Redis는 데이터에 빠르게 액세스하고 실시간으로 처리해야 하는 애플리케이션을 위한 인메모리 데이터 플랫폼을 구축합니다. 제품에는 관리형 서비스인 Redis Cloud와 온프레미스 및 하이브리드 배포용 오픈 소스 Redis가 포함되며, 캐싱, 스트리밍, 검색, AI 워크로드를 위한 도구도 제공합니다. 개발자와 기업 팀은 금융, 소매, 게임, 의료, 통신 등 여러 산업에서 세션 관리, 메시징, 피처 스토어, 벡터 검색, 사기 탐지, 실시간 의사결정 등에 Redis를 활용합니다.
원격 고객 성공 매니저, Redis Enterprise
미주 지역 Redis 고객이 회사의 실시간 데이터 플랫폼을 도입하고 확장하도록 지원합니다. 엔터프라이즈 고객 관계, 고객 가치, 계약 갱신 및 성장을 관리합니다.
설명
- 담당 고객 포트폴리오의 판매 후 관계를 관리합니다.
- 신뢰를 쌓고 각 고객의 비즈니스 목표를 파악합니다.
- Redis 솔루션의 온보딩과 지속적인 사용을 고객이 원활히 진행하도록 안내합니다.
- 기술 및 비즈니스 이해관계자와 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고객 활용 사례에 맞는 솔루션을 연결해 Redis Enterprise 도입을 확대합니다.
- 비즈니스 리뷰를 주도해 가치를 제시하고 성장 기회를 찾으며 이탈 위험에 대응합니다.
- 고객 피드백과 요구 사항을 제품, 지원 및 엔지니어링 팀에 전달합니다.
- 각 계정에 맞춘 고객 성공 계획을 수립합니다.
- Redis 전문가와 함께 교육 및 지식 공유 세션을 마련합니다.
- 성과 지표를 검토하고 투자 수익률과 제품 사용을 개선할 방안을 권고합니다.
- 계정 성장 기회를 찾고 영업팀과 협력해 교차 판매와 상향 판매를 진행합니다.
- 계정 상태를 모니터링하고 위험에 조기에 대응합니다.
- 고객이 계속 얻는 가치를 보여 주어 계약 갱신을 지원합니다.
- 영업, 솔루션 아키텍처, 지원 및 기타 팀과 협력합니다.
- Redis 전반에 걸쳐 고객의 관점을 대변합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 관련 고객 대면 직무에서 5년 이상 경력.
- 은행 또는 금융 서비스 분야 고객을 관리한 경험.
- 소매 또는 의료 분야 경험이 있으면 우대합니다.
- 클라우드 서비스, 데이터 플랫폼 또는 관련 기술에 대한 폭넓은 지식.
- Redis 또는 NoSQL 데이터베이스에 익숙하면 우대합니다.
- SaaS 제품과 AWS, Google Cloud, Azure 등의 퍼블릭 클라우드 플랫폼 경험.
- 금융 서비스 분야 엔터프라이즈 고객을 지원한 실무 경험.
- 일반적인 핀테크 활용 사례에 대한 이해.
- 경영진과의 관계를 강화하고 고객 만족도, 도입률 및 유지율을 높인 실적.
- 뛰어난 대인 관계 능력과 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 다양한 대상에게 복잡한 기술 개념을 설명하는 능력.
- 뛰어난 전략적 문제 해결 능력.
- 영업, 제품 및 마케팅 조직 전반에서 협업할 수 있는 역량.
- Salesforce와 같은 CRM 플랫폼에 익숙하면 우대합니다.
- Gainsight와 같은 고객 성공 도구에 익숙하면 우대합니다.
- 분석 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- Redis 또는 다른 NoSQL 데이터베이스 경험이 있으면 우대합니다.
- Java, .NET 또는 Python 소프트웨어 개발 경험이 있으면 우대합니다.
- 관계형 또는 비관계형 DBaaS 경험이 있으면 우대합니다.
- 신원 조회를 성공적으로 통과해야 합니다.
- 해당 직무의 근무 국가에서 합법적으로 일할 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 401(k) 플랜
- 무제한 휴가
- 학습 및 개발 기회
- 종합적인 건강 및 웰니스 복리후생
- 재량 보너스
- 스톡옵션
- 근무 지역에 따른 통근 복리후생
- 커미션 플랜이 포함될 수 있습니다
- 장애가 있는 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다
