NatWest Group är en brittisk bank- och finanskoncern som betjänar privatkunder samt kommersiella och institutionella kunder. Verksamheten omfattar banktjänster, finansiering och fintech, med tjänster inom bland annat företagsbank, förmögenhetsförvaltning och riskhantering. Koncernen lyfter också fram sina relationer med kunder och lokalsamhällen samt möjligheterna för personer som vill utveckla sin karriär inom bank- och teknikfokuserade team.
Manager för digitala upplevelser – 8 månaders visstidsanställning, distansarbete i Storbritannien
Led AI-färdiga och tillgängliga digitala bankupplevelser för en brittisk bank. Ansvara för plattformsroadmapar, kundresor och agentbaserade funktioner under ett åttamånaderskontrakt.
Beskrivning
- Ansvara för utveckling och leverans av digitala upplevelser, funktioner och lanseringar som gör kundresorna enklare och mer engagerande.
- Samarbeta med tvärfunktionella agila team för att identifiera möjligheter och leverera mätbara förbättringar för kunderna.
- Utveckla digitala upplevelser genom AI-förberedelser, teknisk optimering, söksynlighet och förbättrad tillgänglighet.
- Fastställa och prioritera roadmapar för plattformar, upptäckbarhet, tillgänglighet och agentbaserade funktioner.
- Följa konkurrenters aktiviteter, marknadsutvecklingen och framväxande teknik.
- Samordna roadmapar, prioriteringar och beroenden mellan team.
- Planera och genomföra undersökningar för att samla in kundfeedback, förstå behov och åtgärda problemområden.
- Främja teknisk kvalitet och plattformsintegritet genom styrning, strukturerat innehåll och återanvändbara funktioner.
- Bidra till att utveckla framtidssäkra digitala upplevelser i olika kanaler, erbjudanden, produkter och tjänster.
Krav
- Dokumenterat goda resultat av att leda komplex digital förändring inom produkter, kundresor och plattformar.
- Förmåga att driva komplexa initiativ från upptäckt till implementering och samtidigt hantera beroenden, risker och konkurrerande prioriteringar i flera team.
- Erfarenhet av generativ AI, konversationsgränssnitt och AI-färdigt innehåll, inklusive principer för effektiva agentförmedlade interaktioner.
- Goda kunskaper om digitala kundresor, plattformsoptimering, Adobe Experience Manager, analys och resultatmätning.
- Förmåga att bedöma tekniska prestandadata som webbplatshastighet, Core Web Vitals, taggning, innehållsstruktur och resultat efter lansering.
- God förståelse för digital tillgänglighet, teknisk SEO och strukturerat innehåll.
- Förmåga att balansera kundbehov, verksamhetsmål och tekniska begränsningar.
- Erfarenhet av att påverka intressenter och skapa samsyn mellan tvärfunktionella team.
- Förmåga att omsätta ny teknik och digitala möjligheter i praktiska, kundfokuserade lösningar.
Förmåner
- Åtta månaders visstidsanställning.
- Distansbaserad arbetsmodell.