
Acacium Group là một nền tảng giải pháp chăm sóc sức khỏe chuyên về cung ứng nhân lực và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tích hợp. Công ty kết hợp chuyên môn lâm sàng với các công cụ kỹ thuật số, công nghệ và phân tích dữ liệu để hỗ trợ các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe công lập và tư nhân giải quyết nhu cầu nhân lực, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân hiệu quả. Công ty cũng hợp tác với các tổ chức trong lĩnh vực khoa học sự sống để hỗ trợ quá trình phát triển của họ. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm một doanh nghiệp cung ứng nhân lực quy mô lớn, hoạt động trên toàn cầu và tập trung vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cùng các dịch vụ chuyên môn liên quan.
Trưởng nhóm điều phối hợp đồng – làm việc tại Leeds
Dẫn dắt các đội ngũ dịch vụ khách hàng điều phối hoạt động đánh giá ADHD và tự kỷ cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Vương quốc Anh của Acacium Group. Giám sát hiệu suất, mức độ dịch vụ và trải nghiệm của bệnh nhân.
Mô tả
- Dẫn dắt và hỗ trợ đội ngũ hoàn thành các mục tiêu dịch vụ và hiệu suất
- Theo dõi hiệu suất của đội ngũ thông qua phản hồi, các buổi trao đổi một-một và đánh giá chính thức
- Phân bổ nguồn lực và khối lượng công việc để duy trì mức độ dịch vụ và thời gian phản hồi
- Hỗ trợ tuyển dụng, hội nhập, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Xử lý khiếu nại và các yêu cầu được chuyển cấp một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Thực hiện kiểm tra chất lượng và năng lực đối với cuộc gọi, email và quy trình dịch vụ
- Đánh giá xu hướng hiệu suất và triển khai các biện pháp cải tiến liên tục
- Phối hợp hiệu quả với các bên liên quan nội bộ
- Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất đội ngũ và hoạt động cung cấp dịch vụ
- Điều phối các hoạt động đánh giá ADHD và tự kỷ chất lượng cao cho người lớn và trẻ em trên khắp Vương quốc Anh
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong việc lãnh đạo, giám sát hoặc quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm liên lạc
- Có kinh nghiệm đạt các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và thúc đẩy hiệu suất cao trong môi trường đội ngũ
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng vững vàng và cam kết mang lại trải nghiệm xuất sắc cho bệnh nhân
- Có nền tảng làm việc tại trung tâm cuộc gọi, trong lĩnh vực hành chính y tế hoặc môi trường dịch vụ bệnh nhân
- Có khả năng giao tiếp, huấn luyện và quản lý con người xuất sắc
- Có cách tiếp cận chủ động, hướng đến giải pháp trong việc giải quyết vấn đề
- Tự tin sử dụng Microsoft Office, Outlook, Teams và các hệ thống CRM hoặc cơ sở dữ liệu
- Xử lý thông tin nhạy cảm và bảo mật một cách chuyên nghiệp
Phúc lợi
- Đóng góp lương hưu từ người sử dụng lao động
- Bảo hiểm nhân thọ
- Quyền lợi chăm sóc sức khỏe
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ ngân hàng
- Bảo hiểm y tế tư nhân tự chọn
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm nha khoa
- Chương trình hỗ trợ chi phí chăm sóc sức khỏe
- Chương trình mua và bán ngày nghỉ phép
- Chương trình hội viên phòng tập thể hình
- Chương trình hỗ trợ mua xe
- Chương trình hỗ trợ mua xe đạp
- Chương trình phiếu mua sản phẩm công nghệ
- Khoản vay đi lại theo vé mùa
- Hỗ trợ sức khỏe 24/7 cho bạn và gia đình trực hệ
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Ứng dụng chăm sóc sức khỏe số và các tài nguyên hỗ trợ sức khỏe
- Giảm giá dịch vụ đánh giá phát triển thần kinh cho bạn và người thân
- Giảm giá tức thì khi mua sắm, đi lại, giải trí, ăn uống và sử dụng các dịch vụ phong cách sống
- Tài trợ toàn bộ các chứng chỉ chuyên môn thông qua chương trình học nghề
- Cố vấn và huấn luyện
- Chương trình phát triển năng lực lãnh đạo
- Cơ hội học tập và phát triển trực tuyến
- Giải thưởng thâm niên
- Ghi nhận thành tích xuất sắc và đóng góp của đồng nghiệp
- Hai ngày tình nguyện có hưởng lương mỗi năm
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt và điều chỉnh hợp lý trong phạm vi có thể