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Ford Motor Company
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Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Ford Motor Company est un constructeur automobile basé aux États-Unis, dont l’histoire remonte à 1903. En plus de concevoir et de produire des véhicules, l’entreprise élargit son champ d’action aux services de mobilité, aux expériences numériques et aux logiciels. Les activités de Ford comprennent également des initiatives en matière de développement durable et des objectifs environnementaux, reflétant une approche qui relie transport, innovation, impact sur les communautés et pratiques commerciales responsables.
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Offres de l’entreprise

Responsable CRM commercial

Pilote les parcours CRM B2B commerciaux de Ford, de l’acquisition à la fidélisation et à la reconquête. Gère la segmentation des audiences, la gouvernance des campagnes, l’optimisation des parcours et la coordination entre équipes.

USÉtats-UnisMIMichigan
115 500 $ – 218 100 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Commutation

Description

  • Piloter la conception et le déploiement de la stratégie de parcours client commercial dans plusieurs secteurs d’activité
  • Définir les étapes du cycle de vie, les moments clés du client et les parcours cibles pour les audiences B2B prioritaires
  • Cartographier les parcours actuels et cibles, en repérant les points de friction et les lacunes aux points de contact du marketing, des ventes, des concessionnaires et des clients
  • Gérer les cadres de segmentation des audiences et de stratégie de contact
  • Définir et promouvoir la feuille de route trimestrielle des parcours en fonction des objectifs commerciaux, de l’effort requis, de la disponibilité des données et de la valeur attendue
  • Contribuer à la planification des mesures à l’aide d’indicateurs, de contrôles et de l’attribution
  • Faire progresser les parcours du cycle de vie pour l’acquisition, l’intégration, l’adoption, la vente croisée, la fidélisation et la reconquête
  • Définir les déclencheurs des parcours, les critères d’entrée et de sortie, les chemins de décision, les délais d’attente, les règles par canal et les étapes de repli
  • Collaborer avec GDIA/Pro360 et ProTech pour combler les lacunes de données
  • Tenir à jour la documentation des parcours et les registres de modifications
  • Gérer le calendrier central des campagnes B2B et leur séquencement
  • Établir et faire respecter les règles de protection des contacts, notamment les limites de fréquence, les seuils de fatigue, les priorités des messages et la résolution des conflits
  • Coordonner le calendrier des programmes en cours, des lancements, des offres, des événements et des communications des concessionnaires ou des équipes de terrain
  • Gérer les règles d’exclusion pour éviter les communications excessives
  • Adapter rapidement les parcours en fonction des changements de stock, des incitations, de la concurrence ou des résultats
  • Mener des expérimentations sur le contenu, le calendrier, les offres et la combinaison des canaux
  • Repérer les problèmes de performance des parcours et agir rapidement
  • Réévaluer l’impact attendu lorsque les priorités changent et harmoniser les attentes des parties prenantes
  • Assumer la responsabilité de la stratégie et du déploiement des parcours entre Brand, Content, GDIA et ProTech
  • Rédiger des briefs créatifs et de contenu, et gérer les processus de révision, d’approbation et de suivi des tâches
  • Superviser les agences et les fournisseurs, notamment en ce qui concerne le périmètre, les niveaux de service et la qualité
  • Présenter la stratégie et les raisons des changements aux cadres dirigeants

Exigences

  • Diplôme universitaire de premier cycle
  • Au moins 5 ans d’expérience en CRM, marketing du cycle de vie ou automatisation du marketing
  • Au moins 3 ans d’expérience en marketing B2B ou marketing par comptes, notamment avec des cycles de vente longs, plusieurs décideurs et des ventes par l’intermédiaire de canaux
  • Expérience avérée dans la gestion de stratégies de parcours, notamment de cartographies, de cadres de segmentation et de feuilles de route
  • Expérience avérée dans la gestion de parcours actifs à plusieurs étapes, de la spécification au lancement et à l’optimisation
  • Expérience de la gestion d’un calendrier de campagnes partagé entre des parties prenantes aux priorités concurrentes
  • Connaissances pratiques du CRM et des technologies marketing, notamment des comptes, contacts, prospects, opportunités et étapes du cycle de vie
  • Expérience de l’analyse des entonnoirs et des cohortes, de la conception d’expériences, des groupes témoins et de la modélisation élémentaire de dossiers commerciaux
  • Compréhension de la délivrabilité, de la gestion des consentements et des préférences, ainsi que de la résolution d’identité entre comptes et contacts
  • Capacité à expliquer une stratégie de parcours, les éléments qui l’étayent et les livrables attendus
  • Grande rigueur opérationnelle dans la documentation de la logique et la prévention des erreurs CRM
  • Capacité à anticiper les conflits de contact en aval avant le lancement grâce à une approche systémique
  • Capacité à passer de présentations stratégiques destinées aux cadres dirigeants au dépannage détaillé des parcours
  • Une expérience dans les véhicules commerciaux, les flottes, l’automobile ou un autre secteur B2B est souhaitée
  • Une expérience de la cartographie formelle des parcours et de l’animation d’ateliers est souhaitée
  • Une expérience de la télématique, des services connectés ou des données d’utilisation des produits est souhaitée
  • Une expérience de la conception des transferts du marketing aux ventes, notamment de la notation et de l’acheminement des prospects, du respect des niveaux de service et de l’attribution en boucle fermée, est souhaitée
  • Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis
  • Aucun parrainage de visa n’est proposé

Avantages

  • La couverture médicale, dentaire, ophtalmologique et des médicaments sur ordonnance commence immédiatement
  • Jours flexibles pour les responsabilités familiales
  • Congé parental rémunéré
  • Programmes de soutien aux nouveaux parents lors de leur retour au travail
  • Aide financière pour une garde d’enfants de secours
  • Aide à la construction d’une famille, notamment le remboursement des frais d’adoption et de gestation pour autrui, ainsi que des traitements de fertilité
  • Réductions sur les véhicules pour les employés et les membres de leur famille
  • Location de véhicules pour les cadres
  • Aide aux frais de scolarité
  • Groupes de ressources pour les employés actifs
  • Congés rémunérés pour les activités de service communautaire individuelles et en équipe
  • Vaste calendrier de jours fériés rémunérés, dont la semaine entre Noël et le jour de l’An
  • Congés payés
  • Possibilité d’acheter des jours de vacances supplémentaires

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