LogoFresh Jobs Ahead
Ford Motor Company
Ford Motor Company
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
Ford Motor Company er en amerikansk bilproducent med en historie, der går tilbage til 1903. Ud over at udvikle og producere køretøjer udvider virksomheden sit fokus til mobilitetstjenester, digitale oplevelser og software. Fords arbejde omfatter også bæredygtighedsindsatser og miljømål, hvilket afspejler en tilgang, der forbinder transport, innovation, samfundspåvirkning og ansvarlig forretningsdrift.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kommerciel CRM-chef

Led Fords kommercielle B2B-kunderejser i CRM fra kundeanskaffelse til fastholdelse og genvinding af tidligere kunder. Hav ansvar for målgruppesegmentering, kampagnestyring, optimering af kunderejser og tværgående samarbejde.

USUSAMIMichigan
115.500 $ – 218.100 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
Kobling

Beskrivelse

  • Lede udformningen og leveringen af strategien for kommercielle kunderejser på tværs af forretningsområder
  • Definere livscyklusfaser, vigtige kundebegivenheder og målkunderejser for prioriterede B2B-målgrupper
  • Kortlægge nuværende og ønskede kunderejser og identificere friktion og mangler på tværs af marketing, salg, forhandlere og kundekontaktpunkter
  • Have ansvar for rammer for målgruppesegmentering og kontaktstrategi
  • Fastlægge og drive den kvartalsvise køreplan for kunderejser ud fra forretningsmål, indsats, dataenes parathed og forventet værdi
  • Understøtte planlægning af målinger med målepunkter, kontrolgrupper og attribuering
  • Udvikle livscyklusrejser på tværs af kundeanskaffelse, introduktion, ibrugtagning, krydssalg, fastholdelse og genvinding af tidligere kunder
  • Specificere udløsere, adgangs- og udgangskriterier, beslutningsforløb, ventetider, kanalregler og reserveforløb for kunderejser
  • Samarbejde med GDIA/Pro360 og ProTech om at afhjælpe datamangler
  • Holde dokumentation af kunderejser og ændringslogge opdateret
  • Have ansvar for den centrale B2B-kampagnekalender og tilrettelæggelsen af kampagnerækkefølgen
  • Etablere og håndhæve sikkerhedsregler for kundekontakt, herunder frekvensgrænser, tærskler for kontakttræthed, prioritering af budskaber og håndtering af konflikter
  • Koordinere tidspunkter for igangværende programmer, lanceringer, tilbud, arrangementer samt forhandler- og feltindsatser
  • Administrere udelukkelsesregler for at forhindre for mange henvendelser
  • Tilpasse kunderejser hurtigt som reaktion på ændringer i lagerbeholdning, incitamenter, konkurrence eller resultater
  • Gennemføre eksperimenter med indhold, timing, tilbud og kanalmiks
  • Identificere problemer med kunderejsernes resultater og handle hurtigt
  • Revurdere den forventede effekt, når prioriteter ændres, og afstemme interessenternes forventninger
  • Være ansvarlig for strategi og levering af kunderejser på tværs af Brand, Content, GDIA og ProTech
  • Udarbejde kreative oplæg og indholdsbriefs samt styre gennemgang, godkendelse og arbejdsgange
  • Føre tilsyn med bureau- og leverandørpartnere, herunder omfang, serviceniveauer og kvalitet
  • Præsentere strategien og begrundelsen for ændringer for ledende medarbejdere

Krav

  • Bachelorgrad
  • Mindst 5 års erfaring med CRM, livscyklusmarketing eller marketing automation
  • Mindst 3 års erfaring med B2B- eller kontobaseret marketing, herunder lange salgscyklusser, flere beslutningstagere og kanalsalg
  • Dokumenteret ansvar for kunderejsestrategi, herunder kunderejsekort, segmenteringsrammer og køreplaner
  • Dokumenteret ansvar for aktive kunderejser med flere trin fra specifikation til lancering og optimering
  • Erfaring med at styre en fælles kampagnekalender på tværs af interessenter med modstridende prioriteter
  • Praktisk kendskab til CRM og marketingteknologi, herunder konti, kontakter, leads, salgsmuligheder og livscyklusfaser
  • Erfaring med tragt- og kohorteanalyse, forsøgsdesign, kontrolgrupper og grundlæggende business case-modellering
  • Forståelse for leveringssikkerhed, samtykke- og præferencehåndtering samt identitetsmatch mellem konto og kontakt
  • Evne til at forklare en kunderejsestrategi, dens dokumentation og forventede leverancer
  • Stærk operationel disciplin i dokumentation af logik og forebyggelse af CRM-fejl
  • Systemisk tænkning med henblik på at forudse konflikter mellem kundekontakter før lancering
  • Evne til at skifte mellem formidling til ledelsen og detaljeret fejlfinding af kunderejser
  • Erfaring fra erhvervskøretøjer, flåder, bilbranchen eller et andet B2B-område foretrækkes
  • Erfaring med formel kunderejsekortlægning og facilitering af workshops foretrækkes
  • Erfaring med telematik, opkoblede tjenester eller data om produktbrug foretrækkes
  • Erfaring med at udforme overdragelser fra marketing til salg, herunder leadscoring, fordeling, håndhævelse af serviceniveauer og closed-loop-attribuering, foretrækkes
  • Skal være juridisk berettiget til at arbejde i USA
  • Der tilbydes ikke visumsponsorering

Fordele

  • Dækning af læge-, tandlæge-, syns- og receptpligtig medicin begynder straks
  • Fleksible dage til familieomsorg
  • Betalt forældreorlov
  • Programmer, der støtter nybagte forældre i overgangen tilbage til arbejdet
  • Subsidieret reservepasning af børn
  • Støtte til familieforøgelse, herunder refusion af udgifter til adoption og surrogati samt fertilitetsbehandling
  • Bilerabat til medarbejdere og familiemedlemmer
  • Leasing af firmabil for ledere
  • Uddannelsesstøtte
  • Aktive medarbejderressourcegrupper
  • Betalt frihed til individuelt og fælles samfundsengagement
  • Et bredt udvalg af betalte helligdage, herunder ugen mellem jul og nytår
  • Betalt frihed
  • Mulighed for at købe ekstra ferietid

Relaterede job

Proofpoint

Kundeansvarlig for navngivne mellemstore virksomheder inden for cybersikkerhed – Proofpoint

Proofpoint
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumCybersikkerhedSikkerhedVirksomhed
USUSAOROregonWAWashingtonPå arbejdspladsenFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalg
CybersikkerhedSFDC

Sælg Proofpoints cybersikkerhedsplatform til mellemstore virksomheder i Washington eller Oregon. Rollen omfatter kundeansvar, partnersalg, opsøgende salg og komplekse løsninger med flerårige aftaler.

Åbn