NatWest Group ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Bank- und Finanzdienstleistungsorganisation, die Privatkunden sowie gewerbliche und institutionelle Kunden betreut. Ihre Tätigkeiten umfassen Banking, Finanzwesen und Fintech, darunter Firmenkundengeschäft, Vermögensverwaltung und Risikomanagement. Die Gruppe betont außerdem ihre Beziehungen zu Kunden und Gemeinschaften sowie die beruflichen Möglichkeiten für Menschen, die in ihren banken- und technologieorientierten Teams Karriere machen möchten.
Manager für digitale Erlebnisse – Befristeter Vertrag über 8 Monate, vollständig remote im Vereinigten Königreich
Gestalten Sie KI-bereite und barrierefreie digitale Banking-Erlebnisse für eine britische Bank. Verantworten Sie Plattform-Roadmaps, Kundenreisen und agentische Funktionen während eines achtmonatigen Vertrags.
Beschreibung
- Verantworten Sie die Entwicklung und Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Funktionen und Releases, die Kundenreisen einfacher und ansprechender machen.
- Arbeiten Sie mit multidisziplinären agilen Teams zusammen, um Chancen zu erkennen und messbare Verbesserungen für Kunden umzusetzen.
- Entwickeln Sie digitale Erlebnisse durch KI-Bereitschaft, technische Optimierung, bessere Auffindbarkeit und Verbesserungen der Barrierefreiheit weiter.
- Erstellen und priorisieren Sie Roadmaps für Plattformen, Auffindbarkeit, Barrierefreiheit und agentische Funktionen.
- Beobachten Sie Aktivitäten von Wettbewerbern, Marktentwicklungen und neue Technologien.
- Koordinieren Sie Roadmaps, Prioritäten und Abhängigkeiten zwischen Teams.
- Planen und führen Sie Untersuchungen durch, um Kundenfeedback zu sammeln, Bedürfnisse zu verstehen und Problempunkte zu lösen.
- Fördern Sie technische Qualität und Plattformintegrität durch Governance, strukturierte Inhalte und wiederverwendbare Funktionen.
- Unterstützen Sie die Entwicklung zukunftsfähiger digitaler Erlebnisse über Kanäle, Angebote, Produkte und Dienstleistungen hinweg.
Anforderungen
- Nachweisliche Erfolge bei der Leitung komplexer digitaler Veränderungen über Produkte, Kundenreisen und Plattformen hinweg.
- Die Fähigkeit, komplexe Initiativen von der Analyse bis zur Umsetzung zu führen und dabei Abhängigkeiten, Risiken und konkurrierende Prioritäten über mehrere Teams hinweg zu steuern.
- Erfahrung mit generativer KI, Konversationsschnittstellen und KI-bereiten Inhalten, einschließlich Grundsätzen für wirksame agentenvermittelte Interaktionen.
- Fundierte Kenntnisse digitaler Kundenreisen, der Plattformoptimierung, von Adobe Experience Manager, Analysen und Leistungsmessung.
- Die Fähigkeit, technische Leistungsdaten wie Seitengeschwindigkeit, Core Web Vitals, Tagging, Inhaltsstruktur und Ergebnisse nach der Veröffentlichung zu bewerten.
- Gutes Verständnis von digitaler Barrierefreiheit, technischer Suchmaschinenoptimierung und strukturierten Inhalten.
- Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und technische Einschränkungen ausgewogen zu berücksichtigen.
- Erfahrung darin, Stakeholder zu beeinflussen und eine gemeinsame Ausrichtung in multidisziplinären Teams zu schaffen.
- Die Fähigkeit, neue Technologien und digitale Chancen in praktische, kundenorientierte Lösungen zu überführen.
Zusatzleistungen
- Befristeter Vertrag über acht Monate.
- Remote-First-Arbeitsmodell.