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Redis
Redis
1001 – 5000 Empleados
B2BInteligencia artificialSaaS
Redis desarrolla una plataforma de datos en memoria para aplicaciones que necesitan acceder a los datos con rapidez y procesarlos en tiempo real. Su oferta incluye Redis Cloud, un servicio gestionado, y Redis de código abierto para implementaciones locales e híbridas, además de herramientas para almacenamiento en caché, transmisión de datos, búsqueda y cargas de trabajo de IA. Desarrolladores y equipos empresariales utilizan Redis para casos de uso como la gestión de sesiones, la mensajería, los almacenes de características, la búsqueda vectorial, la detección de fraude y la toma de decisiones en tiempo real en sectores como las finanzas, el comercio minorista, los videojuegos, la atención sanitaria y las telecomunicaciones.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente Remoto, Redis Enterprise

Acompaña a los clientes de Redis en América mientras adoptan y amplían la plataforma de datos en tiempo real de la empresa. Gestiona las relaciones con grandes empresas, el valor para los clientes, las renovaciones y el crecimiento.

USEstados UnidosCACaliforniaCOColoradoNYNueva YorkRIRhode IslandWAWashington
117.000 $ – 146.250 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
.NETAWSAzureGoogle Cloud PlatformJavaNoSQLNubePythonRedis

Descripción

  • Gestionar las relaciones posventa de una cartera de clientes.
  • Generar confianza y conocer los objetivos comerciales de cada cliente.
  • Guiar a los clientes durante la incorporación y el uso continuo de las soluciones de Redis.
  • Desarrollar relaciones duraderas con interlocutores técnicos y comerciales.
  • Aumentar la adopción de Redis Enterprise al adaptar las soluciones a los casos de uso de cada cliente.
  • Dirigir revisiones de negocio para demostrar el valor, detectar oportunidades de crecimiento y abordar riesgos de pérdida de clientes.
  • Transmitir los comentarios y las necesidades de los clientes a los equipos de Producto, Soporte e Ingeniería.
  • Crear planes de éxito del cliente adaptados a cada cuenta.
  • Organizar sesiones de capacitación e intercambio de conocimientos con especialistas de Redis.
  • Revisar las métricas de rendimiento y recomendar formas de mejorar el retorno de la inversión y el uso del producto.
  • Detectar oportunidades de crecimiento de las cuentas y colaborar con Ventas en la venta cruzada y la venta de productos adicionales.
  • Supervisar la salud de las cuentas y abordar los riesgos cuanto antes.
  • Ayudar a renovar contratos demostrando el valor que los clientes siguen recibiendo.
  • Coordinarse con Ventas, Arquitectura de Soluciones, Soporte y otros equipos.
  • Representar las perspectivas de los clientes en toda Redis.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto similar de atención al cliente.
  • Experiencia gestionando clientes del sector bancario o de servicios financieros.
  • Se valorará la experiencia en comercio minorista o atención médica.
  • Sólidos conocimientos de servicios en la nube, plataformas de datos o tecnologías relacionadas.
  • Se valorará el conocimiento de Redis o de bases de datos NoSQL.
  • Experiencia con productos SaaS y plataformas de nube pública como AWS, Google Cloud o Azure.
  • Experiencia demostrada brindando soporte a clientes empresariales del sector de servicios financieros.
  • Comprensión de casos de uso habituales de tecnología financiera.
  • Trayectoria fortaleciendo las relaciones con directivos y mejorando la satisfacción, la adopción y la retención de clientes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a públicos diversos.
  • Sólidas habilidades de resolución estratégica de problemas.
  • Comodidad trabajando con los equipos de Ventas, Producto y Marketing.
  • Se valorará el conocimiento de plataformas CRM como Salesforce.
  • Se valorará el conocimiento de herramientas de éxito del cliente como Gainsight.
  • Se valorará la experiencia con plataformas de análisis de datos.
  • Se valorará la experiencia con Redis u otra base de datos NoSQL.
  • Se valorará la experiencia en desarrollo de software con Java, .NET o Python.
  • Se valorará cierta experiencia con DBaaS relacionales o no relacionales.
  • Superar satisfactoriamente una verificación de antecedentes.
  • Tener autorización legal para trabajar en el país donde se encuentra el puesto.

Beneficios

  • Plan 401(k)
  • Tiempo libre ilimitado
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
  • Beneficios integrales de salud y bienestar
  • Bonificaciones discrecionales
  • Opciones sobre acciones
  • Beneficios de transporte, según la ubicación
  • Puede incluirse un plan de comisiones
  • Adaptaciones razonables para candidatos con discapacidad

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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
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Lidera el equipo de Éxito del Cliente para el segmento Scale en EE. UU. y define estrategias de retención, renovaciones, expansión y adopción del producto para una amplia cartera de clientes. Desarrolla programas de interacción basados en IA y potencia las capacidades de los gerentes de éxito del cliente.

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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Coordina las citas de teleterapia y brinda apoyo a clientes y terapeutas de TalkNY Therapy. Cubre turnos de tarde, noche y fin de semana, atendiendo llamadas, haciendo seguimiento y gestionando solicitudes urgentes.

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Gestiona las relaciones con clientes y las contrataciones de candidatos para Hire Overseas, una plataforma de personal en el extranjero. Impulsa la retención, las nuevas contrataciones, las reseñas y las recomendaciones con una atención de cuentas ágil.

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USEstados UnidosFLFloridaILIllinoisNYNueva YorkNCCarolina del NortePAPensilvaniaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Gestiona las relaciones con clientes, las colocaciones de candidatos y la retención para Hire Overseas, una plataforma de contratación de personal en el extranjero. Apoya las contrataciones recurrentes, las reseñas de clientes y las recomendaciones.

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USEstados Unidos
90.000 $ – 110.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Guía a universidades en la adopción de la plataforma de operaciones académicas de Coursedog. Impulsa los resultados de los clientes mediante planificación, formación, análisis de uso y oportunidades de expansión.

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