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Redis
Redis
1 001 – 5 000 Employés
B2BIntelligence artificielleSaaS
Redis développe une plateforme de données en mémoire destinée aux applications qui nécessitent un accès rapide aux données et leur traitement en temps réel. Son offre comprend Redis Cloud, un service géré, et Redis open source pour les déploiements sur site et hybrides, ainsi que des outils de mise en cache, de streaming, de recherche et pour les charges de travail liées à l’IA. Les développeurs et les équipes d’entreprise utilisent Redis pour des usages tels que la gestion des sessions, la messagerie, les feature stores, la recherche vectorielle, la détection des fraudes et la prise de décision en temps réel dans des secteurs comme la finance, le commerce de détail, le jeu vidéo, la santé et les télécommunications.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client à distance, Redis Enterprise

Accompagnez les clients de Redis dans les Amériques pendant qu’ils adoptent et développent la plateforme de données en temps réel de l’entreprise. Gérez les relations avec les grands comptes, la valeur client, les renouvellements et la croissance.

USÉtats-UnisCACalifornieCOColoradoNYNew YorkRIRhode IslandWAÉtat de Washington
117 000 $ – 146 250 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
.NETAWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformJavaNoSQLPythonRedis

Description

  • Gérer les relations après-vente d’un portefeuille de clients.
  • Instaurer un climat de confiance et comprendre les objectifs commerciaux de chaque client.
  • Accompagner les clients lors de leur intégration et dans l’utilisation continue des solutions Redis.
  • Développer des relations durables avec les interlocuteurs techniques et commerciaux.
  • Accroître l’adoption de Redis Enterprise en adaptant les solutions aux cas d’usage des clients.
  • Animer des revues d’activité pour démontrer la valeur, repérer les possibilités de croissance et traiter les risques d’attrition.
  • Transmettre les retours et les besoins des clients aux équipes Produit, Support et Ingénierie.
  • Élaborer des plans de réussite client adaptés à chaque compte.
  • Organiser des formations et des sessions de partage des connaissances avec les spécialistes Redis.
  • Examiner les indicateurs de performance et recommander des moyens d’améliorer le retour sur investissement et l’utilisation du produit.
  • Repérer les possibilités de développement des comptes et collaborer avec les Ventes sur les ventes croisées et additionnelles.
  • Suivre la santé des comptes et traiter les risques en amont.
  • Contribuer au renouvellement des contrats en démontrant la valeur que les clients continuent de recevoir.
  • Se coordonner avec les Ventes, l’Architecture des solutions, le Support et les autres équipes.
  • Faire entendre le point de vue des clients dans l’ensemble de Redis.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience de la gestion de clients dans le secteur bancaire ou des services financiers.
  • Une expérience dans le commerce de détail ou la santé est un atout.
  • Solide connaissance des services cloud, des plateformes de données ou de technologies connexes.
  • La connaissance de Redis ou des bases de données NoSQL est un atout.
  • Expérience des produits SaaS et des plateformes de cloud public telles qu’AWS, Google Cloud ou Azure.
  • Expérience avérée de l’accompagnement de grands comptes dans les services financiers.
  • Compréhension des cas d’usage courants de la fintech.
  • Expérience probante dans le renforcement des relations avec les cadres dirigeants et l’amélioration de la satisfaction, de l’adoption et de la fidélisation des clients.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à expliquer des concepts techniques complexes à des publics variés.
  • Solides compétences en résolution stratégique de problèmes.
  • Aisance à travailler avec les équipes Ventes, Produit et Marketing.
  • La connaissance des plateformes CRM telles que Salesforce est un atout.
  • La connaissance des outils de réussite client tels que Gainsight est un atout.
  • Une expérience des plateformes d’analyse est un atout.
  • Une expérience de Redis ou d’une autre base de données NoSQL est un atout.
  • Une expérience en développement logiciel avec Java, .NET ou Python est un atout.
  • Une certaine expérience des services DBaaS relationnels ou non relationnels est un atout.
  • Réussir une vérification des antécédents.
  • Être légalement autorisé à travailler dans le pays où le poste est situé.

Avantages

  • Plan 401(k)
  • Congés illimités
  • Possibilités de formation et de développement
  • Avantages complets en matière de santé et de bien-être
  • Primes discrétionnaires
  • Options sur actions
  • Avantages liés aux déplacements domicile-travail, selon le lieu
  • Un plan de commissionnement peut être inclus
  • Aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap

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