Acacium Group — платформа рішень у сфері охорони здоров’я, що спеціалізується на підборі медичного персоналу та комплексних медичних послугах. Компанія поєднує клінічну експертизу з цифровими інструментами, технологіями й аналітикою, допомагаючи державним і приватним медичним закладам розв’язувати кадрові потреби та забезпечувати ефективну допомогу пацієнтам. Також Acacium Group співпрацює з організаціями у сфері наук про життя, підтримуючи їхнє зростання. Контекст найму охоплює великий міжнародний кадровий бізнес, зосереджений на охороні здоров’я та суміжних спеціалізованих послугах.
Керівник команди координаторів договорів — робота в офісі в Лідсі
Керуйте командами клієнтського сервісу, які координують обстеження на СДУГ та аутизм у межах медичних послуг Acacium Group у Великій Британії. Контролюйте ефективність, рівень сервісу та якість обслуговування пацієнтів.
Опис
- Керувати командою та підтримувати її в досягненні цільових показників сервісу й ефективності
- Відстежувати ефективність команди за допомогою зворотного зв’язку, індивідуальних зустрічей і офіційних оцінювань
- Розподіляти ресурси та робоче навантаження для підтримання рівня сервісу й часу відповіді
- Брати участь у підборі працівників, адаптації, навчанні та розвитку команди
- Оперативно й професійно працювати зі скаргами та складними зверненнями
- Проводити перевірки якості й компетентності під час опрацювання дзвінків, електронних листів і сервісних процесів
- Аналізувати тенденції ефективності та впроваджувати заходи з постійного вдосконалення
- Тісно співпрацювати з внутрішніми зацікавленими сторонами
- Готувати регулярні звіти про ефективність команди та надання послуг
- Координувати високоякісні обстеження на СДУГ та аутизм для дорослих і дітей по всій Великій Британії
Вимоги
- Попередній досвід керівництва, нагляду або управління командою клієнтського сервісу чи контакт-центру
- Досвід досягнення ключових показників ефективності та підтримання високої результативності команди
- Значний досвід роботи з клієнтами та прагнення забезпечити відмінний досвід пацієнтів
- Досвід роботи в кол-центрі, медичному адмініструванні або сфері обслуговування пацієнтів
- Відмінні навички комунікації, наставництва та управління людьми
- Проактивний підхід до розв’язання проблем, орієнтований на пошук рішень
- Впевнене користування Microsoft Office, Outlook, Teams і CRM- або системами баз даних
- Професійне поводження з конфіденційною та чутливою інформацією
Переваги
- Внески роботодавця до пенсійної програми
- Страхування життя
- Медичні пільги
- 25 днів щорічної відпустки плюс святкові дні
- Додаткове приватне медичне страхування за бажанням
- Страхування на випадок критичних захворювань
- Стоматологічне страхування
- Програма компенсації медичних витрат
- Програма купівлі та продажу днів відпустки
- Програма членства у спортивному залі
- Автомобільна програма
- Велосипедна програма
- Програма ваучерів на технології
- Позики на проїзні квитки
- Цілодобова підтримка добробуту для вас і найближчих родичів
- Програма допомоги працівникам
- Цифровий застосунок і ресурси для підтримання добробуту
- Знижки на нейророзвиткові обстеження для вас і ваших близьких
- Миттєві знижки на покупки, подорожі, розваги, харчування та послуги для способу життя
- Повністю оплачувана професійна кваліфікація в межах програм учнівства
- Наставництво та коучинг
- Програми розвитку лідерських навичок
- Можливості онлайн-навчання та професійного розвитку
- Нагороди за тривалий стаж
- Визнання видатних результатів і досягнень колег
- Два оплачувані дні волонтерства щороку
- Гнучкі варіанти роботи та розумні адаптації, де це можливо