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Redis
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzSaaS
Redis entwickelt eine In-Memory-Datenplattform für Anwendungen, die schnellen Datenzugriff und Echtzeitverarbeitung benötigen. Das Angebot umfasst Redis Cloud als verwalteten Dienst und das quelloffene Redis für lokale und hybride Bereitstellungen sowie Werkzeuge für Caching, Streaming, Suche und KI-Anwendungen. Entwicklerteams und Unternehmen nutzen Redis unter anderem für Sitzungsverwaltung, Messaging, Feature Stores, Vektorsuche, Betrugserkennung und Entscheidungen in Echtzeit – in Branchen wie Finanzwesen, Einzelhandel, Gaming, Gesundheitswesen und Telekommunikation.
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Remote Customer Success Manager, Redis Enterprise

Begleiten Sie Redis-Kunden in Nord- und Südamerika bei der Einführung und dem Ausbau der Echtzeit-Datenplattform des Unternehmens. Betreuen Sie Unternehmenskunden, schaffen Sie Mehrwert und unterstützen Sie Vertragsverlängerungen und Wachstum.

USVereinigte StaatenCAKalifornienCOColoradoNYNew YorkRIRhode IslandWAWashington
117.000 $ – 146.250 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
.NETAWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformJavaNoSQLPythonRedis

Beschreibung

  • Verantwortung für die Kundenbeziehungen nach dem Kauf innerhalb eines Kundenportfolios übernehmen.
  • Vertrauen aufbauen und die Geschäftsziele der einzelnen Kunden kennenlernen.
  • Kunden bei der Einführung und fortlaufenden Nutzung der Redis-Lösungen begleiten.
  • Langfristige Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Ansprechpersonen aufbauen.
  • Die Nutzung von Redis Enterprise steigern, indem Lösungen auf die Anwendungsfälle der Kunden abgestimmt werden.
  • Geschäftsbesprechungen leiten, um Mehrwert aufzuzeigen, Wachstumschancen zu erkennen und Abwanderungsrisiken anzugehen.
  • Kundenfeedback und Kundenbedürfnisse an die Teams für Produkt, Support und Engineering weitergeben.
  • Individuelle Erfolgspläne für die einzelnen Kundenkonten erstellen.
  • Schulungen und Wissensaustausch mit Redis-Fachleuten organisieren.
  • Leistungskennzahlen prüfen und Verbesserungen für Rendite und Produktnutzung empfehlen.
  • Wachstumschancen in Kundenkonten erkennen und gemeinsam mit dem Vertrieb Cross-Selling und Upselling vorantreiben.
  • Den Zustand der Kundenkonten überwachen und Risiken frühzeitig angehen.
  • Vertragsverlängerungen unterstützen, indem der fortlaufende Mehrwert für die Kunden aufgezeigt wird.
  • Die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lösungsarchitektur, Support und weiteren Teams koordinieren.
  • Die Sichtweise der Kunden im gesamten Unternehmen Redis vertreten.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
  • Erfahrung in der Betreuung von Kunden aus dem Bankwesen oder Finanzdienstleistungsbereich.
  • Erfahrung im Einzelhandel oder Gesundheitswesen ist von Vorteil.
  • Fundierte Kenntnisse von Cloud-Diensten, Datenplattformen oder verwandten Technologien.
  • Kenntnisse von Redis oder NoSQL-Datenbanken sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit SaaS-Produkten und öffentlichen Cloud-Plattformen wie AWS, Google Cloud oder Azure.
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden im Finanzdienstleistungsbereich.
  • Verständnis gängiger Fintech-Anwendungsfälle.
  • Erfolgsbilanz beim Ausbau von Beziehungen zu Führungskräften sowie bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und Kundenbindung.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, komplexe technische Konzepte unterschiedlichen Zielgruppen zu vermitteln.
  • Ausgeprägte strategische Problemlösungsfähigkeiten.
  • Sicheres Arbeiten über die Bereiche Vertrieb, Produkt und Marketing hinweg.
  • Kenntnisse von CRM-Plattformen wie Salesforce sind von Vorteil.
  • Kenntnisse von Customer-Success-Tools wie Gainsight sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Analyseplattformen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Redis oder einer anderen NoSQL-Datenbank ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Softwareentwicklung mit Java, .NET oder Python ist von Vorteil.
  • Erste Erfahrung mit relationalen oder nicht relationalen DBaaS-Angeboten ist von Vorteil.
  • Erfolgreicher Abschluss einer Hintergrundüberprüfung.
  • Gesetzliche Berechtigung, im Land des Arbeitsorts zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Vorsorgeplan
  • Unbegrenzte Freizeit
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
  • Umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen
  • Ermessensabhängige Boni
  • Aktienoptionen
  • Pendlerleistungen, abhängig vom Standort
  • Ein Provisionsplan kann vorgesehen sein
  • Angemessene Vorkehrungen für Bewerbende mit Behinderungen

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RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
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