NatWest Group è un'organizzazione bancaria e di servizi finanziari con sede nel Regno Unito che serve clienti privati, commerciali e istituzionali. Le sue attività comprendono il settore bancario, finanziario e delle tecnologie finanziarie, con servizi tra cui il corporate banking, la gestione patrimoniale e la gestione dei rischi. Il gruppo sottolinea inoltre i rapporti con i clienti e le comunità, insieme alle opportunità per chi costruisce la propria carriera nei suoi team focalizzati sui settori bancario e tecnologico.
Responsabile dell’esperienza digitale – Contratto a tempo determinato di 8 mesi, da remoto nel Regno Unito
Guida esperienze bancarie digitali accessibili e pronte per l’IA in una banca del Regno Unito. Gestisci roadmap delle piattaforme, percorsi dei clienti e funzionalità agentiche durante un contratto di otto mesi.
Descrizione
- Guidare lo sviluppo e la distribuzione di esperienze digitali, funzionalità e rilasci che rendano i percorsi dei clienti più semplici e coinvolgenti.
- Collaborare con team Agile multidisciplinari per individuare opportunità e fornire miglioramenti misurabili ai clienti.
- Far progredire le esperienze digitali attraverso la preparazione all’IA, l’ottimizzazione tecnica, la visibilità sui motori di ricerca e i miglioramenti dell’accessibilità.
- Definire e stabilire le priorità delle roadmap relative a piattaforme, reperibilità, accessibilità e funzionalità agentiche.
- Monitorare le attività dei concorrenti, gli sviluppi del mercato e le tecnologie emergenti.
- Coordinare roadmap, priorità e dipendenze tra i team.
- Pianificare e condurre ricerche per raccogliere il feedback dei clienti, comprenderne le esigenze e affrontare i punti critici.
- Promuovere la qualità tecnica e l’integrità delle piattaforme attraverso governance, contenuti strutturati e funzionalità riutilizzabili.
- Contribuire allo sviluppo di esperienze digitali pronte per il futuro su canali, proposte, prodotti e servizi.
Requisiti
- Successo dimostrato nella guida di cambiamenti digitali complessi che coinvolgono prodotti, percorsi dei clienti e piattaforme.
- Capacità di portare iniziative complesse dalla fase di scoperta all’implementazione, gestendo dipendenze, rischi e priorità concorrenti tra più team.
- Esperienza con IA generativa, interfacce conversazionali e contenuti pronti per l’IA, inclusi i principi per interazioni efficaci mediate da agenti.
- Ottima conoscenza dei percorsi digitali dei clienti, dell’ottimizzazione delle piattaforme, di Adobe Experience Manager, dell’analisi dei dati e della misurazione delle prestazioni.
- Capacità di valutare dati sulle prestazioni tecniche, come velocità del sito, Core Web Vitals, tagging, struttura dei contenuti e risultati successivi al rilascio.
- Solida conoscenza dell’accessibilità digitale, della SEO tecnica e dei contenuti strutturati.
- Capacità di bilanciare le esigenze dei clienti, gli obiettivi aziendali e i vincoli tecnici.
- Esperienza nell’influenzare gli stakeholder e nel creare allineamento tra team multidisciplinari.
- Capacità di trasformare tecnologie emergenti e opportunità digitali in soluzioni pratiche e incentrate sul cliente.
Benefit
- Contratto a tempo determinato di otto mesi.
- Modello di lavoro con priorità al lavoro da remoto.