Lincoln Financial nabízí kariérní příležitosti v oblasti pojistně-matematických výpočtů, financí, práva a zákaznických služeb v sektoru finančních a odborných služeb. Informace o náboru zdůrazňují ochranu soukromí uchazečů, rovné příležitosti k zaměstnání a jasné náborové postupy včetně pokynů, které kandidátům pomáhají rozpoznat náborové podvody a vyhnout se jim. Potenciální uchazeči si mohou prohlédnout aktuální pozice a podrobnosti k podání žádosti prostřednictvím kariérní sekce společnosti.
Pracovník zákaznického servisu penzijních plánů na dálku ve společnosti Lincoln Financial
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu pro penzijní plány společnosti Lincoln Financial, odpovídejte na dotazy účastníků a vysvětlujte informace o plánech. Řešte problémy telefonicky a e-mailem pomocí průzkumu a praktického hledání řešení.
Popis
- Vyřizujte 60 až 90 příchozích hovorů denně.
- Odpovídejte na zpětná volání a e-maily od účastníků plánů, oprávněných osob, finančních profesionálů a sponzorů plánů.
- Řešte dotazy a problémy související s penzijními plány.
- Působte jako odborný zdroj pro penzijní plány a vysvětlujte zákazníkům jejich vlastnosti.
- Prověřujte problémy v několika systémech, databázích, platformách a softwarových nástrojích.
- Poskytujte přesné a podrobné informace o penzijních plánech.
- Dosahujte metrik objemu hovorů, kvalitativních standardů a dalších výkonnostních cílů.
- Budujte dobré vztahy se zákazníky a při řešení problémů zůstávejte flexibilní a pohotoví.
- Navrhujte zlepšení procesů a podporujte iniciativy zaměřené na rozvoj organizace.
- Spolupracujte ve strukturovaném týmovém prostředí kontaktního centra.
- Pracujte od pondělí do pátku v provozní době kontaktního centra od 8:00 do 20:00 EST; po školení je pracovní doba od 11:15 do 20:00 EST.
- Absolvujte osm týdnů školení od pondělí do pátku od 8:30 do 17:15 EST.
- V rámci kariérního růstu můžete případně podporovat řešení složitých problémů webových stránek a plánů upravených dohodami o úrovni služeb.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo GED.
- Alespoň 0 až 1 rok obecné pracovní praxe.
- Silné písemné a ústní komunikační schopnosti.
- Schopnost spolupracovat v rychlém týmovém pracovním prostředí.
- Schopnost rychle se učit složité systémy a informace o produktech.
- Schopnost používat více systémů, databází, platforem a softwarových nástrojů při komunikaci se zákazníky.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se vývoji obchodních požadavků.
- Praktická znalost Microsoft Office včetně Wordu, Excelu, PowerPointu a Outlooku.
- Domácí internetové připojení s rychlostí alespoň 12 Mb/s; preferováno je 25 Mb/s.
- Ústní a písemná znalost angličtiny a španělštiny pro dvojjazyčné příležitosti.
- Dostupnost v přidělených hodinách a důsledné dodržování plánovaných přestávek a obědů.
- Ochota pracovat přesčas podle potřeby v období špičkového vytížení.
Benefity
- Několik týdnů placeného školení, koučinku a profesního rozvoje.
- Strukturovaný program kariérního a profesního rozvoje.
- Příležitosti k rozvoji leadershipu a virtuálnímu vzdělávání.
- Placené volno a rodičovská dovolená.
- Plán 401(k) a zaměstnanecké benefity.
- Bezplatné finanční poradenství, zdravotní koučink a asistenční služby pro zaměstnance.
- Program podpory při úhradě školného.
- Flexibilní pracovní uspořádání.
- Nástroje pro produktivitu a technologie s příslušným školením.
- Možnost účasti v ročním motivačním programu.
- Potenciální přístup k dlouhodobým motivačním programům a motivačním programům pro prodej.
- Standardní balíček benefitů.