Ford Motor Companyは、1903年にさかのぼる歴史を持つ、米国を拠点とする自動車メーカーです。車両の開発・生産に加え、モビリティサービス、デジタル体験、ソフトウェアへと事業領域を広げています。また、持続可能性に向けた取り組みや環境目標も掲げており、交通、イノベーション、地域社会への貢献、責任ある事業活動を結び付ける姿勢を示しています。
法人CRMマネージャー
Fordの法人向けCRM顧客ジャーニーを、顧客獲得から維持、再獲得まで統括します。オーディエンスのセグメント化、キャンペーン管理、ジャーニー最適化、部門横断の実行を担当します。
仕事内容
- 各事業領域における法人顧客ジャーニー戦略の設計と実行をリードする
- 優先度の高いB2Bオーディエンスについて、ライフサイクルの段階、重要な顧客接点、目標とするジャーニーを定義する
- 現状と目標のジャーニーを可視化し、マーケティング、営業、ディーラー、顧客との接点にある摩擦や不足を特定する
- オーディエンスのセグメント化とコンタクト戦略の枠組みを担当する
- 事業目標、工数、データの準備状況、期待価値に基づいて四半期ごとのジャーニーロードマップを策定し、推進する
- 指標、管理策、アトリビューションを用いた効果測定の計画を支援する
- 顧客獲得、オンボーディング、利用定着、クロスセル、顧客維持、再獲得にわたるライフサイクルジャーニーを推進する
- ジャーニーのトリガー、開始・終了条件、判断経路、待機時間、チャネルルール、代替手順を定める
- GDIA/Pro360およびProTechと連携し、データ不足に対処する
- ジャーニーの文書と変更記録を最新の状態に保つ
- 全社共通のB2Bキャンペーンカレンダーと実施順序を担当する
- 配信頻度の上限、顧客疲労のしきい値、メッセージの優先順位、競合の解消など、コンタクトの保護策を定めて徹底する
- 継続中のプログラム、新製品・サービスの投入、オファー、イベント、ディーラーや現場からの案内のタイミングを調整する
- 過剰なアプローチを防ぐ抑制ルールを管理する
- 在庫、インセンティブ、競合状況、実績の変化に応じてジャーニーを迅速に調整する
- コンテンツ、タイミング、オファー、チャネル構成を変えて実験を行う
- ジャーニーの実績上の問題を特定し、迅速に対処する
- 優先事項が変わった際は期待される効果を見直し、関係者の認識を合わせる
- Brand、Content、GDIA、ProTechにまたがるジャーニー戦略と実行に責任を持つ
- クリエイティブおよびコンテンツのブリーフを作成し、レビュー、承認、ワークフローを管理する
- 業務範囲、サービス水準、品質を含め、広告代理店やベンダーを統括する
- 上級管理職に戦略と変更の根拠を説明する
応募要件
- 学士号
- CRM、ライフサイクルマーケティング、またはマーケティングオートメーションの実務経験5年以上
- 長い営業サイクル、複数の意思決定者、チャネル営業を含むB2Bまたはアカウントベースドマーケティングの経験3年以上
- ジャーニーマップ、セグメンテーションの枠組み、ロードマップなど、ジャーニー戦略を主導した実績
- 仕様策定からローンチ、最適化まで、複数ステップの稼働中ジャーニーを主導した実績
- 優先事項が異なる複数の関係者と共有するキャンペーンカレンダーを管理した経験
- アカウント、コンタクト、リード、商談、ライフサイクル段階など、CRMおよびマーケティングテクノロジーの実務知識
- ファネル分析、コホート分析、実験設計、対照群、基本的なビジネスケース作成の経験
- 配信到達性、同意と設定の管理、アカウントとコンタクトのID照合に関する理解
- ジャーニー戦略、それを裏付ける根拠、期待される成果物を説明できること
- ロジックを文書化し、CRMのエラーを防ぐ高い業務遂行力
- ローンチ前に後続のコンタクト競合を予測するシステム思考
- 経営層向けの説明と、ジャーニーの詳細なトラブルシューティングを行き来できる能力
- 商用車、フリート、自動車業界、またはその他のB2B分野での経験があれば尚可
- 正式なジャーニーマッピングやワークショップ進行の経験があれば尚可
- テレマティクス、コネクテッドサービス、または製品利用データの経験があれば尚可
- リードスコアリング、振り分け、サービスレベルの徹底、クローズドループアトリビューションを含む、マーケティングから営業への引き継ぎ設計経験があれば尚可
- 米国で就労する法的資格を有すること
- ビザのスポンサーシップはありません
福利厚生
- 医療、歯科、眼科、処方薬の保険が入社直後から適用
- 柔軟に取得できる家族ケア休暇
- 有給の育児休暇
- 新しい親が職場復帰する際の移行を支援するプログラム
- 補助付きの緊急保育サービス
- 養子縁組や代理出産の費用補助、生殖医療を含む家族形成支援
- 従業員とその家族向けの車両割引
- 管理職向け車両リース
- 学費補助
- 活発な従業員リソースグループ
- 個人およびチームでの地域貢献活動に対する有給休暇
- クリスマスから元日までの週を含む、多様な有給祝日
- 有給休暇
- 休暇を追加購入できる制度
