Ford Motor Company
Ford Motor Company
Ford Motor Company to amerykański producent samochodów, którego historia sięga 1903 roku. Oprócz opracowywania i produkcji pojazdów firma rozwija działalność w obszarze usług mobilności, rozwiązań cyfrowych i oprogramowania. Ford realizuje również działania na rzecz zrównoważonego rozwoju i wyznacza cele środowiskowe, łącząc transport, innowacje, wpływ na społeczności oraz odpowiedzialne praktyki biznesowe.

Menedżer ds. komercyjnego CRM

Kieruj ścieżkami klientów B2B Forda w segmencie komercyjnym: od pozyskania po utrzymanie i odzyskiwanie klientów. Odpowiadaj za segmentację odbiorców, zarządzanie kampaniami, optymalizację ścieżek i realizację międzyfunkcyjną.

Opis

  • Kieruj opracowywaniem i realizacją strategii ścieżek klientów komercyjnych w różnych obszarach działalności
  • Określaj etapy cyklu życia, kluczowe momenty kontaktu z klientami i docelowe ścieżki dla priorytetowych odbiorców B2B
  • Mapuj obecne i docelowe ścieżki, wskazując utrudnienia i luki w kontaktach z marketingiem, sprzedażą, dealerami i klientami
  • Odpowiadaj za segmentację odbiorców i ramy strategii kontaktów
  • Wyznaczaj i promuj kwartalną mapę drogową ścieżek zgodnie z celami biznesowymi, nakładem pracy, gotowością danych i oczekiwaną wartością
  • Wspieraj planowanie pomiarów za pomocą wskaźników, mechanizmów kontrolnych i atrybucji
  • Rozwijaj ścieżki cyklu życia obejmujące pozyskiwanie, wdrożenie, adopcję, sprzedaż krzyżową, utrzymanie i odzyskiwanie klientów
  • Określaj wyzwalacze ścieżek, kryteria wejścia i wyjścia, warianty decyzji, czas oczekiwania, reguły kanałów i działania awaryjne
  • Współpracuj z GDIA/Pro360 i ProTech, aby uzupełniać braki w danych
  • Dbaj o aktualność dokumentacji ścieżek i rejestrów zmian
  • Odpowiadaj za centralny kalendarz kampanii B2B i ich kolejność
  • Ustanawiaj i egzekwuj zabezpieczenia dotyczące kontaktów, w tym limity częstotliwości, progi zmęczenia odbiorców, priorytety wiadomości i rozwiązywanie konfliktów
  • Koordynuj harmonogram bieżących programów, premier, ofert, wydarzeń oraz kontaktów dealerów i zespołów terenowych
  • Zarządzaj regułami wykluczeń, aby zapobiegać nadmiernej liczbie kontaktów
  • Szybko dostosowuj ścieżki do zmian zapasów, zachęt, konkurencji lub wyników
  • Prowadź eksperymenty dotyczące treści, czasu, ofert i zestawu kanałów
  • Identyfikuj problemy z efektywnością ścieżek i szybko reaguj
  • Ponownie oceniaj oczekiwany wpływ przy zmianie priorytetów i uzgadniaj oczekiwania interesariuszy
  • Odpowiadaj za strategię ścieżek i ich realizację we współpracy z zespołami Brand, Content, GDIA i ProTech
  • Opracowuj briefy kreatywne i dotyczące treści oraz zarządzaj procesami przeglądu, akceptacji i przepływu pracy
  • Nadzoruj współpracę z agencjami i dostawcami, w tym zakres, poziom usług i jakość
  • Przedstawiaj strategię i uzasadnienie zmian kadrze kierowniczej wyższego szczebla

Wymagania

  • Tytuł licencjata
  • Co najmniej 5 lat doświadczenia w CRM, marketingu cyklu życia lub automatyzacji marketingu
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w marketingu B2B lub marketingu opartym na klientach, w tym w długich cyklach sprzedaży, pracy z wieloma osobami decyzyjnymi i sprzedaży kanałowej
  • Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu strategią ścieżek, w tym mapami ścieżek, ramami segmentacji i mapami drogowymi
  • Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu aktywnych, wieloetapowych ścieżek od specyfikacji po uruchomienie i optymalizację
  • Doświadczenie w zarządzaniu wspólnym kalendarzem kampanii z uwzględnieniem konkurujących priorytetów interesariuszy
  • Praktyczna znajomość CRM i technologii marketingowych, w tym kont, kontaktów, leadów, szans sprzedażowych i etapów cyklu życia
  • Doświadczenie w analizie lejków i kohort, projektowaniu eksperymentów i grup kontrolnych oraz podstawowym modelowaniu uzasadnień biznesowych
  • Znajomość dostarczalności, zarządzania zgodami i preferencjami oraz rozpoznawania tożsamości kont i kontaktów
  • Umiejętność wyjaśniania strategii ścieżki, wspierających ją danych i oczekiwanych rezultatów
  • Wysoka dyscyplina operacyjna w dokumentowaniu logiki i zapobieganiu błędom CRM
  • Myślenie systemowe pozwalające przewidywać konflikty kontaktów na dalszych etapach przed uruchomieniem
  • Umiejętność przechodzenia od prezentacji dla kadry kierowniczej do szczegółowego rozwiązywania problemów ze ścieżkami
  • Doświadczenie w pojazdach użytkowych, flotach, branży motoryzacyjnej lub innej dziedzinie B2B będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w formalnym mapowaniu ścieżek i prowadzeniu warsztatów będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w telematyce, usługach połączonych lub danych o użytkowaniu produktów będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w projektowaniu przekazywania leadów z marketingu do sprzedaży, w tym w ocenie leadów, kierowaniu ich do odpowiednich osób, egzekwowaniu poziomu usług i atrybucji zamkniętej pętli, będzie dodatkowym atutem
  • Wymagane jest prawne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych
  • Sponsorowanie wizy nie jest dostępne

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i refundacja leków na receptę od pierwszego dnia
  • Elastyczne dni na opiekę nad rodziną
  • Płatny urlop rodzicielski
  • Programy wspierające nowych rodziców podczas powrotu do pracy
  • Dofinansowana zastępcza opieka nad dziećmi
  • Wsparcie w budowaniu rodziny, w tym zwrot kosztów adopcji i surogacji oraz leczenie niepłodności
  • Zniżki na pojazdy dla pracowników i członków ich rodzin
  • Leasing samochodów dla kadry kierowniczej
  • Dofinansowanie nauki
  • Aktywne grupy zasobów pracowniczych
  • Płatny czas na indywidualną i zespołową działalność społeczną
  • Szeroki zestaw płatnych dni świątecznych, w tym tydzień między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem
  • Płatny urlop
  • Możliwość dokupienia dodatkowych dni urlopu

Powiązane oferty pracy

My Hero VA

Dwujęzyczny specjalista ds. umawiania spotkań (zdalnie, Kolumbia)

My Hero VA
1 – 10 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing

Wykonuj po angielsku i hiszpańsku połączenia wychodzące, aby umawiać kandydatów na wizyty w szkole barberingu na Florydzie. Ta zdalna praca w Kolumbii obejmuje także kontakt z potencjalnymi klientami i codzienne zadania administracyjne.

Otwórz