Lincoln Financial, finans ve profesyonel hizmetler sektörlerinde aktüerya, finans, hukuk ve müşteri hizmetleri alanlarında kariyer fırsatları sunar. İşe alım bilgileri; aday gizliliğini, eşit istihdam fırsatını ve adayların işe alım dolandırıcılıklarını tanıyıp bunlardan kaçınmasına yardımcı olacak rehberlik de dâhil olmak üzere açık işe alım süreçlerini vurgular. Adaylar, açık pozisyonları ve başvuru ayrıntılarını şirketin kariyer kanalı üzerinden inceleyebilir.
Lincoln Financial'da Uzaktan Emeklilik Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Lincoln Financial emeklilik planları için uzaktan müşteri desteği sağlayarak katılımcıların sorularını yanıtlayın ve plan bilgilerini açıklayın. Telefon ve e-posta hizmetleri, araştırma ve pratik sorun çözme yoluyla sorunları giderin.
Açıklama
- Her gün 60–90 gelen çağrıyı yönetin.
- Plan katılımcılarından, hak sahiplerinden, finans profesyonellerinden ve plan sponsorlarından gelen geri aramalara ve e-postalara yanıt verin.
- Emeklilik planlarıyla ilgili soru ve endişeleri çözün.
- Bir emeklilik planı konu uzmanı kaynağı olarak görev yapın ve plan özelliklerini müşterilere açıklayın.
- Birden fazla sistem, veritabanı, platform ve yazılım aracındaki sorunları araştırın.
- Emeklilik planları hakkında doğru ve ayrıntılı bilgiler sunun.
- Çağrı hacmi ölçütlerine, kalite standartlarına ve diğer performans hedeflerine ulaşın.
- Sorun çözümü boyunca esnek ve duyarlı kalırken müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurun.
- Süreç iyileştirmeleri önerin ve kurumsal gelişim girişimlerini destekleyin.
- Yapılandırılmış, ekip temelli bir çağrı merkezi ortamında iş birliği yapın.
- Pazartesiden cumaya, çağrı merkezi saatleri olan Doğu Standart Saati ile 08.00–20.00 arasında çalışın; eğitim sonrası çalışma saatleri Doğu Standart Saati ile 11.15–20.00 arasındadır.
- Pazartesiden cumaya sekiz hafta boyunca Doğu Standart Saati ile 08.30–17.15 arasında eğitimi tamamlayın.
- Kariyer gelişiminin bir parçası olarak karmaşık web sitesi sorunlarını ve hizmet seviyesi anlaşmalarıyla yönetilen planları desteklemeniz beklenebilir.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED.
- En az 0–1 yıl genel iş deneyimi.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Hızlı tempolu, ekip temelli bir iş ortamında iş birliği yapabilme.
- Karmaşık sistemleri ve ürün bilgilerini hızlıca öğrenebilme.
- Müşterilerle konuşurken birden fazla sistemi, veritabanını, platformu ve yazılımı kullanabilme.
- İş gereksinimleri değiştikçe uyum sağlayabilme.
- Word, Excel, PowerPoint ve Outlook dahil Microsoft Office hakkında çalışma bilgisi.
- En az 12 Mbps ev interneti bant genişliği; 25 Mbps tercih edilir.
- İki dilli fırsatlar için İngilizce ve İspanyolca sözlü ve yazılı yeterlilik.
- Atanan saatlerde çalışabilme ve planlanan molalara ve öğle aralarına yakından uyma.
- Yoğun çağrı dönemlerinde gerektiğinde fazla mesai yapmaya istekli olma.
Yan Haklar
- Birkaç hafta ücretli eğitim, koçluk ve mesleki gelişim.
- Yapılandırılmış kariyer planlama ve gelişim programı.
- Liderlik gelişimi ve sanal öğrenme fırsatları.
- Ücretli izin ve ebeveyn izni.
- 401(k) planı ve çalışan yan hakları.
- Ücretsiz finansal danışmanlık, sağlık koçluğu ve çalışan destek hizmetleri.
- Eğitim desteği programı.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- İlgili eğitimlerle birlikte üretkenlik ve teknoloji araçları.
- Yıllık Teşvik Programına uygunluk.
- Uzun vadeli ve satış teşvik programlarına potansiyel erişim.
- Standart yan haklar paketi.