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Ford Motor Company
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Ford Motor Company ist ein in den Vereinigten Staaten ansässiger Automobilhersteller mit einer Geschichte, die bis ins Jahr 1903 zurückreicht. Neben der Entwicklung und Produktion von Fahrzeugen richtet das Unternehmen seinen Fokus zunehmend auf Mobilitätsdienste, digitale Erlebnisse und Software. Zur Arbeit von Ford gehören außerdem Nachhaltigkeitsinitiativen und Umweltziele, die einen Ansatz widerspiegeln, der Verkehr, Innovation, gesellschaftliche Wirkung und verantwortungsvolle Geschäftspraktiken miteinander verbindet.
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Manager für kommerzielles CRM

Verantworten Sie Fords B2B-CRM-Kundenreisen von der Gewinnung bis zur Bindung und Rückgewinnung. Steuern Sie Zielgruppensegmentierung, Kampagnen, Journey-Optimierung und die Zusammenarbeit über Teams hinweg.

USVereinigte StaatenMIMichigan
115.500 $ – 218.100 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Switching

Beschreibung

  • Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der Strategie für kommerzielle Kundenreisen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg
  • Lebenszyklusphasen, wichtige Kundenmomente und Zielreisen für priorisierte B2B-Zielgruppen definieren
  • Bestehende und angestrebte Kundenreisen abbilden und Reibungspunkte sowie Lücken an Kontaktpunkten in Marketing, Vertrieb, Handel und Kundenservice erkennen
  • Verantwortung für Zielgruppensegmentierung und Kontaktstrategien
  • Die vierteljährliche Roadmap für Kundenreisen anhand von Geschäftszielen, Aufwand, Datenverfügbarkeit und erwartetem Nutzen festlegen und vorantreiben
  • Die Messplanung mit Kennzahlen, Kontrollmechanismen und Attributionsmodellen unterstützen
  • Kundenreisen über Gewinnung, Onboarding, Nutzung, Cross-Selling, Kundenbindung und Rückgewinnung hinweg weiterentwickeln
  • Auslöser, Eintritts- und Austrittskriterien, Entscheidungswege, Wartezeiten, Kanalregeln und Ausweichschritte für Kundenreisen festlegen
  • Mit GDIA/Pro360 und ProTech zusammenarbeiten, um Datenlücken zu schließen
  • Dokumentation der Kundenreisen und Änderungsprotokolle aktuell halten
  • Verantwortung für den zentralen B2B-Kampagnenkalender und die Reihenfolgeplanung
  • Kontaktregeln festlegen und durchsetzen, darunter Frequenzgrenzen, Schwellenwerte für Kontaktmüdigkeit, Nachrichtenprioritäten und Konfliktlösung
  • Zeitpläne für laufende Programme, Markteinführungen, Angebote, Veranstaltungen sowie Händler- und Außendienstkontakte koordinieren
  • Sperrregeln verwalten, um übermäßige Kontaktaufnahme zu vermeiden
  • Kundenreisen zügig an Bestands-, Anreiz-, Wettbewerbs- oder Leistungsänderungen anpassen
  • Experimente zu Inhalten, Zeitplanung, Angeboten und Kanalmix durchführen
  • Leistungsprobleme bei Kundenreisen erkennen und schnell handeln
  • Bei wechselnden Prioritäten die erwartete Wirkung neu bewerten und Erwartungen der Beteiligten abstimmen
  • Für Strategie und Umsetzung der Kundenreisen in den Bereichen Brand, Content, GDIA und ProTech verantwortlich sein
  • Kreativ- und Content-Briefings erstellen und Prüf-, Genehmigungs- und Arbeitsabläufe steuern
  • Agentur- und Lieferantenpartner hinsichtlich Umfang, Servicequalität und Leistung beaufsichtigen
  • Die Strategie und die Gründe für Änderungen Führungskräften präsentieren

Anforderungen

  • Bachelorabschluss
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Marketingautomatisierung
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im B2B- oder Account-based Marketing, einschließlich langer Vertriebszyklen, mehrerer Entscheidungsträger und Vertrieb über Kanäle
  • Nachgewiesene Verantwortung für die Strategie von Kundenreisen, einschließlich Journey Maps, Segmentierungsrahmen und Roadmaps
  • Nachgewiesene Verantwortung für laufende, mehrstufige Kundenreisen von der Spezifikation bis zum Start und zur Optimierung
  • Erfahrung mit der Verwaltung eines gemeinsamen Kampagnenkalenders für Beteiligte mit konkurrierenden Prioritäten
  • Gute Kenntnisse von CRM- und Marketingtechnologien, einschließlich Accounts, Kontakten, Leads, Verkaufschancen und Lebenszyklusphasen
  • Erfahrung mit Trichter- und Kohortenanalysen, Versuchsplanung, Kontrollgruppen und grundlegender Wirtschaftlichkeitsmodellierung
  • Verständnis von Zustellbarkeit, Einwilligungs- und Präferenzverwaltung sowie der Zuordnung von Accounts zu Kontakten
  • Fähigkeit, eine Journey-Strategie, die zugrunde liegenden Belege und die erwarteten Ergebnisse zu erläutern
  • Ausgeprägte operative Sorgfalt bei der Dokumentation von Logik und der Vermeidung von CRM-Fehlern
  • Systemisches Denken, um Kontaktkonflikte in nachgelagerten Prozessen vor dem Start vorherzusehen
  • Fähigkeit, zwischen Kommunikation auf Führungsebene und detaillierter Fehlersuche bei Kundenreisen zu wechseln
  • Erfahrung mit Nutzfahrzeugen, Fuhrparks, Automobilbranche oder einem anderen B2B-Bereich von Vorteil
  • Erfahrung mit formeller Journey-Planung und der Moderation von Workshops von Vorteil
  • Erfahrung mit Telematik, vernetzten Diensten oder Produktnutzungsdaten von Vorteil
  • Erfahrung in der Gestaltung von Übergaben zwischen Marketing und Vertrieb, einschließlich Lead-Bewertung, Zuweisung, Durchsetzung von Service-Leveln und Closed-Loop-Attribution, von Vorteil
  • Gesetzliche Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten erforderlich
  • Eine Visumsponsorship ist nicht verfügbar

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn-, Seh- und Arzneimittelversicherung ab dem ersten Tag
  • Flexible freie Tage für die Betreuung von Angehörigen
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Programme zur Unterstützung neuer Eltern beim Wiedereinstieg in den Beruf
  • Bezuschusste Ersatzbetreuung für Kinder
  • Unterstützung bei der Familiengründung, einschließlich Erstattung von Adoptions- und Leihmutterschaftskosten sowie Fruchtbarkeitsbehandlungen
  • Fahrzeugrabatte für Mitarbeitende und Familienangehörige
  • Leasing von Firmenfahrzeugen für Führungskräfte
  • Unterstützung bei Studiengebühren
  • Aktive Mitarbeitendennetzwerke
  • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement allein oder im Team
  • Umfangreicher bezahlter Feiertagskalender, einschließlich der Woche zwischen Weihnachten und Neujahr
  • Bezahlte freie Tage
  • Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage zu erwerben

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