福特汽車公司是一家總部位於美國的汽車製造商，其歷史可追溯至1903年。除了研發和生產汽車外，公司也正拓展行動服務、數位體驗和軟體領域的業務。福特的工作也包括永續發展措施和環境目標，展現出將交通、創新、社區影響與負責任的商業實踐相互連結的方式。
商用客戶關係管理經理
負責福特面向企業客戶的商用 CRM 客戶旅程，涵蓋獲客、留存與客戶挽回。統籌受眾分群、行銷活動治理、旅程最佳化及跨職能協作交付。
說明
- 負責跨業務領域商用客戶旅程策略的設計與交付
- 為重點 B2B 受眾定義生命週期階段、關鍵客戶時刻及目標旅程
- 繪製目前與目標旅程，找出行銷、銷售、經銷商及客戶接觸點中的阻礙與缺口
- 負責受眾分群與聯絡策略架構
- 依據業務目標、投入、資料準備度及預期價值，制定並推動季度旅程藍圖
- 透過指標、控管措施及歸因，支援成效衡量規劃
- 推進涵蓋獲客、導入、採用、交叉銷售、留存及客戶挽回的生命週期旅程
- 明訂旅程觸發條件、進入與退出標準、決策路徑、等待時間、渠道規則及備援步驟
- 與 GDIA/Pro360 及 ProTech 團隊合作，補足資料缺口
- 維護最新的旅程文件與變更紀錄
- 負責統一的 B2B 行銷活動行事曆及排程方式
- 建立並落實聯絡防護措施，包括頻率上限、疲勞門檻、訊息優先順序及衝突處理
- 協調持續進行的專案、上市、優惠、活動，以及經銷商或外勤推廣的時程
- 管理抑制規則，避免過度聯絡
- 因應庫存、獎勵措施、競爭情勢或成效變化，迅速調整旅程
- 針對內容、時機、優惠及渠道組合進行實驗
- 找出旅程成效問題並迅速採取行動
- 優先事項變動時重新評估預期影響，並協調利害關係人的期望
- 負責 Brand、Content、GDIA 及 ProTech 等團隊的旅程策略與交付
- 撰寫創意及內容簡報，並管理審查、核准與工作流程
- 管理代理商及供應商夥伴，涵蓋工作範圍、服務水準及品質
- 向高階主管說明策略及變更理由
職位要求
- 學士學位
- 至少 5 年 CRM、生命週期行銷或行銷自動化相關經驗
- 至少 3 年 B2B 或客戶帳戶式行銷經驗，包括較長的銷售週期、多位決策者及渠道銷售
- 具備負責旅程策略的實績，包括旅程地圖、分群架構及藍圖
- 具備負責實際上線多步驟旅程的實績，涵蓋規劃、推出及最佳化
- 具備管理涉及多方利害關係人且優先事項相互競爭之共用行銷活動行事曆的經驗
- 熟悉 CRM 及行銷科技的實務應用，包括客戶帳戶、聯絡人、潛在客戶、銷售機會及生命週期階段
- 具備漏斗與群組分析、實驗設計、對照組及基本商業案例建模經驗
- 了解郵件送達率、同意與偏好管理，以及客戶帳戶與聯絡人身分解析
- 能夠說明旅程策略、佐證資料及預期交付成果
- 具備良好的作業紀律，能記錄邏輯並避免 CRM 錯誤
- 具備系統性思維，能在推出前預判後續聯絡衝突
- 能在高階主管層級的策略敘述與旅程細節疑難排解之間靈活切換
- 具商用車、車隊、汽車或其他 B2B 領域經驗者佳
- 具正式旅程繪製及工作坊引導經驗者佳
- 具遠端資訊處理、聯網服務或產品使用資料經驗者佳
- 具設計行銷至銷售交接流程的經驗者佳，包括潛在客戶評分、分派、服務水準執行及閉環歸因
- 必須依法獲准在美國工作
- 不提供簽證贊助
福利待遇
- 到職即享醫療、牙科、視力及處方藥保障
- 彈性的家庭照護假
- 有薪育嬰假
- 協助新手父母銜接重返工作的方案
- 補助備援托育服務
- 成家支持，包括收養及代理孕母費用報銷與生育治療
- 員工及家庭成員可享車輛折扣
- 管理職車輛租賃方案
- 學費補助
- 活躍的員工資源團體
- 個人及團隊社區服務有薪假
- 提供多元的有薪假日安排，包括聖誕節至元旦之間的一週
- 有薪休假
- 可選購額外休假