远程客户成功经理（Redis Enterprise）
协助美洲地区的 Redis 客户采用并拓展公司的实时数据平台。负责企业客户关系、客户价值、续约与业务增长。
描述
- 负责一组客户的售后关系维护。
- 建立信任，了解每位客户的业务目标。
- 指导客户完成 Redis 解决方案的 onboarding 并持续使用。
- 与技术和业务相关方建立长期合作关系。
- 根据客户使用场景匹配解决方案，提升 Redis Enterprise 的采用率。
- 主持业务回顾，展示价值、发掘增长机会并应对客户流失风险。
- 向产品、支持和工程团队反馈客户意见与需求。
- 为每个客户账户制定量身定制的客户成功计划。
- 协调 Redis 专家开展培训和知识分享。
- 审查绩效指标，并建议改善投资回报和产品使用情况的方法。
- 发掘账户增长机会，并与销售团队合作开展交叉销售和追加销售。
- 监控账户健康状况，及早应对风险。
- 展示客户持续获得的价值，协助续签合同。
- 与销售、解决方案架构、支持及其他团队协调合作。
- 在 Redis 内部代表客户视角。
任职要求
- 至少五年客户成功、客户管理或相关客户服务岗位经验。
- 有管理银行或金融服务领域客户的经验。
- 有零售或医疗保健行业经验者优先。
- 深入了解云服务、数据平台或相关技术。
- 熟悉 Redis 或 NoSQL 数据库者优先。
- 有 SaaS 产品及 AWS、Google Cloud 或 Azure 等公有云平台经验。
- 具备服务金融服务领域企业客户的实际经验。
- 了解常见的金融科技应用场景。
- 有增强高管关系并提升客户满意度、采用率和留存率的业绩记录。
- 具备出色的人际交往、口头和书面沟通能力。
- 能够向不同受众解释复杂的技术概念。
- 具备出色的战略性问题解决能力。
- 能够与销售、产品和市场营销团队协作。
- 熟悉 Salesforce 等 CRM 平台者优先。
- 熟悉 Gainsight 等客户成功工具者优先。
- 有分析平台经验者优先。
- 有 Redis 或其他 NoSQL 数据库经验者优先。
- 有 Java、.NET 或 Python 软件开发经验者优先。
- 有关系型或非关系型 DBaaS 经验者优先。
- 成功通过背景调查。
- 依法具备在职位所在国家工作的资格。
福利待遇
- 401(k) 退休储蓄计划
- 无限带薪休假
- 学习与发展机会
- 全面的健康与身心 wellness 福利
- 酌情发放的奖金
- 股票期权
- 视所在地而定的通勤福利
- 可能包含佣金计划
- 为残障申请者提供合理便利
