Lincoln Financial
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Lincoln Financial propose des opportunités de carrière dans les domaines de l’actuariat, de la finance, du droit et du service à la clientèle au sein des secteurs financier et des services professionnels. Ses informations relatives au recrutement mettent l’accent sur la confidentialité des candidats, l’égalité des chances en matière d’emploi et des procédures de recrutement claires, notamment des conseils pour reconnaître et éviter les escroqueries liées au recrutement. Les personnes intéressées peuvent consulter les postes ouverts et les modalités de candidature sur le portail carrières de l’entreprise.

Représentant du service client retraite à distance chez Lincoln Financial

Fournit une assistance client à distance pour les régimes de retraite de Lincoln Financial en répondant aux questions des participants et en expliquant les informations relatives aux régimes. Résout les problèmes par téléphone et par e-mail grâce à la recherche et à une résolution pratique des difficultés.

Description

  • Gère 60 à 90 appels entrants par jour.
  • Répond aux rappels et aux e-mails des participants aux régimes, des bénéficiaires, des professionnels de la finance et des promoteurs de régimes.
  • Résout les questions et les préoccupations liées aux régimes de retraite.
  • Agit comme personne-ressource spécialisée dans les régimes de retraite et explique leurs caractéristiques aux clients.
  • Examine les problèmes dans plusieurs systèmes, bases de données, plateformes et outils logiciels.
  • Fournit des informations précises et détaillées sur les régimes de retraite.
  • Atteint les objectifs de volume d’appels, les normes de qualité et les autres objectifs de performance.
  • Établit une relation de confiance avec les clients tout en restant flexible et réactif pendant la résolution des problèmes.
  • Propose des améliorations de processus et soutient les initiatives d’amélioration organisationnelle.
  • Collabore dans un environnement structuré de centre d’appels fondé sur le travail d’équipe.
  • Travaille du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture du centre d’appels, de 8 h à 20 h EST; après la formation, l’horaire est de 11 h 15 à 20 h EST.
  • Suit huit semaines de formation du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 15 EST.
  • Dans le cadre de son évolution professionnelle, peut être amené à prendre en charge des problèmes complexes de sites web et des régimes régis par des accords de niveau de service.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED.
  • De 0 à 1 an d’expérience professionnelle générale.
  • Solides compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à collaborer dans un environnement de travail dynamique axé sur le travail d’équipe.
  • Capacité à apprendre rapidement des systèmes complexes et des informations sur les produits.
  • Capacité à utiliser plusieurs systèmes, bases de données, plateformes et logiciels tout en parlant avec les clients.
  • Flexibilité pour s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise.
  • Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
  • Connexion Internet à domicile offrant une bande passante d’au moins 12 Mbps; 25 Mbps sont préférables.
  • Maîtrise orale et écrite de l’anglais et de l’espagnol pour les postes bilingues.
  • Disponibilité pendant les horaires assignés et respect strict des pauses et des heures de repas prévues.
  • Volonté de travailler en heures supplémentaires lorsque cela est nécessaire pendant les périodes de fort volume.

Avantages

  • Plusieurs semaines de formation rémunérée, d’accompagnement et de développement professionnel.
  • Programme structuré de développement et d’évolution de carrière.
  • Possibilités de développement du leadership et d’apprentissage virtuel.
  • Congés payés et congé parental.
  • Régime 401(k) et avantages sociaux pour les employés.
  • Conseil financier, accompagnement en matière de santé et services d’aide aux employés offerts gratuitement.
  • Programme d’aide aux frais de scolarité.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Outils de productivité et outils technologiques avec la formation correspondante.
  • Éligibilité au programme d’intéressement annuel.
  • Accès potentiel à des programmes d’intéressement à long terme et de rémunération incitative liée aux ventes.
  • Ensemble standard d’avantages sociaux.

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