NatWest Group là một tổ chức ngân hàng và dịch vụ tài chính có trụ sở tại Vương quốc Anh, phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Hoạt động của tập đoàn bao phủ lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính, với các dịch vụ gồm ngân hàng doanh nghiệp, quản lý tài sản và quản lý rủi ro. Tập đoàn cũng đề cao mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng, đồng thời mang đến cơ hội phát triển sự nghiệp cho những người làm việc trong các đội ngũ tập trung vào ngân hàng và công nghệ.
Quản lý Trải nghiệm Số – Hợp đồng Có thời hạn 8 tháng, Làm việc Từ xa tại Vương quốc Anh
Dẫn dắt các trải nghiệm ngân hàng số sẵn sàng cho AI và dễ tiếp cận tại một ngân hàng ở Vương quốc Anh. Chịu trách nhiệm về lộ trình nền tảng, hành trình khách hàng và các khả năng tác tử trong hợp đồng tám tháng.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các trải nghiệm số, khả năng và bản phát hành giúp hành trình khách hàng trở nên đơn giản và hấp dẫn hơn.
- Phối hợp với các nhóm Agile đa chuyên môn để phát hiện cơ hội và mang lại những cải tiến có thể đo lường cho khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm số thông qua mức độ sẵn sàng cho AI, tối ưu hóa kỹ thuật, khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm và cải thiện khả năng tiếp cận.
- Thiết lập và ưu tiên các lộ trình bao quát nền tảng, khả năng được khám phá, khả năng tiếp cận và các khả năng tác tử.
- Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh, diễn biến thị trường và các công nghệ mới nổi.
- Điều phối lộ trình, thứ tự ưu tiên và các mối phụ thuộc giữa các nhóm.
- Lập kế hoạch và thực hiện nghiên cứu để thu thập phản hồi của khách hàng, hiểu nhu cầu và giải quyết các điểm khó khăn.
- Thúc đẩy chất lượng kỹ thuật và tính toàn vẹn của nền tảng thông qua quản trị, nội dung có cấu trúc và các khả năng có thể tái sử dụng.
- Góp phần phát triển những trải nghiệm số sẵn sàng cho tương lai trên các kênh, đề xuất giá trị, sản phẩm và dịch vụ.
Yêu cầu
- Có thành tích được chứng minh trong việc dẫn dắt các thay đổi số phức tạp trên nhiều sản phẩm, hành trình khách hàng và nền tảng.
- Có khả năng đưa các sáng kiến phức tạp từ giai đoạn khám phá đến triển khai, đồng thời quản lý các mối phụ thuộc, rủi ro và những ưu tiên cạnh tranh giữa nhiều nhóm.
- Có kinh nghiệm với AI tạo sinh, giao diện hội thoại và nội dung sẵn sàng cho AI, bao gồm các nguyên tắc về tương tác hiệu quả do tác tử trung gian.
- Am hiểu sâu về hành trình khách hàng số, tối ưu hóa nền tảng, Adobe Experience Manager, phân tích dữ liệu và đo lường hiệu suất.
- Có khả năng đánh giá dữ liệu hiệu suất kỹ thuật như tốc độ trang web, Core Web Vitals, gắn thẻ, cấu trúc nội dung và kết quả sau khi phát hành.
- Hiểu biết vững về khả năng tiếp cận số, SEO kỹ thuật và nội dung có cấu trúc.
- Có khả năng cân bằng nhu cầu khách hàng, mục tiêu kinh doanh và các ràng buộc kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm tạo ảnh hưởng với các bên liên quan và xây dựng sự đồng thuận giữa các nhóm đa chuyên môn.
- Có khả năng chuyển hóa công nghệ mới nổi và cơ hội số thành các giải pháp thiết thực, tập trung vào khách hàng.
Phúc lợi
- Hợp đồng có thời hạn tám tháng.
- Mô hình làm việc ưu tiên từ xa.