NatWest Group هي مؤسسة مصرفية ومالية مقرها المملكة المتحدة، وتخدم العملاء الأفراد والتجاريين والمؤسسيين. يشمل نشاطها مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية، مع خدمات تتضمن الخدمات المصرفية التجارية وإدارة الثروات وإدارة المخاطر. كما تسلط المجموعة الضوء على علاقاتها بالعملاء والمجتمعات، إلى جانب الفرص المتاحة للأشخاص الذين يطوّرون مسيرتهم المهنية ضمن فرقها المتخصصة في الخدمات المصرفية والتكنولوجيا.
مدير التجربة الرقمية – عقد محدد المدة لمدة 8 أشهر، العمل عن بُعد من المملكة المتحدة
قيادة تجارب مصرفية رقمية جاهزة للذكاء الاصطناعي ومتاحة للجميع لصالح بنك في المملكة المتحدة. امتلاك خرائط طريق المنصات ورحلات العملاء والقدرات الوكيلة خلال عقد مدته ثمانية أشهر.
الوصف
- تولّي مسؤولية تطوير التجارب والقدرات والإصدارات الرقمية وتنفيذها بما يجعل رحلات العملاء أبسط وأكثر تفاعلاً.
- التعاون مع فرق أجايل متعددة التخصصات لاكتشاف الفرص وتحقيق تحسينات قابلة للقياس للعملاء.
- الارتقاء بالتجارب الرقمية من خلال الجاهزية للذكاء الاصطناعي والتحسين التقني وتعزيز الظهور في البحث وتحسين إمكانية الوصول.
- وضع خرائط الطريق وترتيب أولوياتها لتشمل المنصات وقابلية الاكتشاف وإمكانية الوصول والقدرات الوكيلة.
- متابعة أنشطة المنافسين وتطورات السوق والتقنيات الناشئة.
- تنسيق خرائط الطريق والأولويات والاعتماديات بين الفرق.
- تخطيط الأبحاث وإجراؤها لجمع ملاحظات العملاء وفهم احتياجاتهم ومعالجة نقاط الألم لديهم.
- تعزيز الجودة التقنية وسلامة المنصة من خلال الحوكمة والمحتوى المنظم والقدرات القابلة لإعادة الاستخدام.
- المساعدة في تطوير تجارب رقمية مستقبلية عبر القنوات والعروض والمنتجات والخدمات.
المتطلبات
- نجاح مثبت في قيادة تغييرات رقمية معقدة عبر المنتجات ورحلات العملاء والمنصات.
- القدرة على نقل المبادرات المعقدة من مرحلة الاكتشاف إلى التنفيذ مع إدارة الاعتماديات والمخاطر والأولويات المتنافسة عبر فرق متعددة.
- خبرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي والواجهات الحوارية والمحتوى الجاهز للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مبادئ التفاعلات الفعالة التي تديرها الوكلاء.
- معرفة قوية برحلات العملاء الرقمية وتحسين المنصات وAdobe Experience Manager والتحليلات وقياس الأداء.
- القدرة على تقييم بيانات الأداء التقني مثل سرعة الموقع وبيانات مؤشرات الويب الأساسية ووضع العلامات وبنية المحتوى ونتائج ما بعد الإطلاق.
- فهم راسخ لإمكانية الوصول الرقمية وتحسين محركات البحث التقني والمحتوى المنظم.
- القدرة على الموازنة بين احتياجات العملاء وأهداف الأعمال والقيود التقنية.
- خبرة في التأثير على أصحاب المصلحة وتحقيق التوافق بين الفرق متعددة التخصصات.
- القدرة على تحويل التقنيات الناشئة والفرص الرقمية إلى حلول عملية تركز على العملاء.
المزايا
- عقد محدد المدة لمدة ثمانية أشهر.
- نموذج عمل يعتمد على العمل عن بُعد أولاً.