NatWest Group er et britisk bank- og finanskonsern som betjener privatkunder samt kommersielle og institusjonelle kunder. Virksomheten omfatter banktjenester, finansiering og fintech, med tjenester innen blant annet bedriftsbank, formuesforvaltning og risikostyring. Konsernet fremhever også forholdet til kunder og lokalsamfunn, samt mulighetene for personer som ønsker å bygge en karriere i bank- og teknologifokuserte team.
Manager for digitale opplevelser – 8 måneders tidsbegrenset kontrakt, fjernarbeid i Storbritannia
Led AI-klare og tilgjengelige digitale bankopplevelser for en britisk bank. Ha ansvar for plattformroadmaper, kundereiser og agentbaserte funksjoner gjennom en åtte måneders kontrakt.
Beskrivelse
- Ha ansvar for utvikling og levering av digitale opplevelser, funksjoner og lanseringer som gjør kundereisene enklere og mer engasjerende.
- Samarbeid med tverrfaglige smidige team for å avdekke muligheter og levere målbare forbedringer for kundene.
- Videreutvikle digitale opplevelser gjennom AI-beredskap, teknisk optimalisering, synlighet i søk og forbedret tilgjengelighet.
- Fastsette og prioritere roadmaper for plattformer, synlighet, tilgjengelighet og agentbaserte funksjoner.
- Følge med på konkurrentenes aktiviteter, markedsutvikling og ny teknologi.
- Koordinere roadmaper, prioriteringer og avhengigheter på tvers av team.
- Planlegge og gjennomføre undersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder, forstå behov og løse problemområder.
- Fremme teknisk kvalitet og plattformintegritet gjennom styring, strukturert innhold og gjenbrukbare funksjoner.
- Bidra til å utvikle fremtidsrettede digitale opplevelser på tvers av kanaler, tilbud, produkter og tjenester.
Krav
- Dokumenterte resultater med å lede komplekse digitale endringer på tvers av produkter, kundereiser og plattformer.
- Evne til å ta komplekse initiativer fra kartlegging til implementering, samtidig som du håndterer avhengigheter, risikoer og konkurrerende prioriteringer på tvers av flere team.
- Erfaring med generativ AI, samtalegrensesnitt og AI-klart innhold, inkludert prinsipper for effektive agentformidlede interaksjoner.
- God kjennskap til digitale kundereiser, plattformoptimalisering, Adobe Experience Manager, analyse og resultatmåling.
- Evne til å vurdere tekniske ytelsesdata som nettstedshastighet, Core Web Vitals, tagging, innholdsstruktur og resultater etter lansering.
- Solid forståelse av digital tilgjengelighet, teknisk SEO og strukturert innhold.
- Evne til å balansere kundebehov, forretningsmål og tekniske begrensninger.
- Erfaring med å påvirke interessenter og skape enighet på tvers av tverrfaglige team.
- Evne til å omsette ny teknologi og digitale muligheter til praktiske, kundefokuserte løsninger.
Fordeler
- Tidsbegrenset kontrakt på åtte måneder.
- Fjernbasert arbeidsmodell.