Ford Motor Company
Ford Motor Company
Ford Motor Company là nhà sản xuất ô tô có trụ sở tại Hoa Kỳ, với lịch sử hình thành từ năm 1903. Bên cạnh việc phát triển và sản xuất phương tiện, công ty đang mở rộng trọng tâm sang các dịch vụ di chuyển, trải nghiệm kỹ thuật số và phần mềm. Ford cũng triển khai các sáng kiến về phát triển bền vững và đặt ra những mục tiêu về môi trường, thể hiện cách tiếp cận kết nối giao thông, đổi mới, tác động đến cộng đồng và hoạt động kinh doanh có trách nhiệm.

Quản lý CRM Thương mại

Dẫn dắt hành trình CRM B2B thương mại của Ford từ thu hút khách hàng đến duy trì và tái thu hút. Phụ trách phân khúc đối tượng, quản trị chiến dịch, tối ưu hành trình và phối hợp triển khai liên phòng ban.

Mô tả

  • Dẫn dắt thiết kế và triển khai chiến lược hành trình khách hàng thương mại giữa các bộ phận
  • Xác định các giai đoạn vòng đời, thời điểm quan trọng của khách hàng và hành trình mục tiêu cho các nhóm B2B ưu tiên
  • Lập bản đồ hành trình hiện tại và mục tiêu, xác định điểm bất cập và khoảng trống tại các điểm tiếp xúc marketing, bán hàng, đại lý và khách hàng
  • Phụ trách các khung phân khúc đối tượng và chiến lược liên hệ
  • Xây dựng và thúc đẩy lộ trình hành trình hàng quý theo mục tiêu kinh doanh, nguồn lực, mức độ sẵn sàng của dữ liệu và giá trị dự kiến
  • Hỗ trợ lập kế hoạch đo lường với các chỉ số, biện pháp kiểm soát và phân bổ đóng góp
  • Phát triển hành trình vòng đời qua các giai đoạn thu hút, làm quen, sử dụng, bán chéo, duy trì và tái thu hút
  • Quy định yếu tố kích hoạt hành trình, tiêu chí bắt đầu và kết thúc, lộ trình quyết định, thời gian chờ, quy tắc kênh và bước dự phòng
  • Phối hợp với GDIA/Pro360 và ProTech để xử lý các khoảng trống dữ liệu
  • Cập nhật tài liệu hành trình và hồ sơ thay đổi
  • Phụ trách lịch chiến dịch B2B trung tâm và phương thức sắp xếp thứ tự
  • Thiết lập và thực thi các biện pháp bảo vệ trong liên hệ, gồm giới hạn tần suất, ngưỡng gây mệt mỏi, mức ưu tiên thông điệp và cách xử lý xung đột
  • Điều phối thời điểm của các chương trình đang triển khai, đợt ra mắt, ưu đãi, sự kiện và hoạt động tiếp cận của đại lý hoặc đội ngũ hiện trường
  • Quản lý quy tắc loại trừ để tránh liên hệ quá mức
  • Nhanh chóng điều chỉnh hành trình theo thay đổi về hàng tồn kho, ưu đãi, cạnh tranh hoặc hiệu quả
  • Thực hiện thử nghiệm về nội dung, thời điểm, ưu đãi và phối hợp kênh
  • Xác định vấn đề về hiệu quả hành trình và nhanh chóng xử lý
  • Đánh giá lại tác động dự kiến khi ưu tiên thay đổi và thống nhất kỳ vọng với các bên liên quan
  • Chịu trách nhiệm về chiến lược và triển khai hành trình giữa các bộ phận Thương hiệu, Nội dung, GDIA và ProTech
  • Phát triển bản tóm tắt yêu cầu sáng tạo và nội dung, đồng thời quản lý quy trình rà soát, phê duyệt và thực hiện
  • Giám sát các đối tác đại lý và nhà cung cấp, bao gồm phạm vi công việc, mức dịch vụ và chất lượng
  • Trình bày chiến lược và lý do thay đổi với lãnh đạo cấp cao

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân
  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về CRM, tiếp thị vòng đời hoặc tự động hóa tiếp thị
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm về tiếp thị B2B hoặc tiếp thị theo tài khoản, bao gồm chu kỳ bán hàng dài, nhiều người ra quyết định và bán hàng qua kênh
  • Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm về chiến lược hành trình, bao gồm bản đồ hành trình, khung phân khúc và lộ trình
  • Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm về các hành trình nhiều bước đang vận hành, từ đặc tả đến triển khai và tối ưu hóa
  • Có kinh nghiệm quản lý lịch chiến dịch dùng chung giữa các bên liên quan với những ưu tiên cạnh tranh
  • Có kiến thức thực hành về CRM và công nghệ tiếp thị, gồm tài khoản, liên hệ, khách hàng tiềm năng, cơ hội và các giai đoạn vòng đời
  • Có kinh nghiệm phân tích phễu và nhóm khách hàng, thiết kế thử nghiệm, nhóm đối chứng và xây dựng mô hình cơ bản cho luận cứ kinh doanh
  • Hiểu về khả năng gửi thư thành công, quản lý sự đồng ý và tùy chọn liên hệ, cũng như phân giải danh tính giữa tài khoản và liên hệ
  • Có khả năng giải thích chiến lược hành trình, bằng chứng hỗ trợ và các hạng mục bàn giao dự kiến
  • Có kỷ luật vận hành tốt trong việc ghi lại logic và ngăn ngừa lỗi CRM
  • Có tư duy hệ thống để dự đoán xung đột liên hệ phát sinh ở các bước sau trước khi triển khai
  • Có khả năng chuyển đổi giữa cách trình bày dành cho lãnh đạo cấp cao và xử lý chi tiết sự cố hành trình
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực xe thương mại, đội xe, ô tô hoặc một lĩnh vực B2B khác
  • Ưu tiên có kinh nghiệm lập bản đồ hành trình bài bản và điều phối hội thảo
  • Ưu tiên có kinh nghiệm về viễn thông, dịch vụ kết nối hoặc dữ liệu sử dụng sản phẩm
  • Ưu tiên có kinh nghiệm thiết kế quy trình bàn giao từ tiếp thị sang bán hàng, bao gồm chấm điểm khách hàng tiềm năng, định tuyến, thực thi mức dịch vụ và phân bổ đóng góp khép kín
  • Phải được phép hợp pháp làm việc tại Hoa Kỳ
  • Không có hỗ trợ thị thực

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và thuốc kê đơn có hiệu lực ngay
  • Ngày nghỉ linh hoạt để chăm sóc gia đình
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
  • Các chương trình hỗ trợ cha mẹ mới khi quay lại làm việc
  • Hỗ trợ chi phí dịch vụ chăm sóc trẻ dự phòng
  • Hỗ trợ xây dựng gia đình, bao gồm hoàn trả chi phí nhận con nuôi và mang thai hộ, cùng các liệu pháp hỗ trợ sinh sản
  • Ưu đãi mua xe dành cho nhân viên và thành viên gia đình
  • Chương trình thuê xe dành cho cấp quản lý
  • Hỗ trợ học phí
  • Các nhóm nguồn lực nhân viên hoạt động tích cực
  • Nghỉ có lương để tham gia hoạt động phục vụ cộng đồng cá nhân và theo nhóm
  • Lịch nghỉ lễ có lương phong phú, bao gồm tuần giữa Giáng sinh và năm mới
  • Nghỉ phép có lương
  • Có lựa chọn mua thêm thời gian nghỉ phép

Việc làm liên quan

cyberunity AG

Kỹ sư IAM cấp cao

cyberunity AG

Phát triển và vận hành các giải pháp quản lý danh tính và truy cập trong môi trường kết hợp cho khách hàng doanh nghiệp. Tự động hóa tích hợp tại cyberunity AG, nhà cung cấp dịch vụ CNTT và an ninh thông tin của Thụy Sĩ.

Mở
Cisco

Kỹ sư tư vấn Cisco

Cisco

Thiết kế và triển khai các giải pháp mạng bảo mật cho môi trường khách hàng phức tạp trên khắp Vương quốc Anh. Ứng dụng SD-WAN, truy cập xác định bằng phần mềm, AI và tự động hóa để cải thiện việc triển khai hạ tầng.

Mở
GE Vernova

Kỹ sư điều khiển tua-bin gió tại GE Vernova, Salzbergen

GE Vernova

Kỹ sư đầu sự nghiệp phát triển phần mềm và phần cứng điều khiển tua-bin gió, tập trung vào công tác kiểm định. Hỗ trợ thử nghiệm, lập tài liệu kỹ thuật và xử lý sự cố tại hiện trường cho các sản phẩm GE Vernova Wind.

Mở
My Hero VA

Nhân viên đặt lịch song ngữ (Làm việc từ xa, Colombia)

My Hero VA

Gọi điện bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha để đặt lịch tham quan trường cho một doanh nghiệp đào tạo nghề cắt tóc tại Florida. Công việc từ xa tại Colombia cũng bao gồm theo dõi khách hàng tiềm năng và xử lý công việc hành chính hằng ngày.

Mở
CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung

Nhân viên kinh doanh từ xa – SEO và Google Ads

CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung
1 – 10 Nhân viên
B2BTiếp thị

Chăm sóc khách hàng tiềm năng và gọi điện tiếp cận khách hàng mới cho Convact, đơn vị cung cấp dịch vụ SEO và Google Ads. Đặt lịch hẹn với các cửa hàng trực tuyến và doanh nghiệp thương mại điện tử tại khu vực DACH.

Mở