供卓越的患者体验
- 具有呼叫中心、医疗行政或患者服务环境背景
- 具备出色的沟通、辅导和人员管理能力
- 积极主动、以解决方案为导向的问题解决方式
- 熟练使用 Microsoft Office、Outlook、Teams 以及 CRM 或数据库系统
- 能够专业地处理敏感和机密信息
福利待遇
- 雇主养老金缴款
- 人寿保险
- 医疗福利
- 每年25天年假，另加银行假日
- 可选私人医疗保险
- 重大疾病保险
- 牙科保险
- 医疗现金计划
- 假期购买和出售计划
- 健身房会员计划
- 汽车计划
- 自行车计划
- 科技产品代金券计划
- 通勤季票贷款
- 为您和直系亲属提供全天候身心健康支持
- 员工援助计划
- 数字健康应用和身心健康资源
- 为您和亲友提供优惠的神经发育评估
- 购物、旅行、娱乐、餐饮和生活方式服务即时折扣
- 通过学徒项目全额资助专业资格认证
- 导师指导和辅导
- 领导力发展项目
- 在线学习和发展机会
- 长期服务奖
- 表彰卓越表现和同事成就
- 每年两天带薪志愿服务假
- 在可能的情况下提供灵活工作安排和合理调整