NatWest Group je banková a finančná organizácia so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá poskytuje služby osobným, komerčným a inštitucionálnym klientom. Jej činnosť zahŕňa bankovníctvo, financie a fintech vrátane komerčného bankovníctva, správy majetku a riadenia rizík. Skupina zároveň zdôrazňuje svoje vzťahy so zákazníkmi a komunitami, ako aj príležitosti pre ľudí, ktorí si budujú kariéru v jej bankových a technologicky orientovaných tímoch.
Manažér digitálnej skúsenosti – 8-mesačný pracovný pomer na dobu určitú, práca na diaľku v Spojenom kráľovstve
Veďte digitálne bankové služby pripravené na umelú inteligenciu a prístupné pre všetkých zákazníkov britskej banky. Počas osemmesačného kontraktu zodpovedajte za produktové plány platforiem, zákaznícke cesty a agentné funkcie.
Popis
- Zodpovedať za vývoj a poskytovanie digitálnych skúseností, funkcií a vydaní, ktoré zjednodušujú a zatraktívňujú zákaznícke cesty.
- Spolupracovať s multidisciplinárnymi agilnými tímami na odhaľovaní príležitostí a dosahovaní merateľných zlepšení pre zákazníkov.
- Rozvíjať digitálne skúsenosti prostredníctvom pripravenosti na umelú inteligenciu, technickej optimalizácie, viditeľnosti vo vyhľadávaní a zlepšovania prístupnosti.
- Stanovovať a prioritizovať plány rozvoja platforiem, dohľadateľnosti, prístupnosti a agentných funkcií.
- Sledovať aktivity konkurencie, vývoj trhu a vznikajúce technológie.
- Koordinovať plány rozvoja, priority a závislosti medzi tímami.
- Plánovať a vykonávať výskum s cieľom získavať spätnú väzbu od zákazníkov, porozumieť ich potrebám a riešiť problematické miesta.
- Podporovať technickú kvalitu a integritu platforiem prostredníctvom riadenia, štruktúrovaného obsahu a opakovane použiteľných funkcií.
- Pomáhať vytvárať digitálne skúsenosti pripravené na budúcnosť naprieč kanálmi, ponukami, produktmi a službami.
Požiadavky
- Preukázateľné úspechy pri riadení komplexných digitálnych zmien naprieč produktmi, zákazníckymi cestami a platformami.
- Schopnosť viesť komplexné iniciatívy od objavovania po implementáciu a zároveň riadiť závislosti, riziká a konkurenčné priority vo viacerých tímoch.
- Skúsenosti s generatívnou umelou inteligenciou, konverzačnými rozhraniami a obsahom pripraveným na umelú inteligenciu vrátane zásad efektívnych interakcií sprostredkovaných agentmi.
- Dobrá znalosť digitálnych zákazníckych ciest, optimalizácie platforiem, Adobe Experience Manager, analytiky a merania výkonnosti.
- Schopnosť vyhodnocovať údaje o technickej výkonnosti, ako sú rýchlosť webu, Core Web Vitals, značkovanie, štruktúra obsahu a výsledky po vydaní.
- Dobré porozumenie digitálnej prístupnosti, technického SEO a štruktúrovaného obsahu.
- Schopnosť vyvažovať potreby zákazníkov, obchodné ciele a technické obmedzenia.
- Skúsenosti s ovplyvňovaním zainteresovaných strán a dosahovaním súladu medzi multidisciplinárnymi tímami.
- Schopnosť premieňať vznikajúce technológie a digitálne príležitosti na praktické riešenia zamerané na zákazníka.
Benefity
- Osemmesačný pracovný pomer na dobu určitú.
- Práca na diaľku ako predvolený model.