Redisは、データへの高速なアクセスとリアルタイム処理を必要とするアプリケーション向けに、インメモリデータプラットフォームを構築しています。提供製品にはマネージドサービスのRedis Cloudと、オンプレミスおよびハイブリッド環境に導入できるオープンソースのRedisがあり、キャッシュ、ストリーミング、検索、AIワークロード向けのツールも提供しています。開発者や企業のチームは、金融、小売、ゲーム、ヘルスケア、通信などの業界で、セッション管理、メッセージング、フィーチャーストア、ベクトル検索、不正検知、リアルタイム意思決定などにRedisを活用しています。
リモート カスタマーサクセスマネージャー（Redis Enterprise）
南北アメリカ地域のRedis顧客による、同社のリアルタイムデータプラットフォームの導入と活用拡大を支援します。エンタープライズ顧客との関係構築、顧客価値の向上、契約更新、成長を担当します。
仕事内容
- 担当顧客ポートフォリオの販売後の関係を管理します。
- 信頼関係を築き、各顧客の事業目標を把握します。
- Redisソリューションの導入から継続利用まで顧客を支援します。
- 技術部門と事業部門の関係者と長期的な関係を築きます。
- 顧客のユースケースに合ったソリューションを提案し、Redis Enterpriseの利用を拡大します。
- ビジネスレビューを主導し、価値を示し、成長機会を見つけ、解約リスクに対応します。
- 顧客の意見やニーズを製品、サポート、エンジニアリングの各チームに伝えます。
- 各アカウントに合わせたカスタマーサクセス計画を作成します。
- Redisの専門家と連携し、トレーニングや知識共有の機会を設けます。
- 実績指標を確認し、投資収益率と製品利用の改善策を提案します。
- アカウントの成長機会を見つけ、営業と連携してクロスセルやアップセルを進めます。
- アカウントの健全性を監視し、リスクに早期に対処します。
- 顧客が継続して得ている価値を示し、契約更新を支援します。
- 営業、ソリューションアーキテクチャ、サポートなどのチームと連携します。
- Redis社内で顧客の視点を代表します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または関連する顧客対応職で5年以上の経験。
- 銀行または金融サービス分野の顧客を担当した経験。
- 小売または医療分野の経験があれば尚可。
- クラウドサービス、データプラットフォーム、または関連技術に関する深い知識。
- RedisまたはNoSQLデータベースの知識があれば尚可。
- SaaS製品およびAWS、Google Cloud、Azureなどのパブリッククラウドプラットフォームの経験。
- 金融サービス分野のエンタープライズ顧客を支援した実績。
- 一般的なフィンテックのユースケースに関する理解。
- 経営幹部との関係を強化し、顧客満足度、利用拡大、継続率を向上させた実績。
- 優れた対人能力、口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 複雑な技術概念をさまざまな相手に説明できる能力。
- 優れた戦略的問題解決能力。
- 営業、製品、マーケティング各チームと連携して働けること。
- SalesforceなどのCRMプラットフォームの知識があれば尚可。
- Gainsightなどのカスタマーサクセスツールの知識があれば尚可。
- 分析プラットフォームの経験があれば尚可。
- Redisまたはその他のNoSQLデータベースの経験があれば尚可。
- Java、.NET、またはPythonでのソフトウェア開発経験があれば尚可。
- リレーショナルまたは非リレーショナルDBaaSの経験があれば尚可。
- 身元調査に問題なく合格できること。
- 勤務地のある国で合法的に就労できる資格があること。
福利厚生
- 401(k)プラン
- 取得日数無制限の休暇
- 学習および能力開発の機会
- 充実した健康・ウェルネス福利厚生
- 裁量による賞与
- ストックオプション
- 勤務地に応じた通勤手当
- コミッション制度が含まれる場合があります
- 障害のある応募者への合理的配慮
