NatWest Groupは、個人、法人、機関投資家の顧客にサービスを提供する英国の銀行・金融サービス機関です。事業領域は銀行、金融、フィンテックに及び、商業銀行業務、ウェルスマネジメント、リスクマネジメントなどのサービスを展開しています。また、顧客や地域社会との関係を重視するとともに、銀行業務やテクノロジーに関わるチームでキャリアを築く機会も紹介しています。
デジタルエクスペリエンスマネージャー――8か月の有期契約、英国リモート
英国の銀行で、AI対応とアクセシビリティを備えたデジタルバンキング体験をリードします。 8か月の契約期間中、プラットフォームのロードマップ、顧客体験とエージェント機能を担います。
仕事内容
- 顧客体験をよりシンプルで魅力的にするデジタル体験、機能、リリースの開発と提供を担います。
- 多分野のアジャイルチームと連携し、機会を見つけ、顧客に測定可能な改善を提供します。
- AI対応、技術最適化、検索での可視性、アクセシビリティの改善を通じて、デジタル体験を高度化します。
- プラットフォーム、発見性、アクセシビリティ、エージェント機能を対象とするロードマップを策定し、優先順位を設定します。
- 競合他社の動向、市場の発展、新興技術を追跡します。
- チーム間のロードマップ、優先事項、依存関係を調整します。
- 顧客のフィードバックを収集し、ニーズを理解して課題を解決するための調査を計画・実施します。
- ガバナンス、構造化コンテンツ、再利用可能な機能を通じて、技術品質とプラットフォームの整合性を高めます。
- チャネル、価値提案、製品、サービス全体で将来に対応できるデジタル体験の開発を支援します。
応募要件
- 製品、顧客体験、プラットフォームにまたがる複雑なデジタル変革を主導し、成功させた実績。
- 複数チームにまたがる依存関係、リスク、競合する優先事項を管理しながら、複雑な取り組みを発見から実装まで推進できる能力。
- 生成AI、会話型インターフェース、AI対応コンテンツの経験。効果的なエージェント介在型インタラクションの原則を含みます。
- デジタル顧客体験、プラットフォーム最適化、Adobe Experience Manager、分析、パフォーマンス測定に関する深い知識。
- サイト速度、Core Web Vitals、タグ付け、コンテンツ構造、リリース後の成果など、技術パフォーマンスデータを評価できる能力。
- デジタルアクセシビリティ、テクニカルSEO、構造化コンテンツに関する確かな理解。
- 顧客ニーズ、事業目標、技術的制約のバランスを取る能力。
- 利害関係者に影響を与え、多分野のチーム間で合意を形成した経験。
- 新興技術やデジタル機会を、実用的で顧客中心のソリューションに変換できる能力。
福利厚生
- 8か月の有期契約。
- リモートを基本とする勤務形態。