NatWest Group — банковская и финансовая организация из Великобритании, обслуживающая частных, коммерческих и институциональных клиентов. Её деятельность охватывает банковское дело, финансы и финтех, включая коммерческий банкинг, управление благосостоянием и управление рисками. Группа также подчёркивает свои отношения с клиентами и сообществами, а также возможности для людей, строящих карьеру в её банковских и технологических командах.
Менеджер цифрового опыта — срочный контракт на 8 месяцев, удалённая работа в Великобритании
Руководите созданием готовых к ИИ и доступных цифровых банковских сервисов для британского банка. Отвечайте за дорожные карты платформ, клиентские пути и агентные возможности в рамках восьмимесячного контракта.
Описание
- Отвечайте за разработку и выпуск цифровых сервисов, возможностей и релизов, которые делают клиентские пути проще и удобнее.
- Сотрудничайте с многопрофильными Agile-командами, чтобы находить возможности и обеспечивать измеримые улучшения для клиентов.
- Развивайте цифровые сервисы за счёт готовности к ИИ, технической оптимизации, повышения видимости в поиске и улучшения доступности.
- Формируйте и расставляйте приоритеты в дорожных картах платформ, обнаруживаемости, доступности и агентных возможностей.
- Отслеживайте действия конкурентов, изменения рынка и новые технологии.
- Координируйте дорожные карты, приоритеты и зависимости между командами.
- Планируйте и проводите исследования для сбора отзывов клиентов, понимания их потребностей и устранения проблемных точек.
- Поддерживайте техническое качество и целостность платформ с помощью управления, структурированного контента и повторно используемых возможностей.
- Помогайте создавать перспективные цифровые сервисы для разных каналов, предложений, продуктов и услуг.
Требования
- Подтверждённый успех в руководстве сложными цифровыми изменениями в продуктах, клиентских путях и на платформах.
- Умение вести сложные инициативы от этапа исследования до внедрения, управляя зависимостями, рисками и конкурирующими приоритетами нескольких команд.
- Опыт работы с генеративным ИИ, разговорными интерфейсами и контентом, готовым к ИИ, включая принципы эффективного взаимодействия через агентов.
- Глубокое знание цифровых клиентских путей, оптимизации платформ, Adobe Experience Manager, аналитики и измерения эффективности.
- Умение оценивать данные о технической эффективности, включая скорость сайта, Core Web Vitals, разметку, структуру контента и результаты после выпуска.
- Хорошее понимание цифровой доступности, технического SEO и структурированного контента.
- Умение находить баланс между потребностями клиентов, бизнес-целями и техническими ограничениями.
- Опыт влияния на заинтересованные стороны и формирования согласованности между многопрофильными командами.
- Умение превращать новые технологии и цифровые возможности в практические решения, ориентированные на клиентов.
Преимущества
- Срочный контракт на восемь месяцев.
- Модель работы с приоритетом удалённого формата.