NatWest Group ialah organisasi perbankan dan perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di United Kingdom, yang melayani pelanggan peribadi, komersial dan institusi. Operasinya merangkumi perbankan, kewangan dan fintech, dengan perkhidmatan termasuk perbankan komersial, pengurusan kekayaan dan pengurusan risiko. Kumpulan ini juga menekankan hubungan dengan pelanggan dan komuniti, di samping peluang untuk mereka yang membina kerjaya dalam pasukan perbankan dan teknologi.
Manajer Pengalaman Digital – Kontrak Jangka Tetap 8 Bulan, Kerja Jarak Jauh dari Inggris
Memimpin pengalaman perbankan digital yang siap AI dan mudah diakses untuk bank di Inggris. Mengelola peta jalan platform, perjalanan nasabah, dan kapabilitas berbasis agen selama kontrak delapan bulan.
Deskripsi
- Memimpin pengembangan dan penyampaian pengalaman, kapabilitas, serta rilis digital yang membuat perjalanan nasabah lebih sederhana dan menarik.
- Bermitra dengan tim Agile multidisiplin untuk menemukan peluang dan memberikan peningkatan yang terukur bagi nasabah.
- Memajukan pengalaman digital melalui kesiapan AI, optimalisasi teknis, visibilitas pencarian, dan peningkatan aksesibilitas.
- Menetapkan dan memprioritaskan peta jalan yang mencakup platform, kemudahan ditemukan, aksesibilitas, dan kapabilitas berbasis agen.
- Memantau aktivitas pesaing, perkembangan pasar, dan teknologi baru.
- Mengoordinasikan peta jalan, prioritas, dan ketergantungan antar-tim.
- Merencanakan dan melakukan riset untuk mengumpulkan umpan balik nasabah, memahami kebutuhan, dan mengatasi kendala.
- Mendorong kualitas teknis dan integritas platform melalui tata kelola, konten terstruktur, dan kapabilitas yang dapat digunakan kembali.
- Membantu mengembangkan pengalaman digital yang siap menghadapi masa depan di berbagai kanal, proposisi, produk, dan layanan.
Persyaratan
- Berhasil memimpin perubahan digital yang kompleks di berbagai produk, perjalanan nasabah, dan platform.
- Mampu membawa inisiatif kompleks dari tahap penemuan hingga implementasi sambil mengelola ketergantungan, risiko, dan prioritas yang saling bersaing di berbagai tim.
- Berpengalaman dalam AI generatif, antarmuka percakapan, dan konten yang siap AI, termasuk prinsip interaksi efektif yang dimediasi agen.
- Memiliki pengetahuan kuat tentang perjalanan nasabah digital, optimalisasi platform, Adobe Experience Manager, analitik, dan pengukuran kinerja.
- Mampu menilai data kinerja teknis seperti kecepatan situs, Core Web Vitals, penandaan, struktur konten, dan hasil setelah rilis.
- Memahami aksesibilitas digital, SEO teknis, dan konten terstruktur dengan baik.
- Mampu menyeimbangkan kebutuhan nasabah, tujuan bisnis, dan kendala teknis.
- Berpengalaman memengaruhi pemangku kepentingan dan membangun keselarasan di antara tim multidisiplin.
- Mampu mengubah teknologi baru dan peluang digital menjadi solusi praktis yang berfokus pada nasabah.
Tunjangan
- Kontrak jangka tetap selama delapan bulan.
- Model kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.