링컨 파이낸셜 원격 퇴직연금 고객 서비스 담당자
링컨 파이낸셜의 퇴직연금 가입자를 대상으로 원격 고객 지원을 제공하고 질문에 답하며 연금 정보를 설명합니다. 전화와 이메일 응대, 조사, 실질적인 문제 해결을 통해 이슈를 처리합니다.
설명
- 매일 60~90건의 인바운드 전화를 처리합니다.
- 연금 가입자, 수익자, 금융 전문가 및 연금 플랜 스폰서의 콜백과 이메일에 응답합니다.
- 퇴직연금과 관련된 질문과 우려 사항을 해결합니다.
- 퇴직연금 분야의 전문 지식 리소스로서 고객에게 연금 플랜의 기능을 설명합니다.
- 여러 시스템, 데이터베이스, 플랫폼 및 소프트웨어 도구를 사용해 문제를 조사합니다.
- 퇴직연금에 관한 정확하고 상세한 정보를 제공합니다.
- 통화량 지표, 품질 기준 및 기타 성과 목표를 달성합니다.
- 문제를 해결하는 동안 유연하고 신속하게 대응하며 고객과 신뢰 관계를 구축합니다.
- 프로세스 개선 사항을 제안하고 조직의 개선 이니셔티브를 지원합니다.
- 체계적인 팀 기반 콜센터 환경에서 협업합니다.
- 월요일부터 금요일까지 동부 표준시 오전 8시부터 오후 8시까지의 콜센터 운영 시간에 근무합니다. 교육 후 근무 시간은 동부 표준시 오전 11시 15분부터 오후 8시까지입니다.
- 동부 표준시 오전 8시 30분부터 오후 5시 15분까지 월요일부터 금요일까지 8주간 교육을 이수합니다.
- 경력 개발의 일환으로 복잡한 웹사이트 문제와 서비스 수준 계약이 적용되는 플랜을 지원할 수 있습니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 일반적인 업무 경력 0~1년 이상.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 빠르게 변화하는 팀 기반 업무 환경에서 협업할 수 있는 능력.
- 복잡한 시스템과 상품 정보를 빠르게 학습할 수 있는 능력.
- 고객과 대화하면서 여러 시스템, 데이터베이스, 플랫폼 및 소프트웨어를 사용할 수 있는 능력.
- 비즈니스 요구 사항의 변화에 맞춰 조정할 수 있는 유연성.
- Word, Excel, PowerPoint 및 Outlook을 포함한 Microsoft Office 활용 능력.
- 가정용 인터넷 대역폭 최소 12 Mbps, 25 Mbps 선호.
- 이중 언어 기회의 경우 영어와 스페인어를 구두와 서면으로 사용할 수 있는 능력.
- 지정된 근무 시간에 근무하고 예정된 휴식 및 점심시간을 철저히 준수할 수 있는 능력.
- 업무량이 집중되는 시기에 필요할 경우 초과근무할 의향.
복리후생
- 수 주간의 유급 교육, 코칭 및 전문성 개발.
- 체계적인 경력 경로 및 개발 프로그램.
- 리더십 개발 및 가상 학습 기회.
- 유급 휴가 및 육아휴직.
- 401(k) 플랜 및 직원 복리후생.
- 무료 재무 상담, 건강 코칭 및 직원 지원 서비스.
- 학비 지원 프로그램.
- 유연한 근무 방식.
- 생산성 및 기술 도구와 관련 교육.
- 연간 인센티브 프로그램 참여 자격.
- 장기 인센티브 및 영업 인센티브 프로그램을 이용할 수 있는 가능성.
- 표준 복리후생 패키지.