NatWest Group to brytyjska organizacja bankowa i finansowa obsługująca klientów indywidualnych, komercyjnych i instytucjonalnych. Jej działalność obejmuje bankowość, finanse i fintech, w tym bankowość komercyjną, zarządzanie majątkiem oraz zarządzanie ryzykiem. Grupa podkreśla również swoje relacje z klientami i społecznościami, a także możliwości rozwoju kariery w zespołach zajmujących się bankowością i technologiami.
Menedżer ds. doświadczeń cyfrowych — 8-miesięczny kontrakt terminowy, praca zdalna w Wielkiej Brytanii
Kieruj tworzeniem dostępnych i gotowych na AI doświadczeń bankowości cyfrowej dla brytyjskiego banku. Odpowiadaj za plany rozwoju platform, ścieżki klienta i możliwości agentowe podczas ośmiomiesięcznego kontraktu.
Opis
- Odpowiadaj za rozwój i wdrażanie doświadczeń cyfrowych, funkcji oraz wydań, które upraszczają ścieżki klienta i zwiększają ich atrakcyjność.
- Współpracuj z interdyscyplinarnymi zespołami Agile, aby odkrywać możliwości i dostarczać mierzalne usprawnienia dla klientów.
- Rozwijaj doświadczenia cyfrowe poprzez gotowość na AI, optymalizację techniczną, widoczność w wyszukiwarkach i poprawę dostępności.
- Twórz i ustalaj priorytety planów rozwoju obejmujących platformy, wykrywalność, dostępność i możliwości agentowe.
- Śledź działania konkurencji, zmiany rynkowe i nowe technologie.
- Koordynuj plany rozwoju, priorytety i zależności między zespołami.
- Planuj i prowadź badania w celu zbierania opinii klientów, rozumienia ich potrzeb i rozwiązywania problemów.
- Promuj jakość techniczną i integralność platform poprzez nadzór, uporządkowane treści oraz wielokrotnego użytku funkcje.
- Pomagaj tworzyć przyszłościowe doświadczenia cyfrowe w różnych kanałach, ofertach, produktach i usługach.
Wymagania
- Udokumentowane sukcesy w kierowaniu złożonymi zmianami cyfrowymi w obszarze produktów, ścieżek klienta i platform.
- Umiejętność prowadzenia złożonych inicjatyw od etapu odkrywania do wdrożenia przy zarządzaniu zależnościami, ryzykiem i konkurującymi priorytetami wielu zespołów.
- Doświadczenie z generatywną AI, interfejsami konwersacyjnymi i treściami gotowymi na AI, w tym znajomość zasad skutecznych interakcji za pośrednictwem agentów.
- Bardzo dobra znajomość cyfrowych ścieżek klienta, optymalizacji platform, Adobe Experience Manager, analityki i pomiaru wydajności.
- Umiejętność oceny danych dotyczących wydajności technicznej, takich jak szybkość witryny, Core Web Vitals, tagowanie, struktura treści i wyniki po wdrożeniu.
- Dobra znajomość dostępności cyfrowej, technicznego SEO i uporządkowanych treści.
- Umiejętność równoważenia potrzeb klientów, celów biznesowych i ograniczeń technicznych.
- Doświadczenie w wywieraniu wpływu na interesariuszy i budowaniu zgodności między interdyscyplinarnymi zespołami.
- Umiejętność przekładania nowych technologii i możliwości cyfrowych na praktyczne rozwiązania skoncentrowane na kliencie.
Benefity
- Ośmiomiesięczny kontrakt terminowy.
- Model pracy przede wszystkim zdalnej.