NatWest Group es una organización bancaria y de servicios financieros con sede en el Reino Unido que atiende a clientes particulares, comerciales e institucionales. Su actividad abarca la banca, las finanzas y la tecnología financiera, con servicios que incluyen banca comercial, gestión patrimonial y gestión de riesgos. El grupo también destaca sus relaciones con clientes y comunidades, junto con oportunidades para quienes desarrollan su carrera en sus equipos centrados en la banca y la tecnología.
Responsable de Experiencia Digital – Contrato de duración determinada de 8 meses, remoto en el Reino Unido
Lidera experiencias de banca digital accesibles y preparadas para la IA en un banco del Reino Unido. Gestiona hojas de ruta de plataformas, recorridos de clientes y capacidades agénticas durante un contrato de ocho meses.
Descripción
- Liderar el desarrollo y la entrega de experiencias digitales, capacidades y lanzamientos que hagan los recorridos de los clientes más sencillos y atractivos.
- Colaborar con equipos Agile multidisciplinares para identificar oportunidades y ofrecer mejoras medibles para los clientes.
- Impulsar las experiencias digitales mediante la preparación para la IA, la optimización técnica, la visibilidad en buscadores y mejoras de accesibilidad.
- Definir y priorizar hojas de ruta relacionadas con plataformas, descubribilidad, accesibilidad y capacidades agénticas.
- Supervisar la actividad de la competencia, la evolución del mercado y las tecnologías emergentes.
- Coordinar hojas de ruta, prioridades y dependencias entre equipos.
- Planificar y realizar investigaciones para recopilar comentarios de los clientes, comprender sus necesidades y abordar sus dificultades.
- Promover la calidad técnica y la integridad de las plataformas mediante la gobernanza, el contenido estructurado y las capacidades reutilizables.
- Contribuir al desarrollo de experiencias digitales preparadas para el futuro en distintos canales, propuestas, productos y servicios.
Requisitos
- Éxito demostrado en la dirección de cambios digitales complejos en productos, recorridos de clientes y plataformas.
- Capacidad para llevar iniciativas complejas desde el descubrimiento hasta la implementación, gestionando dependencias, riesgos y prioridades contrapuestas entre varios equipos.
- Experiencia con IA generativa, interfaces conversacionales y contenido preparado para la IA, incluidos los principios para interacciones eficaces mediadas por agentes.
- Amplios conocimientos de recorridos digitales de clientes, optimización de plataformas, Adobe Experience Manager, analítica y medición del rendimiento.
- Capacidad para evaluar datos de rendimiento técnico, como la velocidad del sitio, Core Web Vitals, etiquetado, estructura de contenidos y resultados posteriores al lanzamiento.
- Sólidos conocimientos de accesibilidad digital, SEO técnico y contenido estructurado.
- Capacidad para equilibrar las necesidades de los clientes, los objetivos empresariales y las limitaciones técnicas.
- Experiencia influyendo en las partes interesadas y creando alineación entre equipos multidisciplinares.
- Capacidad para convertir tecnologías emergentes y oportunidades digitales en soluciones prácticas centradas en el cliente.
Beneficios
- Contrato de duración determinada de ocho meses.
- Modelo de trabajo remoto prioritario.