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NatWest Group
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Sponsor de visa de travailleur qualifiéFinanceFintechServices bancaires
NatWest Group est une organisation bancaire et de services financiers basée au Royaume-Uni, au service de clients particuliers, commerciaux et institutionnels. Ses activités couvrent la banque, la finance et les technologies financières, avec des services comprenant la banque commerciale, la gestion de patrimoine et la gestion des risques. Le groupe met également en avant ses relations avec ses clients et les communautés, ainsi que les opportunités offertes aux personnes qui construisent leur carrière au sein de ses équipes axées sur la banque et la technologie.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’expérience digitale – Contrat à durée déterminée de 8 mois, télétravail au Royaume-Uni

Pilotez des expériences bancaires digitales accessibles et prêtes pour l’IA au sein d’une banque britannique. Gérez les feuilles de route des plateformes, les parcours clients et les capacités agentiques pendant un contrat de huit mois.

GBRoyaume-UniÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisCommerce électronique
AEM

Description

  • Piloter le développement et la mise en production d’expériences digitales, de capacités et de versions qui rendent les parcours clients plus simples et plus engageants.
  • Collaborer avec des équipes Agile pluridisciplinaires afin d’identifier des opportunités et d’apporter des améliorations mesurables aux clients.
  • Faire progresser les expériences digitales grâce à la préparation à l’IA, à l’optimisation technique, à la visibilité dans les moteurs de recherche et aux améliorations d’accessibilité.
  • Définir et prioriser les feuilles de route couvrant les plateformes, la découvrabilité, l’accessibilité et les capacités agentiques.
  • Suivre l’activité des concurrents, les évolutions du marché et les technologies émergentes.
  • Coordonner les feuilles de route, les priorités et les dépendances entre les équipes.
  • Planifier et mener des recherches pour recueillir les retours des clients, comprendre leurs besoins et résoudre leurs difficultés.
  • Promouvoir la qualité technique et l’intégrité des plateformes grâce à la gouvernance, au contenu structuré et aux capacités réutilisables.
  • Contribuer au développement d’expériences digitales prêtes pour l’avenir sur différents canaux, offres, produits et services.

Exigences

  • Expérience avérée dans la conduite de transformations digitales complexes concernant des produits, des parcours clients et des plateformes.
  • Capacité à mener des initiatives complexes de la découverte à la mise en œuvre, tout en gérant les dépendances, les risques et les priorités concurrentes de plusieurs équipes.
  • Expérience de l’IA générative, des interfaces conversationnelles et des contenus prêts pour l’IA, notamment des principes favorisant des interactions efficaces médiées par des agents.
  • Solide connaissance des parcours clients digitaux, de l’optimisation des plateformes, d’Adobe Experience Manager, de l’analytique et de la mesure de la performance.
  • Capacité à évaluer les données de performance technique, telles que la vitesse du site, les Core Web Vitals, le balisage, la structure des contenus et les résultats après mise en production.
  • Bonne compréhension de l’accessibilité digitale, du SEO technique et des contenus structurés.
  • Capacité à concilier les besoins des clients, les objectifs de l’entreprise et les contraintes techniques.
  • Expérience dans l’influence des parties prenantes et la création d’un alignement entre équipes pluridisciplinaires.
  • Capacité à transformer les technologies émergentes et les opportunités digitales en solutions concrètes centrées sur le client.

Avantages

  • Contrat à durée déterminée de huit mois.
  • Modèle de travail privilégiant le télétravail.

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