LogoFresh Jobs Ahead
Ford Motor Company
Ford Motor Company
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
Ford Motor Company är en USA-baserad fordonstillverkare med en historia som går tillbaka till 1903. Utöver att utveckla och producera fordon breddar företaget sitt fokus till mobilitetstjänster, digitala upplevelser och programvara. Fords arbete omfattar också hållbarhetsinsatser och miljömål, vilket speglar ett arbetssätt som knyter samman transporter, innovation, samhällspåverkan och ansvarsfullt företagande.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kommersiell CRM-chef

Led Fords kommersiella B2B-kundresor inom CRM, från kundanskaffning till kundlojalitet och återvinning av tidigare kunder. Ansvara för målgruppssegmentering, kampanjstyrning, optimering av kundresor och samarbete mellan funktioner.

USUSAMIMichigan
115 500 $ – 218 100 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Växling

Beskrivning

  • Leda utformningen och genomförandet av strategin för kommersiella kundresor inom olika affärsområden
  • Definiera livscykelfaser, viktiga kundögonblick och målkundresor för prioriterade B2B-målgrupper
  • Kartlägga nuvarande och önskade kundresor och identifiera hinder och brister i marknadsföring, försäljning, återförsäljare och kundkontakter
  • Ansvara för ramverk för målgruppssegmentering och kontaktstrategi
  • Fastställa och driva den kvartalsvisa färdplanen för kundresor utifrån affärsmål, arbetsinsats, datamognad och förväntat värde
  • Stödja planeringen av mätning med nyckeltal, kontrollgrupper och attribuering
  • Utveckla kundresor genom kundanskaffning, introduktion, användning, merförsäljning, kundlojalitet och återvinning av tidigare kunder
  • Specificera utlösande händelser, inträdes- och utträdeskriterier, beslutsvägar, väntetider, kanalregler och reservåtgärder för kundresor
  • Samarbeta med GDIA/Pro360 och ProTech för att åtgärda databrister
  • Hålla dokumentationen av kundresor och ändringsloggar uppdaterade
  • Ansvara för den centrala B2B-kampanjkalendern och planeringen av kampanjordningen
  • Etablera och upprätthålla skyddsåtgärder för kundkontakter, inklusive frekvensgränser, trösklar för kontakttrötthet, meddelandeprioriteringar och hantering av konflikter
  • Samordna tidpunkter för pågående program, lanseringar, erbjudanden, evenemang samt återförsäljar- och fältkontakter
  • Hantera regler för att utesluta mottagare och förhindra överdriven kontakt
  • Anpassa kundresor snabbt efter förändringar i lager, incitament, konkurrens eller resultat
  • Genomföra experiment med innehåll, tidpunkt, erbjudanden och kanalval
  • Identifiera problem med kundresornas resultat och agera snabbt
  • Bedöma förväntad effekt på nytt när prioriteringarna ändras och samordna intressenternas förväntningar
  • Ansvara för strategin och genomförandet av kundresor inom Brand, Content, GDIA och ProTech
  • Ta fram kreativa briefar och innehållsbriefar samt hantera granskning, godkännande och arbetsflöden
  • Övervaka byråer och leverantörer, inklusive omfattning, servicenivåer och kvalitet
  • Presentera strategin och skälen till förändringar för ledande befattningshavare

Krav

  • Kandidatexamen
  • Minst 5 års erfarenhet av CRM, livscykelmarknadsföring eller marknadsföringsautomation
  • Minst 3 års erfarenhet av B2B- eller kontobaserad marknadsföring, inklusive långa säljcykler, flera beslutsfattare och kanalförsäljning
  • Dokumenterad erfarenhet av att äga strategin för kundresor, inklusive kundresekartor, segmenteringsramverk och färdplaner
  • Dokumenterad erfarenhet av att äga aktiva kundresor med flera steg, från specifikation till lansering och optimering
  • Erfarenhet av att hantera en gemensam kampanjkalender för intressenter med motstridiga prioriteringar
  • Praktisk kunskap om CRM och marknadsföringsteknik, inklusive konton, kontakter, leads, affärsmöjligheter och livscykelfaser
  • Erfarenhet av tratt- och kohortanalys, experimentdesign, kontrollgrupper och grundläggande affärskalkyler
  • Förståelse för leveransbarhet, samtycke- och preferenshantering samt identitetsmatchning mellan konton och kontakter
  • Förmåga att förklara en strategi för kundresor, underlaget som stöder den och förväntade leveranser
  • Stark operativ disciplin i dokumentation av logik och förebyggande av CRM-fel
  • Systemtänkande för att förutse konflikter mellan kundkontakter innan lansering
  • Förmåga att växla mellan presentationer för ledningen och detaljerad felsökning av kundresor
  • Erfarenhet från kommersiella fordon, fordonsflottor, fordonsindustrin eller ett annat B2B-område är meriterande
  • Erfarenhet av formell kundresekartläggning och workshopledning är meriterande
  • Erfarenhet av telematik, uppkopplade tjänster eller produktanvändningsdata är meriterande
  • Erfarenhet av att utforma överlämningar från marknadsföring till försäljning, inklusive lead scoring, dirigering, efterlevnad av servicenivåer och sluten attribuering är meriterande
  • Måste ha laglig rätt att arbeta i USA
  • Visumsponsring erbjuds inte

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds-, syn- och receptbelagda läkemedelsförsäkringar gäller från första dagen
  • Flexibla dagar för familjeomsorg
  • Betald föräldraledighet
  • Program som stödjer nyblivna föräldrar när de återgår till arbetet
  • Subventionerad reservbarnomsorg
  • Stöd för familjebildning, inklusive ersättning för adoptions- och surrogatkostnader samt fertilitetsbehandlingar
  • Fordonsrabatter för anställda och deras familjemedlemmar
  • Leasing av tjänstebil för chefer
  • Studiehjälp
  • Aktiva resursgrupper för anställda
  • Betald ledighet för individuellt och gemensamt samhällsengagemang
  • Ett brett utbud av betalda helgdagar, inklusive veckan mellan jul och nyår
  • Betald ledighet
  • Möjlighet att köpa extra semesterdagar

Relaterade jobb

RecruitGo

Distansbaserad chefsassistent inom outreach och marknadsföring – Filippinerna

RecruitGo
51 – 200 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PHFilippinerna
45 000 ₱ / månad
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaChefsassistent

Ansvara för administration, CRM, outreach och marknadsföring åt RecruitGo, en arbetsgivare som erbjuder Employer of Record-tjänster och förmedlar talanger från tillväxtmarknader till globala kunder. Stötta två brittiskt inriktade kunder med löpande administration och kreativa kampanjer.

Öppna
SPERTON - Where Great People Meet

Säljare av hissar och parkeringssystem

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Anställda
INIndienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Driv försäljningen av hissar och parkeringssystem i Mumbais västra region. Bygg relationer med kunder och återförsäljare och hantera affärer från första förfrågan till projektgenomförande.

Öppna