Ford Motor Company on Yhdysvalloissa toimiva autovalmistaja, jonka historia ulottuu vuoteen 1903. Ajoneuvojen kehittämisen ja valmistamisen lisäksi yhtiö laajentaa toimintaansa liikkuvuuspalveluihin, digitaalisiin kokemuksiin ja ohjelmistoihin. Fordin toimintaan kuuluu myös kestävän kehityksen edistäminen ja ympäristötavoitteiden saavuttaminen, mikä kuvastaa lähestymistapaa, jossa yhdistyvät liikenne, innovointi, yhteiskunnallinen vaikutus ja vastuulliset liiketoimintakäytännöt.
Kaupallisen CRM:n päällikkö
Johda Fordin B2B-asiakkuuksien kaupallisia CRM-polkuja asiakashankinnasta asiakkuuksien säilyttämiseen ja takaisinvoittamiseen. Vastaa yleisösegmentoinnista, kampanjoiden hallinnasta, asiakaspolkujen optimoinnista ja toimintojen välisestä yhteistyöstä.
Kuvaus
- Johda kaupallisen asiakaspolkustrategian suunnittelua ja toteutusta eri liiketoiminta-alueilla
- Määrittele elinkaaren vaiheet, tärkeät asiakaskohtaamiset ja ensisijaisten B2B-yleisöjen tavoitepolut
- Kuvaa nykyiset ja tavoitellut asiakaspolut ja tunnista kitkatekijät ja puutteet markkinoinnin, myynnin, jälleenmyyjien ja asiakkaiden kohtaamispisteissä
- Vastaa yleisösegmentoinnin ja yhteydenpitostrategian viitekehyksistä
- Laadi ja edistä neljännesvuosittaista asiakaspolkujen tiekarttaa liiketoimintatavoitteiden, työmäärän, datavalmiuden ja odotetun arvon perusteella
- Tue mittaamisen suunnittelua mittareilla, kontrolleilla ja attribuutiolla
- Kehitä asiakaspolkuja asiakashankinnan, käyttöönoton, käytön vakiinnuttamisen, lisämyynnin, asiakkuuksien säilyttämisen ja takaisinvoittamisen vaiheissa
- Määrittele asiakaspolkujen käynnistimet, aloitus- ja päättymiskriteerit, päätöspolut, odotusajat, kanavasäännöt ja varatoimet
- Tee yhteistyötä GDIA/Pro360:n ja ProTechin kanssa datapuuteiden korjaamiseksi
- Pidä asiakaspolkujen dokumentaatio ja muutoshistoria ajan tasalla
- Vastaa keskitetystä B2B-kampanjakalenterista ja kampanjoiden ajoitusperiaatteista
- Laadi yhteydenpidon suojatoimet ja varmista niiden noudattaminen, mukaan lukien yhteydenottotiheyttä ja viestiväsymystä koskevat rajat, viestien priorisointi ja ristiriitojen ratkaisu
- Koordinoi käynnissä olevien ohjelmien, lanseerausten, tarjousten, tapahtumien sekä jälleenmyyjien tai kenttätiimien yhteydenottojen ajoitusta
- Hallinnoi poissulkemissääntöjä liiallisen yhteydenpidon estämiseksi
- Muokkaa asiakaspolkuja nopeasti varasto-, kannustin-, kilpailu- tai tulosmuutosten mukaan
- Toteuta kokeiluja sisällöillä, ajoituksella, tarjouksilla ja kanavavalikoimalla
- Tunnista asiakaspolkujen tulosongelmat ja reagoi niihin nopeasti
- Arvioi odotetut vaikutukset uudelleen prioriteettien muuttuessa ja sovita sidosryhmien odotukset yhteen
- Vastaa asiakaspolkustrategiasta ja sen toteutuksesta Brand-, Content-, GDIA- ja ProTech-tiimien kanssa
- Laadi luovan työn ja sisällön toimeksiantoja sekä hallinnoi tarkastus-, hyväksyntä- ja työnkulkuja
- Ohjaa toimisto- ja toimittajakumppaneita, mukaan lukien työn laajuus, palvelutasot ja laatu
- Esittele strategia ja muutosten perustelut ylimmälle johdolle
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto
- Vähintään 5 vuoden kokemus CRM:stä, elinkaarimarkkinoinnista tai markkinoinnin automaatiosta
- Vähintään 3 vuoden kokemus B2B- tai asiakaskohtaisesta markkinoinnista, mukaan lukien pitkät myyntisyklit, useat päätöksentekijät ja kanavamyynti
- Näyttöä asiakaspolkustrategian omistajuudesta, mukaan lukien asiakaspolkukartat, segmentointimallit ja tiekartat
- Näyttöä monivaiheisten käytössä olevien asiakaspolkujen hallinnasta määrittelystä lanseeraukseen ja optimointiin
- Kokemusta yhteisen kampanjakalenterin hallinnasta sidosryhmien kesken tilanteissa, joissa prioriteetit kilpailevat keskenään
- CRM:n ja markkinointiteknologian tuntemus, mukaan lukien yritysasiakkaat, yhteyshenkilöt, liidit, myyntimahdollisuudet ja elinkaaren vaiheet
- Kokemusta myyntisuppilo- ja kohorttianalyysistä, kokeilujen suunnittelusta, kontrolliryhmistä ja liiketoimintaperustelujen perusmallinnuksesta
- Toimitettavuuden, suostumusten ja yhteydenottoasetusten hallinnan sekä yritysasiakkaan ja yhteyshenkilön identiteetin yhdistämisen ymmärrys
- Kyky selittää asiakaspolkustrategia, sitä tukeva näyttö ja odotetut tuotokset
- Vahva operatiivinen huolellisuus logiikan dokumentoinnissa ja CRM-virheiden ehkäisyssä
- Järjestelmätason ajattelu, jolla ennakoidaan yhteydenpidon ristiriidat ennen lanseerausta
- Kyky siirtyä johdon tason tarinankerronnasta yksityiskohtaisten asiakaspolkuongelmien selvittämiseen
- Kokemus hyötyajoneuvoista, kalustosta, autoteollisuudesta tai muulta B2B-alalta katsotaan eduksi
- Kokemus virallisesta asiakaspolkujen kartoittamisesta ja työpajojen fasilitoinnista katsotaan eduksi
- Kokemus telematiikasta, yhdistetyistä palveluista tai tuotteen käyttötiedoista katsotaan eduksi
- Kokemus markkinoinnin ja myynnin välisten siirtojen suunnittelusta, mukaan lukien liidien pisteytys ja reititys, palvelutasojen valvonta ja suljetun kierron attribuutio, katsotaan eduksi
- Työntekijällä on oltava laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
- Viisumien sponsorointi ei ole mahdollista
Edut
- Sairaus-, hammas-, näkö- ja reseptilääkekulujen vakuutusturva alkaa heti
- Joustavat perheenhoitopäivät
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Ohjelmia uusien vanhempien tukemiseksi työhön palatessa
- Tuettu varapäivähoito lapsille
- Perheen perustamisen tuki, johon sisältyvät adoptio- ja sijaissynnytyskulujen korvaukset sekä hedelmöityshoidot
- Ajoneuvoalennuksia työntekijöille ja perheenjäsenille
- Johdon ajoneuvojen leasingmahdollisuus
- Opintotuki
- Aktiiviset henkilöstön resurssiryhmät
- Palkallista vapaata henkilökohtaiseen ja tiimin yhteisöpalveluun
- Laaja palkallisten vapaapäivien valikoima, mukaan lukien joulun ja uudenvuoden välinen viikko
- Palkallinen vapaa
- Mahdollisuus ostaa lisää lomapäiviä