Acacium Group — платформа решений в сфере здравоохранения, специализирующаяся на подборе медицинского персонала и комплексных медицинских услугах. Компания объединяет клиническую экспертизу с цифровыми инструментами, технологиями и аналитикой, помогая государственным и частным медицинским организациям решать кадровые задачи и обеспечивать эффективное обслуживание пациентов. Кроме того, Acacium Group сотрудничает с компаниями отрасли наук о жизни, поддерживая их развитие. Контекст найма охватывает крупный международный кадровый бизнес, ориентированный на здравоохранение и смежные специализированные услуги.
Руководитель группы координаторов договоров — работа в офисе в Лидсе
Руководите командами клиентского сервиса, координирующими обследования на СДВГ и аутизм в рамках медицинских услуг Acacium Group в Великобритании. Контролируйте эффективность, уровень сервиса и качество обслуживания пациентов.
Описание
- Руководить командой и поддерживать её в достижении целевых показателей сервиса и эффективности
- Отслеживать эффективность команды с помощью обратной связи, индивидуальных встреч и официальных оценок
- Распределять ресурсы и рабочую нагрузку для поддержания уровня сервиса и времени ответа
- Участвовать в подборе сотрудников, адаптации, обучении и развитии команды
- Оперативно и профессионально работать с жалобами и сложными обращениями
- Проводить проверки качества и компетентности при обработке звонков, электронных писем и сервисных процессов
- Анализировать тенденции эффективности и внедрять меры по постоянному улучшению
- Тесно сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами
- Готовить регулярные отчёты об эффективности команды и предоставлении услуг
- Координировать высококачественные обследования на СДВГ и аутизм для взрослых и детей по всей Великобритании
Требования
- Предыдущий опыт руководства, курирования или управления командой клиентского сервиса или контактного центра
- Опыт достижения ключевых показателей эффективности и поддержания высокой результативности команды
- Значительный опыт работы с клиентами и стремление обеспечить превосходное обслуживание пациентов
- Опыт работы в колл-центре, медицинском администрировании или сфере обслуживания пациентов
- Отличные навыки коммуникации, наставничества и управления людьми
- Проактивный подход к решению проблем, ориентированный на поиск решений
- Уверенное владение Microsoft Office, Outlook, Teams и CRM- или базами данных
- Профессиональное обращение с конфиденциальной и чувствительной информацией
Преимущества
- Взносы работодателя в пенсионную программу
- Страхование жизни
- Медицинские льготы
- 25 дней ежегодного отпуска плюс праздничные дни
- Дополнительная частная медицинская страховка по желанию
- Страхование на случай критических заболеваний
- Стоматологическая страховка
- Программа компенсации медицинских расходов
- Программа покупки и продажи дней отпуска
- Программа членства в спортивном зале
- Автомобильная программа
- Велосипедная программа
- Программа ваучеров на технологии
- Займы на проездные билеты
- Круглосуточная поддержка благополучия для вас и ближайших родственников
- Программа помощи сотрудникам
- Цифровое приложение и ресурсы для поддержания благополучия
- Скидки на нейроразвивающие обследования для вас и ваших близких
- Мгновенные скидки на покупки, поездки, развлечения, рестораны и услуги для образа жизни
- Полностью оплачиваемая профессиональная квалификация в рамках программ ученичества
- Наставничество и коучинг
- Программы развития лидерских навыков
- Возможности онлайн-обучения и профессионального развития
- Награды за длительный стаж
- Признание выдающихся результатов и достижений коллег
- Два оплачиваемых дня волонтёрства в год
- Гибкие варианты работы и разумные адаптации, где это возможно