O NatWest Group é uma organização bancária e de serviços financeiros sediada no Reino Unido que atende clientes pessoais, comerciais e institucionais. Sua atuação abrange os setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira, com serviços que incluem banco comercial, gestão de patrimônio e gestão de riscos. O grupo também destaca seus relacionamentos com clientes e comunidades, além de oportunidades para pessoas que desenvolvem suas carreiras em suas equipes voltadas para os setores bancário e tecnológico.
Gerente de Experiência Digital – Contrato temporário de 8 meses, remoto no Reino Unido
Lidere experiências bancárias digitais acessíveis e preparadas para IA em um banco do Reino Unido. Gerencie roadmaps de plataformas, jornadas dos clientes e recursos agênticos durante um contrato de oito meses.
Descrição
- Liderar o desenvolvimento e a entrega de experiências digitais, recursos e lançamentos que tornem as jornadas dos clientes mais simples e envolventes.
- Trabalhar em parceria com equipes Agile multidisciplinares para identificar oportunidades e oferecer melhorias mensuráveis aos clientes.
- Avançar as experiências digitais por meio da preparação para IA, otimização técnica, visibilidade em mecanismos de busca e melhorias de acessibilidade.
- Definir e priorizar roadmaps que abranjam plataformas, encontrabilidade, acessibilidade e recursos agênticos.
- Acompanhar as atividades dos concorrentes, as tendências do mercado e as tecnologias emergentes.
- Coordenar roadmaps, prioridades e dependências entre as equipes.
- Planejar e conduzir pesquisas para coletar feedback dos clientes, entender suas necessidades e resolver pontos problemáticos.
- Promover a qualidade técnica e a integridade das plataformas por meio de governança, conteúdo estruturado e recursos reutilizáveis.
- Ajudar a desenvolver experiências digitais preparadas para o futuro em canais, propostas, produtos e serviços.
Requisitos
- Experiência comprovada na liderança de mudanças digitais complexas em produtos, jornadas de clientes e plataformas.
- Capacidade de conduzir iniciativas complexas da descoberta à implementação, gerenciando dependências, riscos e prioridades conflitantes entre várias equipes.
- Experiência com IA generativa, interfaces conversacionais e conteúdo preparado para IA, incluindo princípios para interações eficazes mediadas por agentes.
- Sólido conhecimento de jornadas digitais de clientes, otimização de plataformas, Adobe Experience Manager, análise de dados e medição de desempenho.
- Capacidade de avaliar dados de desempenho técnico, como velocidade do site, Core Web Vitals, marcação, estrutura de conteúdo e resultados pós-lançamento.
- Conhecimento sólido de acessibilidade digital, SEO técnico e conteúdo estruturado.
- Capacidade de equilibrar as necessidades dos clientes, os objetivos de negócio e as restrições técnicas.
- Experiência em influenciar stakeholders e criar alinhamento entre equipes multidisciplinares.
- Capacidade de transformar tecnologias emergentes e oportunidades digitais em soluções práticas e centradas no cliente.
Benefícios
- Contrato temporário de oito meses.
- Modelo de trabalho prioritariamente remoto.