Lincoln Financial מציעה הזדמנויות קריירה בתחומי האקטואריה, הפיננסים, המשפט ושירות הלקוחות במסגרת מגזרי השירותים הפיננסיים והמקצועיים. מידע הגיוס שלה מדגיש את פרטיות המועמדים, שוויון הזדמנויות בתעסוקה ותהליכי גיוס ברורים, כולל הנחיות המסייעות למועמדים לזהות הונאות גיוס ולהימנע מהן. מועמדים פוטנציאליים יכולים לעיין במשרות הפתוחות ובפרטי הגשת המועמדות דרך ערוץ הקריירה של החברה.
נציג שירות לקוחות לפנסיה מרחוק ב-Lincoln Financial
מתן תמיכה מרחוק ללקוחות של תוכניות הפרישה של Lincoln Financial באמצעות מענה לשאלות משתתפים והסבר על פרטי התוכנית. פתרון בעיות בטלפון ובדוא״ל באמצעות שירות, מחקר וחשיבה מעשית לפתרון בעיות.
תיאור
- ניהול 60–90 שיחות נכנסות מדי יום.
- מענה לשיחות חוזרות ולדוא״ל ממשתתפי תוכניות, מוטבים, אנשי מקצוע פיננסיים ונותני חסות לתוכניות.
- פתרון שאלות וחששות הקשורים לתוכניות פרישה.
- שמשאב מקצועי בנושא תוכניות פרישה והסבר על מאפייני התוכניות ללקוחות.
- בדיקת בעיות במספר מערכות, מסדי נתונים, פלטפורמות וכלי תוכנה.
- מסירת מידע מדויק ומפורט על תוכניות פרישה.
- עמידה במדדי היקף שיחות, ביעדי איכות וביעדי ביצוע נוספים.
- בניית קשר טוב עם הלקוחות תוך שמירה על גמישות ותגובה מהירה לאורך פתרון הבעיה.
- הצעת שיפורים בתהליכים ותמיכה ביוזמות לשיפור ארגוני.
- שיתוף פעולה בסביבת מוקד שירות מובנית ומבוססת צוות.
- עבודה בימים שני עד שישי בשעות פעילות המוקד, 8:00 עד 20:00 לפי שעון החוף המזרחי של ארה״ב; לאחר ההכשרה, שעות העבודה הן 11:15 עד 20:00 לפי אותו שעון.
- השלמת הכשרה בת שמונה שבועות, בימים שני עד שישי, בין 8:30 ל-17:15 לפי שעון החוף המזרחי של ארה״ב.
- כחלק מהתקדמות מקצועית, ייתכן שתינתן תמיכה בבעיות מורכבות באתרי אינטרנט ובתוכניות הכפופות להסכמי רמת שירות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED.
- לפחות 0–1 שנות ניסיון עבודה כללי.
- יכולות תקשורת מצוינות בכתב ובעל פה.
- יכולת לשתף פעולה בסביבת עבודה מהירה ומבוססת צוות.
- יכולת ללמוד במהירות מערכות מורכבות ומידע על מוצרים.
- יכולת להשתמש במספר מערכות, מסדי נתונים, פלטפורמות ותוכנות תוך כדי שיחה עם לקוחות.
- גמישות להסתגל לשינויים בדרישות העסקיות.
- ידע מעשי ב-Microsoft Office, כולל Word, Excel, PowerPoint ו-Outlook.
- רוחב פס של לפחות 12 Mbps באינטרנט הביתי; 25 Mbps מועדף.
- שליטה באנגלית ובספרדית בכתב ובעל פה עבור הזדמנויות דו-לשוניות.
- זמינות לשעות שהוקצו והקפדה על זמני ההפסקות והארוחות המתוכננים.
- נכונות לעבוד שעות נוספות בעת הצורך בתקופות של עומס שיחות.
הטבות
- מספר שבועות של הכשרה בתשלום, הדרכה ופיתוח מקצועי.
- תוכנית מובנית לתכנון מסלול קריירה ולפיתוח.
- הזדמנויות לפיתוח מנהיגות וללמידה וירטואלית.
- חופשה בתשלום וחופשת הורות.
- תוכנית 401(k) והטבות לעובדים.
- ייעוץ פיננסי, אימון בריאות ושירותי סיוע לעובדים ללא עלות.
- תוכנית סיוע בשכר לימוד.
- הסדרי עבודה גמישים.
- כלי פרודוקטיביות וטכנולוגיה עם הכשרה קשורה.
- זכאות לתוכנית התמריצים השנתית.
- גישה אפשרית לתוכניות תמריצים לטווח ארוך ולתמריצי מכירות.
- חבילת הטבות סטנדרטית.