Lincoln Financial bietet Karrieremöglichkeiten in den Bereichen Versicherungsmathematik, Finanzen, Recht und Kundenservice innerhalb der Finanz- und professionellen Dienstleistungsbranche. Die Informationen zur Einstellung betonen den Schutz der Privatsphäre von Bewerbenden, die Chancengleichheit im Beschäftigungswesen und klare Bewerbungsverfahren, einschließlich Hinweisen, wie Kandidatinnen und Kandidaten Bewerbungsbetrug erkennen und vermeiden können. Interessierte können offene Stellen und Bewerbungsdetails über den Karrierebereich des Unternehmens einsehen.
Remote-Kundenservice-Mitarbeiter für Altersvorsorge bei Lincoln Financial
Betreuung von Kunden zu Altersvorsorgeplänen von Lincoln Financial im Homeoffice, Beantwortung von Fragen und Erläuterung von Planinformationen. Bearbeitung von Anliegen per Telefon und E-Mail durch Recherche und praxisnahe Problemlösung.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie täglich 60–90 eingehende Anrufe.
- Beantworten Sie Rückrufe und E-Mails von Plan-Teilnehmern, Begünstigten, Finanzfachleuten und Plansponsoren.
- Klärung von Fragen und Anliegen zu Altersvorsorgeplänen.
- Als fachliche Ansprechperson für Altersvorsorgepläne fungieren und Kunden Planmerkmale erläutern.
- Untersuchen Sie Probleme über mehrere Systeme, Datenbanken, Plattformen und Softwaretools hinweg.
- Bereitstellung genauer und detaillierter Informationen zu Altersvorsorgeplänen.
- Erreichen von Kennzahlen zum Anrufvolumen, Qualitätsstandards und weiteren Leistungszielen.
- Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung bei gleichzeitig flexibler und reaktionsschneller Bearbeitung von Anliegen.
- Vorschläge zur Prozessverbesserung machen und Initiativen zur organisatorischen Weiterentwicklung unterstützen.
- Zusammenarbeit in einem strukturierten, teamorientierten Callcenter-Umfeld.
- Arbeit von Montag bis Freitag während der Callcenter-Zeiten von 8:00 bis 20:00 Uhr EST; nach der Einarbeitung gilt ein Zeitplan von 11:15 bis 20:00 Uhr EST.
- Teilnahme an einer achtwöchigen Schulung von Montag bis Freitag jeweils von 8:30 bis 17:15 Uhr EST.
- Im Rahmen der beruflichen Weiterentwicklung gegebenenfalls Unterstützung bei komplexen Website-Problemen und Plänen mit Service-Level-Vereinbarungen.
Anforderungen
- Abitur, mittlere Reife oder GED.
- Mindestens 0–1 Jahr allgemeine Berufserfahrung.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen, teamorientierten Arbeitsumfeld.
- Fähigkeit, komplexe Systeme und Produktinformationen schnell zu erlernen.
- Fähigkeit, während des Kundengesprächs mehrere Systeme, Datenbanken, Plattformen und Softwareprogramme zu nutzen.
- Flexibilität bei sich verändernden geschäftlichen Anforderungen.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Word, Excel, PowerPoint und Outlook.
- Internetbandbreite zu Hause von mindestens 12 Mbit/s; 25 Mbit/s werden bevorzugt.
- Mündliche und schriftliche Englisch- und Spanischkenntnisse für zweisprachige Einsatzmöglichkeiten.
- Verfügbarkeit während der zugewiesenen Arbeitszeiten und genaue Einhaltung geplanter Pausen und Mittagspausen.
- Bereitschaft, bei Bedarf in Zeiten hohen Anrufaufkommens Überstunden zu leisten.
Zusatzleistungen
- Mehrwöchige bezahlte Schulung, Coaching und berufliche Weiterbildung.
- Strukturiertes Programm zur Karriereplanung und Weiterentwicklung.
- Möglichkeiten zur Führungskräfteentwicklung und zum virtuellen Lernen.
- Bezahlte Freistellung und Elternzeit.
- 401(k)-Plan und Leistungen für Mitarbeitende.
- Kostenlose Finanzberatung, Gesundheitscoaching und Unterstützungsangebote für Mitarbeitende.
- Programm zur Unterstützung bei Studiengebühren.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Produktivitäts- und Technologiewerkzeuge mit entsprechender Schulung.
- Teilnahmeberechtigung am jährlichen Incentive-Programm.
- Möglicher Zugang zu langfristigen Incentive-Programmen und Vertriebsprämien.
- Standard-Leistungspaket.