Acacium Group
Acacium Group
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Acacium Group is een platform voor oplossingen in de gezondheidszorg dat gespecialiseerd is in personeelsbemiddeling en geïntegreerde zorgdiensten. Het bedrijf combineert klinische expertise met digitale hulpmiddelen, technologie en analyses om publieke en private zorgaanbieders te helpen in hun personeelsbehoefte te voorzien en efficiënte patiëntenzorg te leveren. Daarnaast werkt het bedrijf samen met organisaties in de life sciences om hun groei te ondersteunen. De wervingscontext omvat een groot, wereldwijd opererend personeelsbedrijf dat zich richt op de gezondheidszorg en aanverwante gespecialiseerde diensten.

Teamleider Contractcoördinatie – op locatie in Leeds

Leid klantenserviceteams die ADHD- en autismediagnostiek coördineren voor de Britse zorgdiensten van Acacium Group. Houd toezicht op prestaties, serviceniveaus en de patiëntervaring.

Beschrijving

  • Leid en ondersteun een team bij het behalen van servicenormen en prestatiedoelen
  • Volg de teamprestaties via feedback, één-op-één-gesprekken en formele beoordelingen
  • Wijs middelen en werkvoorraad toe om serviceniveaus en reactietijden te bewaken
  • Ondersteun werving, onboarding, training en teamontwikkeling
  • Behandel klachten en geëscaleerde vragen tijdig en professioneel
  • Voer kwaliteits- en competentiecontroles uit op gesprekken, e-mails en serviceprocessen
  • Analyseer prestatietrends en voer maatregelen voor continue verbetering in
  • Werk samen met interne belanghebbenden
  • Stel regelmatig rapportages op over teamprestaties en dienstverlening
  • Coördineer hoogwaardige ADHD- en autismediagnostiek voor volwassenen en kinderen in het hele Verenigd Koninkrijk

Vereisten

  • Eerdere ervaring met het leiden, aansturen of managen van een klantenservice- of contactcenterteam
  • Ervaring met het behalen van KPI's en het bevorderen van hoge prestaties binnen een team
  • Ruime ervaring in klantenservice en een sterke inzet voor een uitstekende patiëntervaring
  • Achtergrond in een callcenter, zorgadministratie of patiëntgerichte dienstverlening
  • Uitstekende communicatie-, coachings- en peoplemanagementvaardigheden
  • Proactieve, oplossingsgerichte aanpak van problemen
  • Vaardig met Microsoft Office, Outlook, Teams en CRM- of databasesystemen
  • Professionele omgang met gevoelige en vertrouwelijke informatie

Voordelen

  • Werkgeversbijdragen aan het pensioen
  • Levensverzekering
  • Zorggerelateerde arbeidsvoorwaarden
  • 25 vakantiedagen per jaar plus officiële feestdagen
  • Optionele particuliere zorgverzekering
  • Dekking voor kritieke ziekten
  • Tandartsverzekering
  • Vergoeding voor zorgkosten
  • Regeling voor het kopen en verkopen van vakantiedagen
  • Fitnessabonnement
  • Autoregeling
  • Fietsregeling
  • Technologievoucherregeling
  • Reiskostenleningen voor abonnementen
  • 24/7 ondersteuning voor welzijn voor jou en je directe familie
  • Werknemersbijstandsprogramma
  • Digitale welzijnsapp en hulpmiddelen voor welzijn
  • Korting op neuroontwikkelingsonderzoeken voor jou en je naasten
  • Directe kortingen op winkelen, reizen, entertainment, uit eten gaan en lifestylevoorzieningen
  • Volledig bekostigde beroepskwalificaties via leerwerktrajecten
  • Mentoring en coaching
  • Programma's voor leiderschapsontwikkeling
  • Online mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
  • Onderscheidingen voor langdurige dienstverbanden
  • Erkenning voor uitzonderlijke prestaties en successen van collega's
  • Twee betaalde dagen per jaar voor vrijwilligerswerk
  • Flexibele werkmogelijkheden en redelijke aanpassingen waar mogelijk

Gerelateerde vacatures

Lightspeed Commerce

Lead data-analist, growthmarketing

Lightspeed Commerce
1.001 – 5.000 Medewerkers
DetailhandelSaaS

Leid de marketinganalytics voor Lightspeeds wereldwijde commerceplatform en ontwikkel rapportages en dashboards om campagneprestaties en resultaten in de volledige funnel te volgen. Verbeter de datakwaliteit en automatisering en help teams om marketingvragen om te zetten in bruikbare analyses.

Openen
Ameriprise Financial Services, LLC

Senior manager Data Products en AI Engineering

Ameriprise Financial Services, LLC
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesFinanciënVerzekeringen

Leid de technische uitvoering van analyses, dataproducten en AI-toepassingen voor de distributieactiviteiten van Ameriprise Financial op het gebied van vermogensbeheer. Stuur initiatieven aan op het gebied van data-engineering, business intelligence, generatieve AI en retrieval-augmented generation.

Openen