NatWest Group is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde organisatie voor bank- en financiële dienstverlening die particuliere, zakelijke en institutionele klanten bedient. De activiteiten omvatten bankieren, financiën en fintech, met diensten zoals zakelijk bankieren, vermogensbeheer en risicobeheer. De groep benadrukt ook haar relaties met klanten en gemeenschappen, evenals de carrièremogelijkheden voor mensen die zich ontwikkelen binnen haar bank- en technologiegerichte teams.
Manager Digitale Ervaring – Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 8 maanden, volledig op afstand in het VK
Leid AI-klare en toegankelijke digitale bankervaringen voor een Britse bank. Beheer platformroadmaps, klantreizen en mogelijkheden voor AI-agents tijdens een contract van acht maanden.
Beschrijving
- Draag verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling en oplevering van digitale ervaringen, mogelijkheden en releases die klantreizen eenvoudiger en aantrekkelijker maken.
- Werk samen met multidisciplinaire Agile-teams om kansen te ontdekken en meetbare verbeteringen voor klanten te realiseren.
- Verbeter digitale ervaringen door AI-gereedheid, technische optimalisatie, betere vindbaarheid en verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid.
- Stel roadmaps op en prioriteer deze voor platforms, vindbaarheid, toegankelijkheid en mogelijkheden voor AI-agents.
- Volg activiteiten van concurrenten, marktontwikkelingen en opkomende technologieën.
- Coördineer roadmaps, prioriteiten en afhankelijkheden tussen teams.
- Plan en voer onderzoek uit om feedback van klanten te verzamelen, behoeften te begrijpen en knelpunten aan te pakken.
- Bevorder technische kwaliteit en platformintegriteit door governance, gestructureerde content en herbruikbare mogelijkheden.
- Help toekomstbestendige digitale ervaringen te ontwikkelen voor verschillende kanalen, proposities, producten en diensten.
Vereisten
- Aantoonbaar succes met het leiden van complexe digitale veranderingen voor producten, klantreizen en platforms.
- Het vermogen om complexe initiatieven van ontdekking tot implementatie te leiden en daarbij afhankelijkheden, risico’s en concurrerende prioriteiten over meerdere teams heen te beheren.
- Ervaring met generatieve AI, conversatie-interfaces en AI-klare content, inclusief principes voor effectieve interacties die door AI-agents worden bemiddeld.
- Sterke kennis van digitale klantreizen, platformoptimalisatie, Adobe Experience Manager, analytics en prestatiemeting.
- Het vermogen om technische prestatiegegevens te beoordelen, zoals sitesnelheid, Core Web Vitals, tagging, contentstructuur en resultaten na releases.
- Grondige kennis van digitale toegankelijkheid, technische SEO en gestructureerde content.
- Het vermogen om klantbehoeften, bedrijfsdoelstellingen en technische beperkingen tegen elkaar af te wegen.
- Ervaring met het beïnvloeden van stakeholders en het creëren van afstemming binnen multidisciplinaire teams.
- Het vermogen om opkomende technologieën en digitale kansen te vertalen naar praktische, klantgerichte oplossingen.
Voordelen
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van acht maanden.
- Een remote-first werkmodel.