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Ford Motor Company
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Ford Motor Company es un fabricante de automóviles con sede en Estados Unidos y una historia que se remonta a 1903. Además de desarrollar y producir vehículos, la empresa está ampliando su enfoque hacia los servicios de movilidad, las experiencias digitales y el software. El trabajo de Ford también incluye iniciativas de sostenibilidad y objetivos medioambientales, como reflejo de un enfoque que conecta el transporte, la innovación, el impacto en la comunidad y las prácticas empresariales responsables.
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Gerente de CRM comercial

Lidera los recorridos de CRM B2B comercial de Ford, desde la captación hasta la retención y la recuperación de clientes. Gestiona la segmentación de audiencias, la gobernanza de campañas, la optimización de recorridos y la coordinación entre equipos.

USEstados UnidosMIMíchigan
115.500 $ – 218.100 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Conmutación

Descripción

  • Liderar el diseño y la ejecución de la estrategia de recorridos de clientes comerciales en distintas áreas de negocio
  • Definir las etapas del ciclo de vida, los momentos clave del cliente y los recorridos objetivo para las audiencias B2B prioritarias
  • Representar los recorridos actuales y objetivo, e identificar fricciones y brechas en los puntos de contacto de marketing, ventas, concesionarios y clientes
  • Gestionar los marcos de segmentación de audiencias y estrategia de contacto
  • Establecer y promover la hoja de ruta trimestral de recorridos según los objetivos de negocio, el esfuerzo requerido, la disponibilidad de datos y el valor esperado
  • Apoyar la planificación de mediciones con métricas, controles y atribución
  • Desarrollar recorridos del ciclo de vida para captación, incorporación, adopción, venta cruzada, retención y recuperación de clientes
  • Especificar los activadores del recorrido, los criterios de entrada y salida, las rutas de decisión, los tiempos de espera, las reglas de canales y los pasos alternativos
  • Colaborar con GDIA/Pro360 y ProTech para resolver brechas de datos
  • Mantener actualizados la documentación de recorridos y los registros de cambios
  • Gestionar el calendario central de campañas B2B y el enfoque de secuenciación
  • Establecer y hacer cumplir medidas de protección de contactos, incluidos límites de frecuencia, umbrales de fatiga, prioridades de mensajes y resolución de conflictos
  • Coordinar los tiempos de programas en curso, lanzamientos, ofertas, eventos y comunicaciones de concesionarios o equipos de campo
  • Gestionar reglas de exclusión para evitar comunicaciones excesivas
  • Adaptar rápidamente los recorridos ante cambios de inventario, incentivos, competencia o rendimiento
  • Realizar experimentos con contenido, tiempos, ofertas y combinación de canales
  • Identificar problemas de rendimiento de los recorridos y actuar con rapidez
  • Reevaluar el impacto esperado cuando cambien las prioridades y alinear las expectativas de las partes interesadas
  • Asumir la responsabilidad de la estrategia y ejecución de recorridos en Brand, Content, GDIA y ProTech
  • Desarrollar briefs creativos y de contenido, y gestionar los procesos de revisión, aprobación y flujo de trabajo
  • Supervisar agencias y proveedores, incluidos el alcance, los niveles de servicio y la calidad
  • Presentar la estrategia y los motivos de los cambios a los líderes sénior

Requisitos

  • Título universitario
  • Al menos 5 años de experiencia en CRM, marketing del ciclo de vida o automatización de marketing
  • Al menos 3 años en marketing B2B o basado en cuentas, incluidos ciclos de venta largos, varios responsables de decisión y ventas a través de canales
  • Experiencia demostrable a cargo de estrategias de recorridos, incluidos mapas de recorridos, marcos de segmentación y hojas de ruta
  • Experiencia demostrable a cargo de recorridos activos de varios pasos, desde la especificación hasta el lanzamiento y la optimización
  • Experiencia gestionando un calendario de campañas compartido entre partes interesadas con prioridades contrapuestas
  • Conocimientos prácticos de CRM y tecnología de marketing, incluidas cuentas, contactos, clientes potenciales, oportunidades y etapas del ciclo de vida
  • Experiencia en análisis de embudos y cohortes, diseño de experimentos, grupos de control y modelado básico de casos de negocio
  • Comprensión de la entregabilidad, la gestión de consentimientos y preferencias, y la resolución de identidad entre cuentas y contactos
  • Capacidad para explicar una estrategia de recorridos, las pruebas que la respaldan y los resultados esperados
  • Gran disciplina operativa para documentar la lógica y prevenir errores de CRM
  • Pensamiento sistémico para prever conflictos de contacto posteriores antes del lanzamiento
  • Capacidad para alternar entre la comunicación estratégica para ejecutivos y la resolución detallada de problemas de recorridos
  • Se valorará la experiencia en vehículos comerciales, flotas, automoción u otro sector B2B
  • Se valorará la experiencia en mapeo formal de recorridos y facilitación de talleres
  • Se valorará la experiencia con telemática, servicios conectados o datos de uso de productos
  • Se valorará la experiencia en el diseño de traspasos de marketing a ventas, incluidos la puntuación y asignación de clientes potenciales, el cumplimiento de niveles de servicio y la atribución de ciclo cerrado
  • Debe contar con autorización legal para trabajar en Estados Unidos
  • No se ofrece patrocinio de visa

Beneficios

  • La cobertura médica, dental, oftalmológica y de medicamentos con receta comienza de inmediato
  • Días flexibles para el cuidado de la familia
  • Licencia parental remunerada
  • Programas de apoyo para madres y padres recientes durante su reincorporación al trabajo
  • Cuidado infantil de respaldo subvencionado
  • Apoyo para formar una familia, incluidos reembolsos de gastos de adopción y gestación subrogada, y tratamientos de fertilidad
  • Descuentos en vehículos para empleados y familiares
  • Arrendamiento de vehículos para gerentes
  • Ayuda para la matrícula
  • Grupos activos de recursos para empleados
  • Tiempo libre remunerado para actividades de servicio comunitario individuales y en equipo
  • Amplio calendario de feriados remunerados, incluida la semana entre Navidad y Año Nuevo
  • Tiempo libre remunerado
  • Opción de comprar días adicionales de vacaciones

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