NatWest Group er en britisk bank- og finanskoncern, der betjener privatkunder samt erhvervs- og institutionelle kunder. Koncernens aktiviteter omfatter bank, finansiering og fintech med tjenester inden for blandt andet erhvervsbank, formueforvaltning og risikostyring. Koncernen fremhæver også sine relationer til kunder og lokalsamfund samt mulighederne for personer, der ønsker at opbygge en karriere inden for bank- og teknologifokuserede teams.
Manager for digitale oplevelser – 8 måneders tidsbegrænset kontrakt, fjernarbejde i Storbritannien
Led AI-klare og tilgængelige digitale bankoplevelser for en britisk bank. Få ansvar for platform-roadmaps, kunderejser og agentbaserede funktioner under en kontrakt på otte måneder.
Beskrivelse
- Få ansvar for udvikling og levering af digitale oplevelser, funktioner og releases, der gør kunderejser enklere og mere engagerende.
- Samarbejd med tværfaglige agile teams om at identificere muligheder og levere målbare forbedringer for kunderne.
- Videreudvikl digitale oplevelser gennem AI-parathed, teknisk optimering, synlighed i søgninger og forbedret tilgængelighed.
- Fastlæg og prioritér roadmaps for platforme, synlighed, tilgængelighed og agentbaserede funktioner.
- Følg konkurrenternes aktiviteter, markedsudviklingen og nye teknologier.
- Koordinér roadmaps, prioriteringer og afhængigheder på tværs af teams.
- Planlæg og gennemfør undersøgelser for at indsamle kundefeedback, forstå behov og håndtere problemområder.
- Frem kundeteknisk kvalitet og platformintegritet gennem governance, struktureret indhold og genanvendelige funktioner.
- Bidrag til at udvikle fremtidssikrede digitale oplevelser på tværs af kanaler, tilbud, produkter og tjenester.
Krav
- Dokumenterede resultater med at lede komplekse digitale forandringer på tværs af produkter, kunderejser og platforme.
- Evne til at føre komplekse initiativer fra afdækning til implementering og samtidig håndtere afhængigheder, risici og konkurrerende prioriteringer på tværs af flere teams.
- Erfaring med generativ AI, konversationsgrænseflader og AI-klart indhold, herunder principper for effektive agentformidlede interaktioner.
- Stærkt kendskab til digitale kunderejser, platformoptimering, Adobe Experience Manager, analyse og resultatmåling.
- Evne til at vurdere tekniske performancedata som webstedshastighed, Core Web Vitals, tagging, indholdsstruktur og resultater efter release.
- Solid forståelse af digital tilgængelighed, teknisk SEO og struktureret indhold.
- Evne til at balancere kundebehov, forretningsmål og tekniske begrænsninger.
- Erfaring med at påvirke interessenter og skabe enighed på tværs af tværfaglige teams.
- Evne til at omsætte nye teknologier og digitale muligheder til praktiske, kundefokuserede løsninger.
Fordele
- Tidsbegrænset kontrakt på otte måneder.
- Fjernbaseret arbejdsmodel.