Lincoln Financial tilbyder karrieremuligheder inden for aktuararbejde, økonomi, jura og kundeservice i sektorerne for finansielle og professionelle tjenester. Virksomhedens rekrutteringsoplysninger lægger vægt på ansøgernes privatliv, lige muligheder for ansættelse og tydelige rekrutteringsprocedurer, herunder vejledning, der hjælper kandidater med at genkende og undgå rekrutteringssvindel. Potentielle ansøgere kan se ledige stillinger og oplysninger om ansøgning via virksomhedens karrierekanal.
Remote kundeservicemedarbejder for pensionsordninger hos Lincoln Financial
Yd kundesupport på afstand for Lincoln Financials pensionsordninger ved at besvare deltagernes spørgsmål og forklare oplysninger om ordningerne. Løs problemer via telefon og e-mail gennem service, research og praktisk problemløsning.
Beskrivelse
- Håndter 60–90 indgående opkald hver dag.
- Besvar tilbagekald og e-mails fra deltagere i ordninger, begunstigede, finansielle rådgivere og plansponsorer.
- Løs spørgsmål og problemer vedrørende pensionsordninger.
- Vær faglig ressource for pensionsordninger og forklar ordningernes funktioner for kunderne.
- Undersøg problemer på tværs af flere systemer, databaser, platforme og softwareværktøjer.
- Lever nøjagtige og detaljerede oplysninger om pensionsordninger.
- Nå mål for opkaldsvolumen, kvalitetsstandarder og andre resultatmål.
- Skab gode kunderelationer, samtidig med at du er fleksibel og imødekommende gennem hele problemløsningen.
- Foreslå procesforbedringer og støtte organisationens forbedringsinitiativer.
- Samarbejd i et struktureret, teambaseret callcenter-miljø.
- Arbejd mandag til fredag inden for callcenterets åbningstid fra kl. 8.00 til 20.00 EST; efter oplæringen er arbejdstiden fra kl. 11.15 til 20.00 EST.
- Gennemfør otte ugers oplæring mandag til fredag fra kl. 8.30 til 17.15 EST.
- Som en del af karriereudviklingen kan du muligvis støtte komplekse webstedsproblemer og ordninger, der er underlagt serviceniveauaftaler.
Krav
- Studentereksamen eller GED.
- Mindst 0–1 års generel erhvervserfaring.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Evne til at samarbejde i et tempofyldt, teambaseret arbejdsmiljø.
- Evne til hurtigt at lære komplekse systemer og produktoplysninger.
- Evne til at bruge flere systemer, databaser, platforme og softwareværktøjer, mens du taler med kunder.
- Fleksibilitet til at tilpasse dig, når virksomhedens krav ændrer sig.
- Praktisk kendskab til Microsoft Office, herunder Word, Excel, PowerPoint og Outlook.
- Internetforbindelse i hjemmet med en båndbredde på mindst 12 Mbps; 25 Mbps foretrækkes.
- Mundtlige og skriftlige kundskaber i engelsk og spansk til tosprogede muligheder.
- Mulighed for at arbejde på de tildelte tidspunkter og nøje overholde planlagte pauser og frokoster.
- Villighed til at arbejde over, når det er nødvendigt i perioder med høj belastning.
Fordele
- Flere ugers betalt oplæring, coaching og faglig udvikling.
- Struktureret program for karriereveje og udvikling.
- Muligheder for lederudvikling og virtuel læring.
- Betalt frihed og forældreorlov.
- 401(k)-ordning og personalegoder.
- Gratis økonomisk rådgivning, sundhedscoaching og støtteordninger for medarbejdere.
- Program for uddannelsesstøtte.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Produktivitets- og teknologiværktøjer med tilhørende oplæring.
- Mulighed for at deltage i det årlige incitamentsprogram.
- Mulig adgang til langsigtede incitamentsprogrammer og salgsincitamenter.
- Standardfordelspakke.