福特汽车公司是一家总部位于美国的汽车制造商，其历史可追溯至1903年。除研发和生产汽车外，公司还在拓展移动出行服务、数字体验和软件领域的业务。福特的工作也包括可持续发展举措和环境目标，体现了将交通、创新、社区影响与负责任的商业实践相结合的发展方式。
商业客户关系管理经理
负责福特面向企业客户的商业 CRM 客户旅程，覆盖获客、留存与客户挽回。统筹受众细分、营销活动治理、旅程优化及跨职能协作交付。
描述
- 负责跨业务领域商业客户旅程战略的设计与交付
- 为重点 B2B 受众定义生命周期阶段、关键客户时刻及目标旅程
- 绘制当前和目标旅程，识别营销、销售、经销商及客户触点中的障碍与缺口
- 负责受众细分和联系策略框架
- 根据业务目标、投入、数据准备情况及预期价值，制定并推动季度旅程路线图
- 通过指标、管控措施和归因支持效果衡量规划
- 推进涵盖获客、引导上手、采用、交叉销售、留存和客户挽回的生命周期旅程
- 明确旅程触发条件、进入与退出标准、决策路径、等待时间、渠道规则及备用步骤
- 与 GDIA/Pro360 和 ProTech 团队合作，解决数据缺口
- 及时更新旅程文档和变更记录
- 负责统一的 B2B 营销活动日历及排期策略
- 制定并落实联系保护措施，包括频次上限、疲劳阈值、消息优先级及冲突处理
- 协调持续项目、产品发布、优惠活动、活动安排以及经销商或一线推广的时间
- 管理抑制规则，避免过度联系
- 根据库存、激励措施、竞争情况或效果变化，快速调整客户旅程
- 围绕内容、时间、优惠和渠道组合开展实验
- 发现旅程效果问题并迅速采取行动
- 在优先事项变化时重新评估预期影响，并协调相关方的期望
- 对 Brand、Content、GDIA 和 ProTech 等团队的旅程战略与交付负责
- 编写创意及内容简报，并管理评审、审批和工作流程
- 管理代理机构及供应商合作伙伴，包括工作范围、服务水平和质量
- 向高级管理人员介绍战略及变更依据
任职要求
- 学士学位
- 至少 5 年 CRM、生命周期营销或营销自动化相关经验
- 至少 3 年 B2B 或基于客户的营销经验，包括较长销售周期、多位决策者及渠道销售
- 有负责客户旅程战略的实绩，包括旅程地图、细分框架和路线图
- 有负责已上线多步骤客户旅程的实绩，涵盖从方案制定到发布及优化的全过程
- 有管理涉及多个利益相关方且优先事项相互竞争的共享营销活动日历的经验
- 了解 CRM 和营销技术的实际应用，包括客户组织、联系人、潜在客户、商机及生命周期阶段
- 具备漏斗与群组分析、实验设计、对照组及基础商业案例建模经验
- 了解邮件送达率、同意与偏好管理，以及客户组织与联系人的身份匹配
- 能够说明客户旅程战略、支持证据及预期交付成果
- 具备较强的运营规范，能够记录逻辑并预防 CRM 错误
- 具备系统思维，能在上线前预判后续联系冲突
- 能够在面向高管的叙述表达与客户旅程细节排查之间灵活切换
- 有商用车辆、车队、汽车行业或其他 B2B 领域经验者优先
- 有正式的旅程绘制及工作坊主持经验者优先
- 有远程信息处理、互联服务或产品使用数据相关经验者优先
- 有设计营销到销售交接流程的经验者优先，包括潜在客户评分、分配、服务水平落实及闭环归因
- 必须依法获准在美国工作
- 不提供签证担保
福利待遇
- 入职即享医疗、牙科、视力及处方药保险
- 灵活的家庭照护假
- 带薪育儿假
- 支持新晋父母返岗过渡的项目
- 有补贴的备用托儿服务
- 家庭组建支持，包括报销收养及代孕费用和生育治疗费用
- 员工及其家庭成员可享车辆折扣
- 管理人员车辆租赁计划
- 学费补助
- 活跃的员工资源小组
- 个人及团队社区服务带薪假
- 安排丰富的带薪节假日，包括圣诞节至元旦期间的一周
- 带薪休假
- 可选择购买额外假期