遠端客戶成功經理（Redis Enterprise）
協助美洲地區的 Redis 客戶採用並拓展公司的即時資料平台。負責企業客戶關係、客戶價值、續約與業務成長。
說明
- 負責一組客戶的售後關係維護。
- 建立信任，了解每位客戶的業務目標。
- 引導客戶完成 Redis 解決方案的導入並持續使用。
- 與技術及業務利害關係人建立長期合作關係。
- 依據客戶使用情境媒合解決方案，提升 Redis Enterprise 的採用率。
- 主持業務檢視會議，展現價值、發掘成長機會並處理客戶流失風險。
- 將客戶意見與需求回饋給產品、支援和工程團隊。
- 為每個客戶帳戶制定量身打造的客戶成功計畫。
- 安排 Redis 專家提供培訓與知識分享。
- 檢視績效指標，並建議改善投資報酬率和產品使用情形的方法。
- 發掘帳戶成長機會，並與銷售團隊合作進行交叉銷售和追加銷售。
- 監控帳戶健康狀況，及早處理風險。
- 展現客戶持續獲得的價值，協助續約。
- 與銷售、解決方案架構、支援及其他團隊協調合作。
- 在 Redis 內部代表客戶觀點。
職位要求
- 至少五年客戶成功、客戶管理或相關客戶服務職務經驗。
- 具備管理銀行或金融服務領域客戶的經驗。
- 具零售或醫療保健產業經驗者佳。
- 深入了解雲端服務、資料平台或相關技術。
- 熟悉 Redis 或 NoSQL 資料庫者佳。
- 具備 SaaS 產品及 AWS、Google Cloud 或 Azure 等公有雲平台經驗。
- 具備服務金融服務領域企業客戶的實際經驗。
- 了解常見的金融科技應用情境。
- 曾成功深化高階主管關係，並提升客戶滿意度、採用率及留存率。
- 具備優秀的人際互動、口語及書面溝通能力。
- 能向不同對象說明複雜的技術概念。
- 具備出色的策略性問題解決能力。
- 能與銷售、產品及行銷團隊協作。
- 熟悉 Salesforce 等 CRM 平台者佳。
- 熟悉 Gainsight 等客戶成功工具者佳。
- 具分析平台經驗者佳。
- 具 Redis 或其他 NoSQL 資料庫經驗者佳。
- 具 Java、.NET 或 Python 軟體開發經驗者佳。
- 具關聯式或非關聯式 DBaaS 經驗者佳。
- 成功通過背景調查。
- 依法具備在職缺所在國家工作的資格。
福利待遇
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 不限天數休假
- 學習與發展機會
- 完善的健康與身心照護福利
- 酌情發放的獎金
- 股票選擇權
- 依所在地提供通勤福利
- 可能包含佣金計畫
- 為身心障礙求職者提供合理便利
