Ford Motor Company
Ford Motor Company
Ford Motor Company er en amerikansk bilprodusent med en historie som går tilbake til 1903. I tillegg til å utvikle og produsere kjøretøy utvider selskapet fokuset sitt til mobilitetstjenester, digitale opplevelser og programvare. Fords arbeid omfatter også bærekraftsarbeid og miljømål, noe som gjenspeiler en tilnærming som knytter sammen transport, innovasjon, samfunnseffekt og ansvarlig forretningsdrift.

Kommersiell CRM-leder

Led Fords kommersielle B2B-kundereiser i CRM fra kundeerverving til kundelojalitet og tilbakevinning. Ha ansvar for målgruppesegmentering, kampanjestyring, optimalisering av kundereiser og samarbeid på tvers av fagområder.

Beskrivelse

  • Lede utformingen og gjennomføringen av strategien for kommersielle kundereiser på tvers av forretningsområder
  • Definere livssyklusfaser, viktige kundebegivenheter og målkundereiser for prioriterte B2B-målgrupper
  • Kartlegge nåværende og ønskede kundereiser og identifisere friksjon og mangler på tvers av markedsføring, salg, forhandlere og kundekontaktpunkter
  • Ha ansvar for rammeverk for målgruppesegmentering og kontaktstrategi
  • Fastsette og drive den kvartalsvise veikartet for kundereiser ut fra forretningsmål, innsats, datagrunnlagets modenhet og forventet verdi
  • Støtte planlegging av måling med måleparametere, kontrollgrupper og attribusjon
  • Videreutvikle livssyklusreiser innen kundeerverving, introduksjon, bruk, kryssalg, kundelojalitet og tilbakevinning
  • Spesifisere utløsere, inngangs- og utgangskriterier, beslutningsløp, ventetider, kanalregler og reserveprosedyrer for kundereiser
  • Samarbeide med GDIA/Pro360 og ProTech for å løse datamangler
  • Holde dokumentasjon av kundereiser og endringslogger oppdatert
  • Ha ansvar for den sentrale B2B-kampanjekalenderen og rekkefølgen på kampanjer
  • Etablere og håndheve tiltak for å regulere kundekontakt, blant annet frekvensgrenser, terskler for kontaktutmattelse, prioritering av budskap og håndtering av konflikter
  • Koordinere tidspunkt for pågående programmer, lanseringer, tilbud, arrangementer samt forhandler- og feltaktiviteter
  • Administrere regler for å undertrykke utsendelser og hindre overdreven kontakt
  • Tilpasse kundereiser raskt etter endringer i lagerbeholdning, insentiver, konkurranse eller resultater
  • Gjennomføre eksperimenter med innhold, timing, tilbud og kanalvalg
  • Identifisere problemer med resultatene fra kundereiser og handle raskt
  • Vurdere forventet effekt på nytt når prioriteringer endres, og avstemme interessentenes forventninger
  • Ha ansvar for strategi og gjennomføring av kundereiser på tvers av Brand, Content, GDIA og ProTech
  • Utarbeide kreative briefinger og innholdsbriefinger samt håndtere gjennomgang, godkjenning og arbeidsflyt
  • Følge opp byrå- og leverandørpartnere, inkludert omfang, tjenestenivåer og kvalitet
  • Presentere strategien og begrunnelsen for endringer for ledere

Krav

  • Bachelorgrad
  • Minst 5 års erfaring med CRM, livssyklusmarkedsføring eller markedsføringsautomasjon
  • Minst 3 års erfaring med B2B- eller kontobasert markedsføring, inkludert lange salgssykluser, flere beslutningstakere og kanalsalg
  • Dokumentert ansvar for strategi for kundereiser, inkludert kundereisekart, segmenteringsrammeverk og veikart
  • Dokumentert ansvar for aktive kundereiser med flere trinn, fra spesifikasjon til lansering og optimalisering
  • Erfaring med å styre en felles kampanjekalender for interessenter med motstridende prioriteringer
  • Praktisk kunnskap om CRM og markedsføringsteknologi, inkludert kontoer, kontakter, leads, salgsmuligheter og livssyklusfaser
  • Erfaring med trakt- og kohortanalyse, forsøksdesign, kontrollgrupper og grunnleggende modellering av forretningsgrunnlag
  • Forståelse av leveringssikkerhet, samtykke- og preferansehåndtering samt identitetsavklaring mellom konto og kontakt
  • Evne til å forklare en strategi for kundereiser, dokumentasjonen som underbygger den, og forventede leveranser
  • Sterk operasjonell disiplin når det gjelder å dokumentere logikk og forebygge CRM-feil
  • Systemtenkning for å forutse konflikter mellom kundekontakter før lansering
  • Evne til å veksle mellom presentasjoner for ledelsen og detaljert feilsøking av kundereiser
  • Erfaring fra nyttekjøretøy, flåte, bilbransjen eller et annet B2B-område er en fordel
  • Erfaring med formell kartlegging av kundereiser og fasilitering av workshops er en fordel
  • Erfaring med telematikk, tilkoblede tjenester eller data om produktbruk er en fordel
  • Erfaring med å utforme overleveringer fra markedsføring til salg, inkludert lead scoring, ruting, håndheving av tjenestenivåer og lukket attribusjon, er en fordel
  • Må ha lovlig rett til å arbeide i USA
  • Visumsponsing tilbys ikke

Fordeler

  • Dekning for medisinsk behandling, tannhelse, syn og reseptbelagte legemidler starter umiddelbart
  • Fleksible dager for familieomsorg
  • Betalt foreldrepermisjon
  • Programmer som støtter nybakte foreldre i overgangen tilbake til jobb
  • Subsidiert reservebarnepass
  • Støtte til familieetablering, inkludert refusjon av adopsjons- og surrogatikostnader samt fertilitetsbehandling
  • Bilrabatter for ansatte og familiemedlemmer
  • Leasing av firmabil for ledere
  • Utdanningsstøtte
  • Aktive ressursgrupper for ansatte
  • Betalt fri til individuell og felles samfunnsinnsats
  • Et bredt utvalg betalte helligdager, inkludert uken mellom jul og nyttår
  • Betalt fri
  • Mulighet til å kjøpe ekstra ferietid

Relaterte jobber