Acacium Group
Acacium Group
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Acacium Group ist eine Plattform für Lösungen im Gesundheitswesen, die auf Personalvermittlung und integrierte Gesundheitsdienstleistungen spezialisiert ist. Das Unternehmen verbindet klinische Expertise mit digitalen Tools, Technologie und Analysen, um öffentliche und private Gesundheitsdienstleister bei der Deckung ihres Personalbedarfs zu unterstützen und eine effiziente Patientenversorgung zu ermöglichen. Zudem arbeitet das Unternehmen mit Organisationen aus den Life Sciences zusammen, um deren Wachstum zu fördern. Der Einstellungskontext umfasst ein großes, global tätiges Personaldienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf dem Gesundheitswesen und verwandten spezialisierten Dienstleistungen.

Teamleitung Vertragskoordination – vor Ort in Leeds

Leiten Sie Kundenserviceteams, die ADHS- und Autismusdiagnostik für die britischen Gesundheitsdienste der Acacium Group koordinieren. Übernehmen Sie Verantwortung für Leistung, Servicequalität und Patientenerfahrung.

Beschreibung

  • Führen und unterstützen Sie ein Team beim Erreichen von Servicezielen und Leistungsanforderungen
  • Verfolgen Sie die Teamleistung durch Feedback, Einzelgespräche und formelle Beurteilungen
  • Planen Sie Ressourcen und Arbeitsaufkommen, um Servicequalität und Reaktionszeiten sicherzustellen
  • Unterstützen Sie bei Recruiting, Einarbeitung, Schulungen und Teamentwicklung
  • Bearbeiten Sie Beschwerden und eskalierte Anfragen zeitnah und professionell
  • Führen Sie Qualitäts- und Kompetenzprüfungen von Anrufen, E-Mails und Serviceprozessen durch
  • Analysieren Sie Leistungstrends und führen Sie Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein
  • Arbeiten Sie eng mit internen Ansprechpartnern zusammen
  • Erstellen Sie regelmäßige Berichte über Teamleistung und Servicebereitstellung
  • Koordinieren Sie hochwertige ADHS- und Autismusdiagnostik für Erwachsene und Kinder im gesamten Vereinigten Königreich

Anforderungen

  • Erfahrung in der Leitung, Beaufsichtigung oder Führung eines Kundenservice- oder Contact-Center-Teams
  • Erfahrung mit dem Erreichen von KPIs und der Förderung hoher Leistung in einem Teamumfeld
  • Ausgeprägte Erfahrung im Kundenservice und Engagement für eine hervorragende Patientenerfahrung
  • Erfahrung in einem Callcenter, der Gesundheitsverwaltung oder im Bereich Patientenservices
  • Hervorragende Kommunikations-, Coaching- und Personalführungsfähigkeiten
  • Proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise an die Problemlösung
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Outlook, Teams sowie CRM- oder Datenbanksystemen
  • Professioneller Umgang mit sensiblen und vertraulichen Informationen

Zusatzleistungen

  • Arbeitgeberbeiträge zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Lebensversicherung
  • Gesundheitsleistungen
  • 25 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage
  • Optionale private Krankenversicherung
  • Versicherung gegen schwere Krankheiten
  • Zahnversicherung
  • Gesundheitskostenplan
  • Programm zum Kauf und Verkauf von Urlaubstagen
  • Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Autoprogramm
  • Fahrradprogramm
  • Gutscheinprogramm für Technologieprodukte
  • Darlehen für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
  • Unterstützung für Ihr Wohlbefinden rund um die Uhr für Sie und Ihre unmittelbare Familie
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Digitale Wellness-App und Angebote zur Förderung des Wohlbefindens
  • Vergünstigte neuroentwicklungsbezogene Diagnostik für Sie und Ihre Angehörigen
  • Sofortrabatte auf Einkäufe, Reisen, Unterhaltung, Gastronomie und Lifestyle-Angebote
  • Vollständig finanzierte berufliche Qualifikationen im Rahmen von Ausbildungsprogrammen
  • Mentoring und Coaching
  • Programme zur Entwicklung von Führungskompetenzen
  • Online-Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
  • Auszeichnungen für langjährige Betriebszugehörigkeit
  • Anerkennung herausragender Leistungen und Erfolge von Kolleginnen und Kollegen
  • Zwei bezahlte Freistellungstage für ehrenamtliches Engagement pro Jahr
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten und angemessene Anpassungen, wo immer möglich

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