Ford Motor Company는 1903년으로 역사를 거슬러 올라가는 미국 기반의 자동차 제조업체입니다. 차량을 개발하고 생산하는 것뿐만 아니라 모빌리티 서비스, 디지털 경험, 소프트웨어 분야로 사업 영역을 확장하고 있습니다. 또한 지속 가능성을 위한 활동과 환경 목표를 추진하며, 교통, 혁신, 지역사회에 미치는 영향, 책임 있는 비즈니스 관행을 연결하는 접근 방식을 보여주고 있습니다.
상용 CRM 매니저
Ford의 기업 고객 대상 CRM 여정을 고객 확보부터 유지와 재유치까지 이끕니다. 오디언스 세분화, 캠페인 운영 체계, 여정 최적화 및 부서 간 실행을 총괄합니다.
설명
- 사업 부문 전반의 상용 고객 여정 전략 설계와 실행을 주도합니다
- 우선순위가 높은 B2B 오디언스의 라이프사이클 단계, 주요 고객 접점, 목표 여정을 정의합니다
- 현재 및 목표 여정을 매핑하고 마케팅, 영업, 딜러, 고객 접점 전반의 마찰 요인과 공백을 파악합니다
- 오디언스 세분화 및 접촉 전략 체계를 담당합니다
- 사업 목표, 투입 노력, 데이터 준비 상태, 기대 가치를 바탕으로 분기별 여정 로드맵을 수립하고 추진합니다
- 지표, 통제 수단, 어트리뷰션을 포함한 측정 계획 수립을 지원합니다
- 고객 확보, 온보딩, 채택, 교차 판매, 유지, 재유치에 이르는 라이프사이클 여정을 발전시킵니다
- 여정 트리거, 진입 및 종료 기준, 의사결정 경로, 대기 시간, 채널 규칙, 대체 절차를 명시합니다
- GDIA/Pro360 및 ProTech와 협력해 데이터 공백을 해소합니다
- 여정 문서와 변경 기록을 최신 상태로 유지합니다
- 중앙 B2B 캠페인 일정과 순서 수립 방식을 담당합니다
- 빈도 제한, 피로도 임계값, 메시지 우선순위, 충돌 해결을 포함한 접촉 보호 기준을 수립하고 시행합니다
- 진행 중인 프로그램, 출시, 혜택, 행사, 딜러 또는 현장 홍보의 시기를 조율합니다
- 과도한 접촉을 방지하기 위한 억제 규칙을 관리합니다
- 재고, 인센티브, 경쟁 상황 또는 성과 변화에 맞춰 여정을 신속히 조정합니다
- 콘텐츠, 시기, 혜택, 채널 조합을 바꿔 실험을 진행합니다
- 여정 성과 문제를 파악하고 신속히 조치합니다
- 우선순위가 바뀌면 기대 효과를 재평가하고 이해관계자의 기대를 조율합니다
- Brand, Content, GDIA, ProTech 전반의 여정 전략과 실행을 책임집니다
- 크리에이티브 및 콘텐츠 브리프를 작성하고 검토, 승인, 업무 흐름을 관리합니다
- 업무 범위, 서비스 수준, 품질을 포함해 대행사 및 공급업체 파트너를 관리합니다
- 고위 리더에게 전략과 변경 근거를 설명합니다
지원 자격
- 학사 학위
- CRM, 라이프사이클 마케팅 또는 마케팅 자동화 분야 경력 5년 이상
- 긴 영업 주기, 복수 의사결정자, 채널 영업을 포함한 B2B 또는 어카운트 기반 마케팅 경력 3년 이상
- 여정 맵, 세분화 체계, 로드맵을 포함한 여정 전략을 주도한 입증된 경험
- 기획부터 출시 및 최적화까지 실시간 다단계 여정을 주도한 입증된 경험
- 우선순위가 서로 다른 이해관계자와 함께 공동 캠페인 일정을 관리한 경험
- 계정, 연락처, 잠재 고객, 영업 기회, 라이프사이클 단계를 포함한 CRM 및 마케팅 기술 실무 지식
- 퍼널 및 코호트 분석, 실험 설계, 대조군, 기본적인 사업성 모델링 경험
- 전달 가능성, 동의 및 선호도 관리, 계정과 연락처 간 ID 확인에 대한 이해
- 여정 전략, 이를 뒷받침하는 근거, 기대 산출물을 설명할 수 있는 능력
- 로직을 문서화하고 CRM 오류를 방지하는 뛰어난 운영 역량
- 출시 전에 후속 접촉 간 충돌을 예측하는 시스템적 사고
- 경영진 대상 스토리텔링과 세부 여정 문제 해결을 오갈 수 있는 능력
- 상용차, 차량 관리, 자동차 또는 기타 B2B 분야 경험 우대
- 정식 여정 매핑 및 워크숍 진행 경험 우대
- 텔레매틱스, 커넥티드 서비스 또는 제품 사용 데이터 경험 우대
- 잠재 고객 점수화, 라우팅, 서비스 수준 준수, 폐쇄형 어트리뷰션을 포함한 마케팅에서 영업으로의 인계 설계 경험 우대
- 미국에서 합법적으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다
- 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다
복리후생
- 의료, 치과, 안과 및 처방약 보험이 입사 즉시 제공됩니다
- 유연한 가족 돌봄 휴가
- 유급 육아휴직
- 새 부모의 직장 복귀 전환을 지원하는 프로그램
- 보조금이 제공되는 긴급 보육
- 입양 및 대리모 비용 환급, 난임 치료를 포함한 가족 형성 지원
- 직원 및 가족 차량 할인
- 관리자 차량 리스
- 학비 지원
- 활발한 직원 리소스 그룹
- 개인 및 팀 지역사회 봉사 유급 휴가
- 크리스마스부터 새해 첫날까지의 주간을 포함한 다양한 유급 공휴일
- 유급 휴가
- 추가 휴가 구매 선택권
